Как провести реновацию отеля и рассказать об этом гостям

Реновация отеля: как провести обновление отеля и выйти на новый уровень дохода

Реновация — это серьезное обновление отеля: капитальный ремонт, смена концепции и имиджа в интернете. Реновация позволяет гостиничному объекту продолжить жить на рынке и стать более конкурентоспособным, повысить доход.

В статье о том, как провести реновацию без ошибок и правильно рассказать об этом гостям. Разобраться в теме помогла Екатерина Шмыголь, основатель и руководитель компании EasyRevenue. Прямой эфир с ней мы недавно провели в Telegram-канале TravelLine.

Екатерина Сундарева

Главный редактор

1. Реновация — новая жизнь для отеля

Реновация позволяет оживить старый объект, как бы открыть отель заново. По сути отель после реновации — это и есть новый отель: прежними остаются только расположение и капитальные стены.

Реновация — способ более дорогой, чем просто ремонт или хоумстейджинг. Но если все бюджетные варианты уже испробованы, а положительного результата нет, она может спасти ситуацию.

Как поднять аренду с минимальными вложениями: хоумстейджинг для бизнеса →

2. Реновация — способ выйти на новую целевую аудиторию

Реновация помогает сменить концепцию, а иногда и повысить категорию, если позволяют площади. Это не только улучшает условия для текущей целевой аудитории, но и дает возможность привлечь новую: более платежеспособную или более многочисленную.

Классификация отелей по звездам: требования законодательства →

Категории номеров гостиницы: что важно знать →

3. Реновацию проводят на стадии угасания объекта

Важно определить, на какой стадии находится ваш объект. Всего их пять: подготовительная, когда стратегия развития только разрабатывается, и четыре основных: рост, зрелость, угасание, а затем, если не запустить реновацию, — смерть.

На стадии угасания в отеле часто допускают ошибку, которая только ускоряет деструктивный процесс: поднимают цены, желая компенсировать просадку.

От этого падает ADR (средняя цена за номер/ночь), затем RevPAR (доход отеля от продажи одного номера) и TRevPAR (общий доход на имеющийся номер с учетом дохода всех служб отеля).

Как работать с ADR в отеле →
Как работать с RevPAR в отеле →

4. Отсрочить угасание поможет постоянный анализ бизнес-показателей

Минимум раз в месяц важно анализировать показатели, конкурентов, окружающую обстановку — например, с помощью SWOT-анализа, — и корректировать стратегию развития, отталкиваясь от результатов.

Подробно про гостиничную аналитику с примерами →

5. Чтобы реновация прошла успешно, важно все тщательно просчитать и не упустить деталей

Если аналитика в отеле — налаженный процесс, сложностей с подсчетами возникнуть не должно. Но иногда отели допускают ошибки в неочевидной информации: например, забывают прибавить к расходам на ремонт упущенный доход с учетом сезонности.

Как управлять продажами в отеле: анализ продаж →

Как управлять продажами в отеле: анализ маркетинга →

6. Реновация — многогранный процесс

Сделать ремонт и сменить концепцию — только половина дела. Важно пересмотреть бизнес-процессы в отеле, найти «узкие места», подготовить сотрудников к новому уровню работы.

Новый персонал на ресепшене: 5 ошибок обучения →

7. После реновации расскажите гостям о «работе над ошибками»

Чтобы целевая аудитория, которая с вами уже давно, осталась лояльной, расскажите, что в отеле стало лучше. Опишите положительные изменение и уделите внимание исправлению недостатков, на которые указывали гости до реновации.

Как общаться с гостем в отеле, чтобы он захотел к вам вернуться →

8. Позиционирование после реновации — это возможность стать более узнаваемым брендом

Позиционирование после реновации — тонкий процесс, в котором нужно учесть детали и при этом не переборщить с информацией.

Можно использовать гипотезу позиционирования — так называется идея об уникальности бренда на рынке с описанием его УТП.

Гипотеза позиционирования строится на основе анализа конкурентов, ЦА и трендов и должна вмещаться в одно-два коротких предложения.

Как загородный отель стал лидером в отрасли с помощью позиционирования →

9. Важно рассказывать про отель после обновления емко и лаконично

Гостям сразу должно быть понятно с первых предложений, что изменилось, что это теперь за отель и чем он отличается от остальных.

Некоторые гости сделают вывод об отеле еще до того, как перейдут к тексту, поэтому важную роль играет и визуальная составляющая: дизайн сайта, качество и стиль фотографий, шрифт и верстка. Если они не соответствуют имиджу объекта после реновации, отель рискует потерять часть целевой аудитории.

Как работать с фотографиями на сайте отеля →

Екатерина Шмыголь

Руководитель и основатель EasyRevenue

Еще больше полезной информации — в Телеграм-канале TravelLine. Фишки для работы отельера, прямые эфиры с экспертами отрасли и новости индустрии.

Перейти в Телеграм-канал TravelLine

Редактор: Екатерина Сундарева.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.