10 способов снизить вероятность отмен

Когда в инфополе неспокойно, гости могут задумываться об отменах броней. Приготовили для вас 10 советов, чтобы максимально снизить число отмен.

Екатерина Сундарева

Главный редактор

Чтобы гость не думал об отмене

Совет №1.

Рассказывайте о соблюдении мер безопасности: периодичности уборки, наличии санитайзеров и масок для гостей и т. п.

Совет №2.

Пишите о ваших преимуществах — расскажите, почему у вас здорово отдыхать: классный бассейн, уникальное меню, виды из окна.

Совет №3.

Публикуйте фото и видео гостей, которые отдыхают у вас прямо сейчас.

Совет №4.

Расскажите, что есть рядом и какие скоро будут события. Пусть гостей заинтересует окружение отеля.

Совет №5.

Пишите о реальных требованиях в вашем регионе, чтобы гости могли заехать в отель: например, нужен ли ПЦР-тест или справка о вакцинации.

Если гость все же задумывается об отмене

Совет №6.

Предложите скидку:
— перенесите часть внесенных денег на депозит на допуслуги во время проживания,

— увеличьте срок проживания с сохранением общей стоимости,

— включите допуслуги с сохранением общей стоимости, например, добавьте завтрак. Некоторые отели в регионах с ограничениями делают гостям скидку на сумму ПЦР-теста.

Совет №7.

Переведите сумму брони на депозит гостя: так гость сможет перенести бронь на другие даты, при этом не отменяя бронь и не забирая деньги. Это легко сделать в шахматке TL: WebPMS.

Совет №8.

Дайте промокод на бронирование. Промокод поможет загрузить реально недогруженный период. Если гость не может приехать сейчас, предложите промокод на заезд в период с недостаточной загрузкой.

Гость уже отменил бронь

Совет №9.

Отправляйте рассылки о позитивных изменениях в отеле или регионе, которые могут вызвать интерес гостей: например, рядом оборудовали пляж, вы обновили мебель или пополнили меню, в регионе отменили ПЦР-тесты для въезда в отели.

Совет №10.

Предложите раннее бронирование по выгодным ценам на будущий период, когда появятся тарифы.

Если вы хотите, чтоб для отмены гость звонил в отель, и вы могли поработать с возражениями, напишите нам в техническую поддержку на support@travelline.ru. Мы подскажем, что настроить в личном кабинете.

Следите за новостями гостиничной индустрии в нашем Телеграм-канале.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.