-
Как отелю загрузить несезон с помощью акций
Впереди низкий сезон, а программа туристического кешбэка закончилась. Чтобы мотивировать гостей продолжать бронировать, работайте с акциями.
Сегодня расскажу, как запустить и проанонсировать акцию, чтобы она помогла увеличить продажи с сайта и загрузить отель в несезон.
Пример того, как может сработать акция, — на графике ниже, где виден всплеск бронирований в день акции «Черная пятница».
Александр ЕшмековДиректор по работе с отелями в TravelLine
Количество броней в день акции выросло в 4 раза по сравнению со средним значением за 2 недели до и после акцииВыберите даты акцииЦель акций — увеличить загрузку отеля в периоды низкого спроса. Поэтому для начала соберите статистику броней за прошлые годы и выявите закономерные периоды, когда спрос падает. На эти даты и стоит планировать акции.
То есть вы запускаете акцию и указываете в условиях, что гости могут забронировать проживание на определенный период со скидкой. При этом нужно будет ограничить и срок, когда акционный тариф доступен для бронирования на сайте.Продумайте условия акцииВыгода от акции должна быть такой, чтобы гость захотел приехать к вам даже в несезон. Рекомендую давать скидку от 20% или хороший бонус.
Бонус — это когда при бронировании проживания гость оплачивает тариф полностью, но при этом получает в подарок что-то значимое. Например, бесплатное питание, трансфер, прокат оборудования, ски-пассы, комплекс спа-процедур, абонемент в спортзал.
Когда предложение готово, создайте скидочный тариф в личном кабинете. Ограничьте срок, в который можно забронировать проживание по скидке, чтобы гости понимали, что могут не успеть забронировать по выгодной цене. После этого установите периоды, в которые гости будут фактически проживать в отеле по данному тарифу.
Например, акция «Черная пятница»: бронировать на сайте можно с 25 по 29 ноября, отдыхать по условиям акции — с 28 ноября по 12 декабря.
Чтобы застраховаться от незаездов, сделайте тариф невозвратным и установите 100% предоплату.
Расскажите об условиях акции в описании тарифа. Так гостю будет проще забронировать проживание сразу, не отвлекаясь на поиск нужной информации на сайте.Расскажите об акции гостямЧтобы как можно больше гостей узнали о вашем предложении, расскажите о нем на сайте, в каналах продаж и в соцсетях. А еще подключайте дополнительные инструменты: виджеты, рекламу и рассылки. Вот несколько полезных советов, как рассказать об акции на разных площадках.Разместите виджет с акцией на сайтеРазместите на сайте рекламный виджет, или баннер, с условиями акции. Он должен показываться на всех страницах сайта и привлекать внимание гостя.
При клике на виджет гость попадет в модуль бронирования и сможет сразу забронировать проживание по скидочному тарифу. Настраивайте виджеты в личном кабинете TravelLine: используйте шаблоны или создавайте собственные виджеты с индивидуальными настройками.Виджет будет показываться в десктопной и мобильной версиях сайтаПроанонсируйте акцию в соцсетяхСоставьте небольшой текст, из которого гость сразу поймет то, что важно для принятия решения: кто может воспользоваться акцией, есть ли ограничения, в какие сроки она проходит, какие условия нужно соблюсти для участия. Избегайте обилия прилагательных вроде «потрясающий», «выгодный», «уникальный». Людям нужны факты, а не эпитеты.
На картинке покажите целевую аудиторию акции: пенсионеры, семьи с детьми, беременные женщины. Если позволяет дизайн, разместите на фотографии ключевые данные об акции.
Используйте бесплатные возможности соцсетей, которые помогут продавать:
— В Инстаграме предлагайте гостям забронировать проживание прямо из профиля. В этом поможет сервис Taplink.
— Во ВКонтакте и Фейсбуке добавьте в шапку сообщества кнопку «Забронировать», которая будет вести в модуль бронирования.
Хороший вариант — разместить условия акции на обложке сообщества во ВКонтактеОтправьте рассылку с условиями акции по базе гостейРассылка будет эффективной, если вы отправите ее нужной целевой аудитории — тем, кому будет интересно ваше предложение. Базу гостей можно выгрузить из CRM-системы, АСУ и личного кабинета TravelLine.Удобнее всего работать с аудиторией из CRM, потому что ее можно более точно сегментировать и получить, например, базу всех гостей с детьми или любителей активного отдыха.В тексте письма сообщите об акции и добавьте в конце кнопку «Забронировать по акции» с прямой ссылкой на модуль бронирования, чтобы гость сразу попал в нужный тариф.
Не забудьте исключить из базы для рассылки адреса гостей, которые уже забронировали на будущие периоды, чтобы избежать отмен.
Отправить рассылку по базе можно через CRM или специальные сервисы рассылок. Обычно у них есть бесплатный тестовый период.Запустите контекстную и таргетированную рекламуОдновременно с рассылкой запустите рекламу по той же базе и с таким же предложением. В рекламном объявлении используйте персонализацию, чтобы человек сразу вспомнил, что уже отдыхал у вас, и с большим вниманием отнесся к объявлению.Добавьте информацию об акции в feedback-письмаFeedback-письма вы отправляете гостям через два — три дня после выезда из отеля. Через них удобно собирать обратную связь и мотивировать гостей бронировать повторно.
Поблагодарите гостя за визит, попросите оставить отзыв и расскажите о ближайшей акции. А еще предложите гостям подписаться на ваши соцсети. Оттуда им будет проще узнавать об акциях, а вы увеличите число каналов, через которые можно взаимодействовать с гостями.
Не забудьте убрать информацию об акции из письма и рекламных объявлений, когда акция закончится.Во всех анонсах используйте прямую ссылку на тариф, чтобы гости сразу попадали в модуль бронирования.
Чтобы получить прямую ссылку, зайдите в личный кабинет TL → «Управление номерами» → «Тарифные планы и спецпредложения». Нажмите на кнопку с тремя черточками в строке тарифа и выберите пункт «Получить ссылку на тариф».Чтобы гости приезжали в отель снова, даже когда нет акций, работайте с программой лояльности. Так вы увеличите число постоянных гостей.
Программа управления лояльностью в модуле бронирования TravelLine помогает автоматизировать этот процесс. При бронировании через модуль на сайте гость увидит цены со скидкой, в зависимости от своего уровня лояльности. Это мотивирует гостя чаще бронировать отель напрямую и возвращаться к вам снова и снова.Увеличивайте число постоянных гостей с помощью программы управления лояльностью TL: Loyalty.Редактор: Дарья Гаврилова.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
