-
Бизнес-услуги в гостинице: что предложить деловым туристам, чтобы они выбрали ваш отель
Деловые туристы — это путешественники с высоким средним чеком, которые обеспечивают загрузку гостиницы даже в несезон. Учитывая то, что рынок делового туризма в России продолжает расти, отелю выгодно привлекать и удерживать этот сегмент гостей.
Чтобы деловые туристы выбирали именно ваш отель, уделите особое внимание бизнес-услугам в гостинице. В этой статье я подробно рассказываю, на какой сервис стоит сделать ставку. Разбираю:
Александр ЕшмековДиректор по работе с отелями в TravelLineОсновные бизнес-услуги в гостиницеMICE — это доля корпоративных мероприятий, конференций и других мероприятий в отеле. Вот как расшифровывается аббревиатура:- — Meetings — корпоративные встречи;
- — Incentives — тимбилдинги и корпоративные праздники;
- — Conferences — конференции;
- — Exhibitions — выставки и имиджевые мероприятия.
1. Конференц-залы и залы для встречДеловым путешественникам удобно проводить встречи в самόм отеле. Для этого в гостинице отводится особое просторное помещение — конференц-зал, в котором есть оборудование для проведения мероприятий.
Вместимость и типы площадок. Это может быть небольшое помещение с партами или круглым столом, рассчитанное на 10−40 участников. А может быть просторным и вмещать до 1 000 человек, если это актовый зал с креслами или зал-трансформер, который можно переоборудовать под банкет или конференцию.
Оборудование. Выбор техники зависит от услуг отеля. Например, для показа презентаций понадобится проектор, а для онлайн-конференции — видеостена и PTZ-камеры, которые поддерживают удаленное управление.
Для каких мероприятий нужен конференц-зал: переговоров, совещаний, презентаций, семинаров, лекций, тренингов, выставок, конференций и банкетов.2. Бизнес-центрДеловому гостю важно спокойно поработать в отеле и не дергаться в поисках места для печати или скана документов. Это удобно делать в бизнес-центре — рабочем пространстве с высокоскоростным интернетом, компьютером, сканером, принтером, ксероксом, факсом и ламинатором.
Предоставьте лучший сервис: назначьте в бизнес-центре сотрудников, которые помогут отправить письмо, забронировать и распечатать билеты на рейс, заламинировать документы. Предложите гостям и офисные принадлежности: ручки, карандаши, бумагу, файлы и папки. В идеале бизнес-центр должен работать ежедневно и круглосуточно.3. Виртуальные офисыОтель может предоставлять гостям номер, который послужит виртуальным офисом. Чтобы постояльцу было удобнее работать в гостинице, стоит приблизить время заезда и выезда к рабочим часам, например предлагать аренду с 9 до 18 часов.
Номера можно предлагать только на дневное время или с размещением на ночь. Чтобы сделать рабочий уголок комфортным для деловых гостей, стоит обустроить его эргономичным рабочим креслом, письменным столом и необходимой техникой: компьютером и вторым экраном для видеоконференций.
Например, Radisson предлагает такие Hybrid RoomsВот какие преимущества номера-офиса можно подсветить для цифровых кочевников и удаленных работников на официальном сайте:- — можно пользоваться рум-сервисом и заказывать обед в номер;
- — это выгоднее, чем снимать номер на сутки для работы;
- — есть собственный санузел;
- — атмосфера спокойнее, чем в коворкинге.
Дополнительные бизнес-услуги в гостиницеЧтобы увеличить средний чек и оставаться в рынке делового туризма, можно предлагать гостям следующие дополнительные услуги.1. Качественный Wi-Fi, беспроводной доступ в интернетБесплатный Wi-Fi уже стал нормой для бизнес-отеля. Деловые туристы все чаще обращают внимание на другие аспекты сети.
Вот что важно еще учесть в интернет-соединении:- — обеспечить достаточную скорость Wi-Fi, чтобы гостям комфортно проводить видеоконференции и работать с большими файлами;
- — сделать подключение стабильным, без сбоев и зависаний;
- — обеспечить широкое покрытие сети, чтобы можно было пользоватся интернетом не только в номере, но и в лобби, ресторане, на террасе и в тренажерном зале;
- — использовать защищенные сети с шифрованием данных, чтобы гости не беспокоились о безопасности.
2. Копировальные и факсимильные услугиЧасто бизнес-туристу бывают нужны копировальные и факсимильные услуги. Например, надо срочно отксерокопировать документ перед встречей с партнером, распечатать материалы для семинара или отправить договор по факсу.
Такие услуги можно предоставлять за отдельную плату или ограниченно включать в стоимость номера. Например, при аренде офиса-номера в Radisson можно бесплатно печатать до 20 страниц в день.3. Секретарские и переводческие услугиЧтобы постояльцы могли сосредоточиться на своей основной работе, можно делегировать сотруднику отеля секретарские рутинные дела. Например, поручить отсканировать или распечатать документы, забронировать столик в ресторане, отправить письмо, организовать встречу.
Если гости работают с зарубежными клиентами или партнерами, им могут понадобиться и переводческие услуги. Например, в переговорах или составлении документов на иностранном языке. Услуги профессиональных переводчиков помогут увеличить средний чек бизнес-отеля.4. Услуги питания и размещенияУ деловых туристов расходы на еду, как правило, выше, чем у обычных путешественников: первые предпочитают питаться в отеле, в том числе во время мероприятий. Предлагайте в отеле разные форматы питания, чтобы эти деньги гость оставил в вашей гостинице, а не в других ресторанах:- — Рум-сервис — особенно актуален для тех, кто работает до поздней ночи или не хочет отрываться от дел в течение дня.
- — Питание в ресторанах и кафе при отеле. Учитывайте, что бизнес-туристам сложно правильно питаться из-за частых поездок, но они хотели бы есть полезную и вкусную еду в путешествии. Предложите такие позиции в меню, чтобы удержать гостя. Завтраки предоставляйте с раннего утра, чтобы постоялец мог успеть на деловую встречу.
- — Кофе-брейки. Предлагайте чай, кофе и легкие закуски во время деловых мероприятий.
- — Банкеты, фуршеты и кейтеринг — для деловых мероприятий. Учитывайте пищевые привычки постояльцев и предлагайте в том числе вегетарианскую, безглютеновую, халяльную еду. Добавьте и аутентичное меню, например, северную кухню — гости часто ищут нестандартные варианты, и это поможет вам отстроиться от конкурентов.
5. Специальные предложения для корпоративных клиентовЧтобы привлечь больше деловых туристов, преподнесите бизнес-услуги в гостинице как выгодные предложения. Это могут быть:- — Скидки на проживание и услуги для групп. Можно предложить скидку 50% на аренду конференц-зала при бронировании от 10 номеров для деловых гостей. Или заключить договор с организациями на размещение их сотрудников по специальному тарифу, ниже обычного тарифа на 15−30%.
- — Кешбэк за бронь с сайта. Чтобы мотивировать гостей бронировать с сайта, увеличить средний чек и срок проживания, вы можете запустить свою акцию с кешбэком. Кешбэк от отеля — это процент от стоимости брони, который возвращается гостю. Вы сами определяете условия: размер кешбэка, срок проживания, минимальный платеж и период акции.
- — Трансфер в подарок. Деловые туристы оценят экономию времени на поиск такси до отеля, а отель продемонстрирует свою лояльность и заботу о гостях. Также можно предложить корпоративным клиентам бесплатный транспорт до делового центра.
- — Пакетные предложения и бонусы. В пакет деловой встречи можно включить аренду зала, оборудование, кофе-брейки, шведский стол и ручки с бумагой. А постоянных гостей стоит подключить к программе лояльности и начислять баллы или бонусы, которыми можно оплатить проживание или услуги. Например, это может быть бонусная ночь.
Бизнес-отель «Москва Красносельская» предлагает конференц-пакет по специальной цене по понедельникамДополнительные преимущества для бизнес-туристовВсе чаще бизнес-туристы совмещают поездку по работе с мини-отпуском. Такой тренд даже получил название Bleisure (business и leisure). По данным «Ассоциации Туроператоров», на долю Вleisure приходится 20−30% от объема деловых поездок.
Гости часто остаются после командировки на выходные в отеле, посещают экскурсии, музеи, театры. Если они оценят комфорт и интересные программы, то вероятно снова вернутся в гостиницу со своей семьей, но уже отдыхать.
В самом отеле тоже стоит предусмотреть возможности для отдыха. Например, бассейн, спа-процедуры, массаж. В загородных объектах можно предлагать лыжи, сапы, велосипеды и другие услуги.Примеры успешного использования бизнес-услуг от отельеровЭтот отдел специализируется на организации мероприятий. Они работают в тесном взаимодействии с другими службами для увеличения дохода гостиницы.Бизнес-отель «Татарстан» в Набережных Челнах
«У нас 4 конференц-зала вместимостью от 40 до 150 человек и один VIP-зал на 10 человек. В них есть все нужное для работы и презентаций: кликер, проекторы, доски, маркеры, ручки и т.д.
У нас есть тариф „Групповой заезд“: От 5 человек предоставляется скидка 5%, от 10 человек — 10%, от 30 человек — 15%. Если нужны конференц-услуги, то при размещении от 15 человек спикер мероприятия живет бесплатно. В выходные дни скидка 15% распространяется и на услуги ресторана.
Для анализа сегмента «Корпоративные гости» я использую ваш инструмент — TL: GMS. Он показывает средний чек, портрет клиента и услуги, которые пользуются популярностью у бизнес-путешественников», — Никита Кутявин, маркетолог бизнес-отеля «Татарстан».Отель «Магнолия» в Сочи
«Для работы с командированными самое важное — предоставлять нормальные отчетные документы. Второе — возможность не выделять питание в чеке отдельной строкой. Третье — комфорт: локация, транспортная доступность, наличие парковки, чистота, удобный матрас.
Командированные и группы командированных едут к нам с сентября и дают загрузку в несезон 50%. В сентябре проходят промо-семинары, а с октября мы снижаем цены, и командированные начинают входить в свой лимит. Так как наша гостиница находится в центре, гостям очень удобно — везде можно доехать, дойти", — Денис Ковалев Начальник отдела бронирования ГК «Сочи-Магнолия».
Plaza Garden Moscow WTC в Москве«Отель ассоциирует себя прежде всего с бизнес-туризмом. Это обусловлено местоположением — мы находимся в деловом центре столицы, принадлежим к Центру Международной Торговли, а еще рядом с отелем находятся Москва-Сити и Экспоцентр.
В составе отдела продаж у нас есть MICE-департамент, специалисты которого могут взять на себя все вопросы, связанные с организацией встреч, совещаний, конференций. Они помогают подобрать нужное оборудование и оптимальное меню.
Еще у нас есть отдельное подразделение — это бизнес-центр. В нем можно сделать все, что угодно: распечатать документы, бейджики, сделать перевод и многое другое", — Фаттякетдинова Эльвира, Руководитель группы маркетинга Plaza Garden Moscow WTC.Деловые туристы могут существенно увеличить средний чек в отеле, если продумать важные для них бизнес-услуги в гостинице. Важно обеспечить необходимый минимум бизнес-отеля — оборудовать конференц-залы и бизнес-центры нужной техникой, добавить в номерной фонд номера-офисы.
Но не забывайте и о дополнительных услугах, с которыми деловому туристу будет комфортно работать и отдыхать в гостинице. Подумайте, что сделать, чтобы гость мог совместить командировку с мини-отпуском и захотел вернуться к вам снова, но уже на отдых.Редактор: Вьюгина Александра.Сделать работу с бизнес-туристами проще вам поможет модуль бронирования TravelLine. Он привлечет гостей, расскажет о тарифах и выставит счет юрлицу для оплаты проживания.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
