Что должен уметь модуль бронирования

Модуль бронирования на сайте — это компас, который ведет гостя, направляет в отель. Если стрелка компаса работает четко, то гость не собьется с пути. Но когда в модуле чего-то не хватает, есть риск, что гость уйдет бронировать в каналы продаж или вовсе выберет конкурентов. В первом случае это комиссия, во втором — минус бронь.

Собрали шесть важных функций модуля бронирования, которые делают его идеальным и повышают продажи:

1. Встроенная программа лояльности.
2. Продажа допуслуг и сертификатов.
3. Настройка цен для маленьких гостей.
4. Обширная база знаний.
5. Куча дополнительных материалов.
6. Техподдержка.

До пандемии наличие программы лояльности в отеле было скорее необязательным. После стало понятно, что гость изменился: ему проще вернуться туда, где он уже был, чтобы долгожданный отпуск не разочаровал. Подход к планированию путешествия стал более основательным. Экономия тоже стала решающим фактором.

Появился новый шаблон поведения: не только отель хочет получить больше постоянных гостей — сами гости хотят быть постоянными, а еще туристам интересно копить баллы за проживание. Это работает как геймификация и вызывает азарт к повторным бронированиям. По этой причине программа лояльности в отеле — теперь мастхэв. И важно, чтобы стать участником программы лояльности можно было на этапе бронирования, а не после заселения.

Встроенная программа лояльности в модуле бронирования TL как раз работает на привлечение гостя. На этапе выбора проживания он регистрируется в программе, получает бонусы или скидку на первое бронирование и становится участником. За каждое следующее бронирование гость повышает уровень своей карты лояльности и получает еще больше привилегий от отеля.

Для отеля привлечение нового гостя стоит дороже, чем удержание постоянного. А еще, по данным TravelLine, объекты, которые работают с постоянными гостями, получают в 1,5−2 раза больше броней с сайта.

Кейсы реальных отелей, которые используют программу лояльности:

— Кейс отелей Norke: как вывести программу лояльности гостей на новый уровень.
— Кейс: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами.

Еще одно изменение в покупательских привычках, которое влияет на позиционирование отеля, — это желание гостей получить не просто проживание, а еще и впечатление. Подарить впечатление помогают допуслуги, а отелю от этого сплошные плюсы. Например, в городских отелях средний чек с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%, а в санаториях — на 9−10%. Это данные TravelLine по продажам допуслуг через модуль бронирования TL: Booking Engine.

Предлагать услуги через модуль удобнее, чем по телефону или при заезде, потому что гость может посмотреть все, что у вас есть, добавить услуги к проживанию и сразу оплатить на сайте.

Что можно предлагать:
— услуги с проживанием или отдельно,
— сертификаты,
— питание,
— трансфер,
— аренду оборудования,
— бассейн или спа,
— экскурсии,
— и еще много всего.

Дополнительные материалы про сертификаты и услуги:

— Кейсы: как отели продают подарочные сертификаты.
— Продажа дополнительных услуг в отеле: примеры и каналы продаж.
— Дополнительные услуги в гостинице: как организовать продажи.

По данным ВЦИОМ за 2022 год, каждый пятый россиянин планирует поездку в отпуск с семьей. Гости с детьми хотят уже при бронировании знать, какие условия размещения вы можете предоставить, поэтому особое внимание уделяют тарифам для проживания с детьми. По семейным тарифам дети размещаются по сниженной цене или бесплатно, а еще модуль предлагает номера, которые оснащены для проживания с ребенком.

Чтобы привлекать гостей с детьми, нужно создать семейный тариф, настроить в модуле бронирования возрастные диапазоны, и создать виджеты, по которым гости получат детские услуги в подарок. Когда предложение готово, и тариф полностью заполнен, можно таргетировать рекламу на пользователей с детьми.

Через модуль бронирования TravelLine можно предлагать проживание и допуслуги по разным ценам для детей и взрослых. Например, завтрак для взрослого — 700 рублей, а для ребенка — 300 рублей. Проживание для ребенка до 6 лет бесплатно на дополнительном месте или по сниженной цене.

Больше про разные цены для детей и взрослых:

— Как добавить цены для детского размещения.
— Как настроить детские размещения для модуля бронирования в новом интерфейсе.

Кроме функциональности и бесперебойной работы, в коробке с модулем бронирования должна быть инструкция. :) Так вы сможете самостоятельно настроить его под себя — без технических специалистов и сторонних сотрудников. В нашем случае инструкция — это база знаний TravelLine. В ней — 800+ статей и 150+ видеоинструкций о том, как настроить инструменты. Вы всегда сможете обратиться к ним и найти ответы на ваши вопросы.

— База знаний TravelLine.
— Обучающие видео на YouTube.

Чтобы эффективно использовать ПО для работы, выбирайте компанию, которая дает дополнительную информацию о сфере гостеприимства — в блоге и соцсетях. Так вы сможете всегда оставаться в курсе последних трендов индустрии, изучать кейсы конкурентов и общаться в чате и комментариях с экспертами отрасли. Все эти материалы мы выпускаем для наших клиентов целой редакцией.

У нас ооочень много всего:
— блог,
— соцсети,
— чат для отельеров,
— YouTube-канал,
— подкасты. :)

Последний важный критерий в выборе модуля бронирования — это техподдержка. Чтобы быстро решать вопросы по настройкам, нужна команда, которая стоит за инструментом. Главное, чтобы запросы отрабатывались в короткие сроки, и вы не теряли бронирования.

Техподдержка TravelLine отвечает на 95% запросов в течение трех часов. К решению более сложных проблем подключается команда технических специалистов и разработчиков. Это высокий показатель среди крупных компаний.

Больше о том, как работает техподдержка:
— Как руководить техподдержкой в пиковой нагрузке и не сойти с ума.

И контакт нашей техподдержки, если вдруг вы читаете эту статью и прямо сейчас столкнулись с проблемой:
— email: support@travelline.ru.