Что добавить на сайт отеля

Евгений Кузьминых Директор по развитию международного бизнеса

Все элементы на сайте отеля должны вести посетителя к бронированию номера в отеле. Для этого сайт должен обладать логичной структурой, отвечать на все вопросы потенциального гостя и интуитивно приводить к покупке. Расскажу, какие ингредиенты добавить на сайт, чтобы донести максимум информации и получить прямые брони.

Описание отеля

• Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».


• Определите целевую аудиторию и подстройтесь под ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и Wi-Fi:

Все преимущества, список услуг и УТП отеля на одной странице сайта

• Укажите, кому отель подходит, а кому — нет.  Лучше сразу отсечь тех, кому у вас, вероятно, не понравится. Так вы избежите недовольных гостей и отрицательных отзывов.


• Сайт отеля должен отвечать на все вопросы посетителей, от местоположения и цены до наличия выхода к морю (если отель курортный). Вопросы без ответа мешают принять решение или добавляют в процесс бронирования лишний шаг — звонок в отель.

Что добавить в описание отеля:

1. Кому и для каких видов отдыха подходит.
2. УТП (уникальное торговое предложение): что вас выгодно отличает от конкурентов, почему нужно выбрать именно ваш отель. Это могут быть особенности здания, местоположение, спецпредложения.
3. Местоположение с геолокацией на карте: транспортная доступность, расстояние до знаковых мест города (пляжа, центра города, аэропорта, вокзала и др.).
4. Удобства и услуги: что предлагаете бесплатно, а что — за дополнительную плату.
5. Условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для гостей, размещение животных и т. д.

Описание номеров

• Опишите номер так, чтобы гость понимал, подходит он ему или нет. Подробно опишите на сайте, чем оснащен номер и какого он размера. 

Дайте гостю возможность перейти из раздела «Описание номеров» на отдельную страницу каждого номера с подробными описанием. В списке покажите только название категории, фотографию с общим видом и цену за ночь. Подробное описание (расположение, оснащение, детальные фотографии) в идеале открывается на отдельной странице по клику на название категории или основное фото. Так вы сможете добавлять на сайт или в блог прямые ссылки на конкретную категорию.

• Если у здания сложная планировка, покажите схему помещений, чтобы гостю было проще выбрать удобный номер.

• Раздел «Номера» должен не только давать информацию, но и продавать. Добавьте возможность перейти к бронированию.

Фотографии

Самое главное — высокое качество изображений. Лучше нанять профессионального фотографа, в идеале — с опытом интерьерной съемки. Подробно объясните, какими вы представляете фотографии, что на них должно быть, что снимать не стоит, на чем сделать акцент.

Какие фотографии добавить на сайт:

1. Общий вид здания отеля, чтобы гость понимал стиль и мог узнать здание на местности.
2. Лобби и стойка регистрации.
3. Несколько фотографий каждой категории номера. Убедитесь, что на фото понятен размер помещения. Не забудьте добавить фото санузла — это важная составляющая комфорта.
4. Фото ресторана, конференц-зала, тренажерного зала, если они есть в отеле.
5. Вид из окна, если это добавляет ценности номеру.

На странице каждой категории номера создайте полноценную фотогалерею. Добавьте фотографии хорошего качества, которые можно увеличить, открыть во всплывающем окне или в новой вкладке, не отвлекаясь от бронирования. Основным сделайте фото с общим видом номера.

Хороший пример фотогалереи на сайте отеля «Изумрудный лес»

Модуль бронирования

У гостя должна быть возможность самостоятельно забронировать номер с сайта. Так вы сократите количество шагов между заходом на сайт и покупкой.

Что должен уметь модуль онлайн-бронирования:

• мгновенно подтверждать бронь;
• поддерживать гибкое изменение условий бронирования — даты, категории номера;
• показывать стоимость пребывания на выбранные даты, отображать оснащение и фотографии номера;
• мотивировать гостя к бронированию.

TL: Отель показывает время последнего бронирования, количество свободных номеров, перечеркнутую цену по акции

Так как прямое бронирование — самое выгодное для отеля, укажите его преимущества, чтобы гости были уверены, что бронируют на выгодных условиях, а уходить на сайт ОТА не стоит:

Отель описал бонусы для гостей, которые забронировали с официального сайта 

Бронирование из любого раздела

Чтобы превратить сайт отеля в эффективный канал продаж, добавьте возможность забронировать в ключевые разделы:

• Главная страница.
• Раздел с номерами.
• Карточка номера.
• Раздел с акциями и спецпредложениями.
• Раздел «Цены».

Другой вариант — сделать модуль бронирования сквозным, чтобы он отображался на всех страницах сайта.

Контактная информация

Эти данные важны уже на этапе принятия решения о покупке. Гость оценит, насколько удобно расположен отель, а номер телефона нужен на видном месте, если возникнут вопросы.

Адрес, номер телефона и электронная почта должны быть указаны в шапке сайта, чтобы гость видел их из любого раздела. Создайте отдельную страницу «Контакты». На ней укажите схему проезда, дополнительные номера телефонов и электронную почту. Опишите маршрут для гостей, которые добираются на общественном и личном транспорте. Добавьте карту Яндекс, Google или 2ГИС, чтобы гостю было проще сориентироваться и оценить расстояние до достопримечательностей.

Как измерить эффективность сайта

Используйте инструменты для анализа сайта, типа Google Analytics или Яндекс.Метрики. Вы отследите действия посетителя и узнаете, откуда он пришел на сайт, на каком устройстве просматривал, какие страницы посетил и т.д. Если прослеживается четкая последовательность действий посетителей, значит, структура сайта понятная.

Обращайте внимание на показатель отказов: слишком высокий означает, что пользователь быстро уходит со страницы, не совершив никаких действий. Чтобы снизить этот показатель, попробуйте поменять структуру сайта, добавить кнопки с призывом к действию или заменить текст и следите за изменениями статистики. Главное правило здесь: «одно изменение за раз». Не меняйте все сразу за один подход. Так вы не поймете, что именно повлияло на результат.

Резюме

Вот что нужно добавить на сайт отеля, чтобы повысить его эффективность:

• описание отеля и номеров;
• галерея с качественными фотографиями;
• сквозная форма бронирования;
• кнопки «Забронировать» в продающих разделах сайта;
• контактная информация и карта с расположением отеля.

Смотреть вебинар