Что такое channel manager в отеле и как с ним эффективно работать

Channel manager — инструмент, разработанный для владельцев гостиниц и отелей, который помогает продавать номера на различных онлайн-платформах и в сервисах бронирования.

Чем больше каналов охватывает отель, тем больше потенциальных клиентов он может привлечь. Однако при этом возникает риск овербукинга, когда один номер бронируется дважды на разных площадках. Чтобы избежать таких ситуаций, используют channel manager.

После того как с российского рынка ушли крупнейшие международные бренды вроде Booking.com и Airbnb, владельцы отелей и гостиниц приспосабливаются к изменившимся условиям, в частности, вынуждены переориентировать работу каналов продаж. Что делать отелям после ухода Букинга →

Стратегии работы отелей с каналами разные: некоторые выбирают 2−3 основных канала, другие — используют больше. В любом случае важно следить за бронями и доступностью на всех площадках, чтобы предотвратить ручные ошибки и случаи овербукинга.

Задача менеджера каналов — следить за тем, чтобы данные во всех сервисах бронирования совпадали. Тогда не будет риска случайно продать один и тот же номер дважды. Также инструмент автоматически актуализирует все представленные данные, начиная от тарифов на номера, заканчивая наличием бесплатных и платных услуг.

Использование менеджера каналов выгодно как для владельца гостиничного бизнеса, так и для потребителей:

— Гость видит, что отель представлен на нескольких площадках, может выбрать наиболее выгодное предложение, оформить бронь там, где есть привилегии от уровня лояльности или бонусы.

— Отель не теряет клиентов и может адекватно оценить загрузку. Аналитика от менеджера каналов позволяет определить площадки для бронирования, которые приводят больше всего клиентов, и делать упор в будущем именно на них.

Особенности управления каналами продаж определяются тенденциями, которые актуальны для гостиничного бизнеса в условиях современных реалий. По данным агентства «Прайм», большая часть путешественников предпочитает бронировать номера в отелях онлайн. Гости ожидают, что смогут сразу забронировать номер. Гостиницы, которые не могут предложить такую услугу, быстро теряют конкурентоспособность.

Лидерами по объему бронирования традиционно остаются мегаполисы: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тюмень, Екатеринбург, Сочи, Новосибирск, Краснодар. Но и в небольших городах бронирование осуществляется преимущественно онлайн, так что необходимость присутствия отелей, гостиниц, хостелов на онлайн-площадках для бронирования неоспорима, вне зависимости от региона присутствия.

Статистика бронирований по регионам — в дашборде TravelLine.

Эффективность присутствия гостиницы сразу в нескольких каналах продаж бронирования не вызывает вопросов. Однако стоит учесть, что комиссия за услуги таких площадок часто бывает больше, чем комиссия за модуль бронирования. Размещение в каналах продаж требует продуманного подхода.

Например, директор по продажам отеля «Вега Измайлово» Константин Феклисов делает ставку на продвижение сайта.

1. Учет бронирований. При ведении учета необходима автоматизация: технологические решения для бизнеса позволяют существенно упростить многие задачи, повысив эффективность процессов и освободив время для выполнения других процессов.

2. Своевременное обновление информации по номерам. Это может быть изменение тарифов, введение или исключение каких-либо услуг, запуск акций, предложение скидок и так далее. Вручную своевременно актуализировать информацию на множестве площадок невозможно, требуется автоматизация.

3. Овербукинг. Если отель продвигает себя на нескольких площадках, необходимо обеспечить синхронизацию, иначе можно регулярно сталкиваться с проблемой двойного бронирования — овербукинга. Если гостиница регулярно отказывает гостям в размещении по причине нехватки номеров, которые были заранее забронированы, очень скоро она окажется за пределами конкурентной гонки.

Ведение учета бронирований и управление персоналом можно осуществлять и вручную, но в таком случае есть риск совершения ошибок. Channel manager позволит этих ошибок избежать. Кроме того, менеджер каналов помогает экономить время и силы — вы можете сосредоточиться на решении других задач, повышая качество услуг или расширяя сферу своего присутствия на гостиничном рынке.

Например, в TL: Channel Manager нет ограничений по количеству подключенных каналов продаж: с ними можно работать из одного личного кабинета, что снижает ошибки ручного заполнения и риск овербукинга. Подключить можно любые из 130+ каналов.

Channel manager открывает для вашего бизнеса множество возможностей, которые облегчают управление бронированиями и повышают эффективность работы. Вот несколько ключевых преимуществ, которые вы получите:

1. Автоматическое централизованное управление бронями. Экономит усилия и время на настройку продаж на нескольких площадках.

2. Синхронизация с онлайн-сервисами по бронированию. Менеджер каналов синхронизирует информацию с разных платформ, своевременно актуализируя информацию и предотвращая риски овербукинга.

3. Понятный интерфейс. Вместо множества разных личных кабинетов OTA и необходимости регулярного обновления данных о свободных номерах вы будете осуществлять все процессы из одного личного кабинета.

Управление каналами, которое обеспечивает channel manager, позволит вам существенно расширить онлайн-присутствие вашего бренда: вы сможете охватить максимальное количество потенциальных клиентов. Узнаваемость бренда также увеличится. А еще channel manager предоставляет анализ данных: вы сможете понимать, какой канал наиболее эффективен с точки зрения привлечения гостей.

В гостиничном бизнесе существует несколько источников продаж:

Это визитная карточка отеля, где потенциальный клиент может найти всю необходимую информацию об отеле и забронировать номера напрямую. Сайт может стать дополнительным преимуществом для отелей и гостиниц вне зависимости от их местоположения, номерного фонда и категории.

Многие OTA покинули российский рынок, но на их место быстро пришли новые проекты, и с ними тоже можно эффективно работать. Главное — настроить и автоматизировать управление.

Чем больше каналов продаж вы охватите, тем больше людей узнает о том, что в вашем отеле можно провести отпуск или командировку. Регулярно обновляйте список ресурсов, на которых вы размещаете свои предложения, так как некоторые площадки теряют популярность и появляются новые.

Можно не тратить время на поиск актуальной информации, а пользоваться уже сформированным списком, который регулярно обновляется в дашборде TravelLine с рейтингом популярных ОТА.

Группа в социальных сетях может помочь отелю привлечь новых клиентов. В ней можно публиковать фото отеля, отзывы гостей, лайфхаки для путешественников и факты о достопримечательностях рядом. А еще разместите в соцсетях ссылку на форму бронирования, чтобы потенциальные гости могли бронировать номера здесь и сейчас.

Управление каналами в сети — эффективная стратегия для гостиниц, которая позволяет отельерам повысить видимость отеля в онлайн-сервисах для бронирования, увеличить число заказов за счет охвата более широкой аудитории.

1. Создайте сайт, чтобы привлекать прямые брони. Сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств и оснащен модулем бронирования. Прямое бронирование поможет вам продавать номер и не платить комиссию каналам продаж. Иногда гости смотрят на цены номеров в OTA, а потом переходят на сайт отеля, чтобы ознакомиться с дополнительной информацией и оформить прямое бронирование.

2. Используйте channel manager. Так вы сможете быстро обновлять тарифы и информацию по бронированиям на всех площадках одновременно. Кроме того, вы сможете вычислить наиболее прибыльные каналы бронирования и сосредоточиться в будущем именно на них.

3. Применяйте динамическое ценообразование, чтобы оптимизировать свой доход. Оно позволит вам поддерживать оптимальную заполняемость отеля с учетом сезона, рыночного спроса, цен конкурентов. Менеджер каналов позволяет легко изменять цены на всех платформах, поддерживая динамическое ценообразование.

Например, в низкий сезон имеет смысл снизить цены на номера, чтобы привлечь больше гостей, а в высокий сезон, соответственно, цены повышаются, чтобы получить максимальную выгоду от высокого спроса и ограниченного предложения.