Документооборот и сверка броней. Как сверять бронирования с сайта в личном кабинете TravelLine

При изменении некоторых параметров брони необходимо сверять бронирования.

В каком случае нужна сверка брони

Внесите изменения в сверку, если изменилась итоговая сумма по брони:

1. По брони с официального сайта гости не заехали.

2. Изменились даты проживания — даты влияют на период сверки, в который попадет бронь.

3. Изменилось количество размещений в брони.

4. Гость выбрал другую категорию.

5. Изменилась сумма по брони.

Срок сверки по брони

Сверку можно сделать только по брони, у которой наступила дата выезда. Стандартные условия договора предполагают, что внесение корректировок в брони возможно только в течение 4 дней после даты выезда гостя. По прошествии этого периода внести изменения в бронь будет невозможно.

Обратите внимание: при нажатии кнопки «Номер освобожден заранее» отсчет 4 дней начинается после того дня, когда отель нажимает эту кнопку. 

Как делать сверку брони

Сверка бронирований производится в разделе «Документооборот» → «Сверка броней». Все брони, поступившие с формы бронирования, распределены в соответствии с календарным месяцем. Текущий месяц является отчетным периодом и выделен рамкой.

1. Выбираем отчетный период — например, август, — и попадаем на страницу отчета. По умолчанию показываются брони за весь месяц.

Чтобы выбрать брони за определенный диапазон дат, перетяните ползунок на нужные даты и нажмите «Показать»

Исключить бронь из отчета можно нажав на переключатель в столбце «Статус».

Далее появится окно «Отмена брони» → «Отправить запрос на отмену».

После того, как бронь будет отменена, статус брони изменится и сумма по этой брони не войдет в документы на оплату.

Примечание: TravelLine не удерживает комиссию с отмененных броней, в том числе и штрафных. Однако, если оплата была сделана с помощью экваринга от ООО «Комфорт Букинг», с суммы штрафа возьмется стандартная комиссия Комфорт Букинг за проведенную оплату. 

2. Вы можете изменить дату заезда, выезда, а также откорректировать сумму по брони.

При изменении дат сумма брони автоматически не корректируется, при необходимости откорректируйте её вручную в столбце «Сумма по брони», сохраните изменения, комиссия изменится автоматически.

Если бронь оплачена через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг», при изменении суммы по брони меньше внесенной предоплаты, заявка на возврат будет сформирована автоматически.

Если бронь оплачена через собственный эквайринг гостиницы, безналичный перевод для физических или юридических лиц, при изменении суммы возврат гостю необходимо оформить самостоятельно.

Рассмотреть внесенные изменения можно в столбце «Историй изменений».

Если вы сверили данные по брони, отметьте её как обработанную, чтобы не возвращаться к ней в дальнейшем. Нажмите на порядковый номер, фон ячейки станет более светлым, а шрифт изменится с жирного на обычный.

Фильтр «Брони» в правом верхнем углу позволит посмотреть брони: все, обработанные, необработанные.

Выгрузите отчет в Excel, нажав на ссылку «Экспортировать сверку в Excel» в правом верхнем углу.

Особенности сверки для броней, созданных в шахматке TL: WebPMS

Если бронь создана в шахматке TL: WebPMS, и оплачена через отложенную электронную оплату от ООО «Комфорт Букинг», в случае изменения стоимости брони и дат проживания, необходимо внести изменения в сверку вручную.