-
27 сентября 2023Голос бренда TravelLine: как мы использовали tone of voice в подготовке к юбилею компании
Чтобы бизнес выделялся среди конкурентов, нужен отличительный стиль общения — tone of voice. Это голос бренда, неповторимый и узнаваемый стиль коммуникации между компанией и клиентами. Он определяет, какими будут посылы в текстах, дизайне, мерче и всем остальном.
Голос TravelLine формировался годами и очень нам пригодился в подготовке к 15-летию компании. В статье раскрыли все карты: зачем нам голос бренда, что в него входит и как его создать. Чтобы не запутаться в этом массивном понятии, разберем сначала теорию, а потом перейдем к практике.
Екатерина СундареваГлавный редакторЧто такое tone of voiceTone of voice — это стиль общения компании с аудиторией. Этот стиль выделяет бренд среди конкурентов, чтобы клиенты ассоциировали компанию с отличительными чертами tone of voice.
Даже в обычной жизни мы лучше запоминаем людей, которые имеют свой неповторимый стиль. Мозг цепляется за то, как человек говорит, жестикулирует и показывает эмоции.
Кроме изюминки, важно, чтобы стиль общения с аудиторией придерживался общих правил для всех каналов коммуникации и был согласован между сотрудниками. У нас есть такие правила:
— всегда обращаемся к клиенту на вы,
— говорим только правду,
— делимся проверенной информацией,
— показываем на примерах,
— пишем с пользой,
— общаемся неформально и без канцеляризмов,
— придерживаемся редполитики.
В общих чертах наш tone of voice можно описать как дружелюбный и экспертный.Зачем нужен голос брендаЧтобы создать эмоциональную связь с клиентом. Для клиента важно, что говорит компания и как компания говорит. Когда «что» и «как» работают сообща — это создает доверие к бренду. В таблице пример того, как мы говорим на разные темы, чтобы правила tone of voice работали на 100%:Как создать голос бренда1. Определите ценности бренда. Например, в нашем случае — это качественная работа, партнерские отношения с клиентами и готовность передавать знания.
2. Изучите целевую аудиторию. Знание ЦА поможет подстроиться под ожидания клиентов и найти то, что вас объединяет. Нас с клиентами объединяет желание упростить рабочие процессы в отеле.
3. Проанализируйте все каналы коммуникации. Убедитесь, что голос бренда звучит везде одинаково. Мы пишем в одном стиле и на сайте, и в рассылках, и в соцсетях. Это помогает клиентам узнавать нас независимо от того, где они нас читают.
4. Определите архетип. Архетип — это образ компании. Когда клиент общается с брендом, он взаимодействует с тем образом, который компания транслирует. Эти образы уже прописаны Карлом Юнгом, автором аналитической психологии.
Подайте знак, если вам интересно знать больше об архетипах, и мы напишем об этом в блоге—На то, как клиенты будут воспринимать бренд, влияет фирменный цвет, заголовки, слоганы и даже угол наклона шрифта!
Архетип TravelLine — мудрец. Мы понимаем боли нашего клиента, делимся знаниями, даем проверенную информацию. А архетип нашего гендира — обыватель или славный малый. Его личный бренд формировался с основания компании, и на мероприятиях, в интервью и соцсетях Саша показывает себя настоящего. Получается, что общий образ TravelLine — это смесь двух архетипов — мудрый и славный малый.
Наши форматы контента тоже не просто рандом! Так как мы мудрецы, то делимся экспертным контентом. Обучающие ролики, интервью со сторонними экспертами, анонсы технических обновлений инструментов, вебинары, кейсы и полезные статьи в блоге — все эти форматы показывают, что мы готовы делиться знаниями. А для обывателя у нас есть неиссякаемый источник мемов и смешных видео, которые мы адаптируем под наших клиентов.
5. Зафиксируйте правила и обучите сотрудников. У нас есть два священных писания — редполитика и фирстиль. В редполитике записаны все правила текстов, которых мы придерживаемся в блоге, на сайте, в рассылках, презентациях и соцсетях. Фирстиль — это набор наших фирменных цветов, шрифтов и логотипов.Все сотрудники отдают тексты в редакцию на проверку: три копирайтера и главред пишут и редактируют все тексты от имени TravelLine. Страницами сайта и иллюстрациями занимаются два дизайнера, у которых фирстиль уже в крови.Посмотрите в лицо отделу маркетинга в нашем Телеграм-канале по тегу #командаTL
Tone of voice и редполитика упрощают работу над имиджем брендаС теорией определились. Теперь к практике — к подготовке 15-летия компании.Что на повесткеКомпании исполнилось 15 лет — большое событие для всех нас! Чтобы обозначить этот год как новую точку отсчета и подвести итоги, нам поставили задачу — обновить то, что устарело. Но перекрасить огромный лайнер — это не то же самое, что перекрасить лодку. Тут нужен основательный подход.
Для начала мы определили, что будем обновлять. Объем поразительный, поэтому расставили приоритеты и отметили их красным на доске в Miro.
Затем решили, как будем обновлять. Разобрали все по частям: разложили фирстиль, прописали посылы по нашему архетипу, думали над введением персонажей в соцсети.
Что сделали1. Обновили фирстильВ нашем фирменном стиле есть палитра цветов, которые мы используем в дизайне. Главный цвет — синий, но кроме него есть еще определенные оттенки розового, желтого, фиолетового… В связи с юбилеем компании мы осмелились на большой шаг — сместить обилие синего цвета и освежить сайт разными цветами. Добавили цветные маркировки инструментам и протащили их на страницы сайта.
Теперь TravelLine не только синий!Кроме обновления сайта нам еще предстояло продумать прогрев юбилея в соцсетях и подготовить мероприятие для клиентов.2. Прописали план прогрева для соцсетейДля соцсетей мы прописали большой контент-план. Чтобы поддержать атмосферу важной даты для компании, выбрали стратегию ностальгии. Нам важно подвести промежуточный итог работы, вспомнить, как мы начинали, через какие изменения рынка проходили, и как TravelLine стал таким, каким клиенты видят его сейчас.
Расписали все посты на несколько месяцев. Включили туда пост про наши достижения и ошибки, конкурсы на мерч компании, анонсы мероприятий и многое другое. Мы любим такие стратегии, потому что так клиенты становятся частью истории компании. Причастность заряжает.3. Решились на собственное мероприятиеЗа 15 лет мы порядком обросли связями. Чтобы объединить клиентов в сильное комьюнити, мы создаем новое мероприятие — бизнес-конференцию для представителей индустрии. И если раньше мы делали ближе только отельера и гостя, то сейчас мы готовы сближать отельеров, чтобы обмен опытом был еще насыщеннее.
Уже 13 октября 2023 года мы проведем свою первую бизнес-конференцию для представителей индустрии гостеприимства!
OVERBOOKING — это бизнес-конференция для тех, кто создает индустрию. Без преувеличения, это главное событие этого года от TravelLine. Конференция — новый формат для нашей компании, поэтому мы с энтузиазмом воплотили в нее все свежие идеи. В программе — выступления интересных спикеров и полезные знакомства с коллегами по цеху.Участвовать могут все желающие, приглашаем и вас. Регистрируйтесь по кнопке, и увидимся на OVERBOOKING!Редакторы: Алла Щеглова и Диля Галлямова.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
