Интервью с техдиром: «В приоритете TravelLine — стабильная и безопасная работа компании»

Прямые продажи в гостиницах выросли в два раза

Техдир TravelLine, Леша Герасимов, работает в IT c 2001 года. В TL он вырос из разработчика в техдира и теперь лучше всех может объяснить технические тонкости работы.

Особенно важно говорить об этом сейчас, когда в IT произошли изменения, которые связаны с приостановкой работы иностранных компаний. TL сейчас как раз вовсю подстраивается под новую реальность так, чтобы для клиентов этот переход был абсолютно бесшовным.

Екатерина Сундарева

Главный редактор

Чтобы вы были уверены в стабильности TravelLine, поболтали с Лешей на тему безопасной работы. Он рассказал, как мы отреагировали на внешние изменения, что предложили отельерам и как обеспечиваем защиту данных.

Надеемся, что это интервью сделает нас еще ближе!

Что делать отелям после ухода Букинга

1. Леша, привет! Сейчас российские IT-компании работают в условиях землетрясения. Расскажи, как вы в техотделе перестроились, чтобы не так сильно трясло?

Чтобы ответить, нужно понимать, как было раньше.

Последние три года мы работали по методикам SAFe, и каждые семь недель проводили PI — двухдневное сквозное планирование. Это значит, что раз в семь недель мы всей компанией собирались вместе, чтобы решить, как двигаться дальше и какие проекты развивать.

В марте, когда затрясло, перешли на режим ручного ежедневного планирования — синхронизировали работу техотдела и резко сократили количество целей.

SAFe — это специальная среда для разработки IT-инструментов, которая обеспечивает гибкую работу в больших командах.

Сейчас наши приоритеты — это стабилизация, отказоустойчивость и безопасность. Такой подход позволяет нам более гибко реагировать на изменения внешней среды.

Также мы начали пересобирать команды — усилили приоритетные направления, которые дорабатывают автоматизацию и повышают отказоустойчивость платформы. Если раньше люди занимались только одним проектом на протяжении долгого времени, то сейчас перегруппировка происходит гораздо чаще.

Люди к этому привыкли и, честно говоря, нам это уже начинает нравиться. :) Еще раньше количество фокусов в работе совпадало с количеством проектов. Например, в квартал выходило десять фокусов, мы шли широким фронтом. Сейчас у всей компании 2−3 фокуса на квартал. Мы бьем более узко, но эффективно!

Фокусы — это проекты с самым высоким приоритетом

2. Вижу, что приоритеты поменялись. Как вы сейчас оцениваете важность задач?

Да, мы расставили приоритеты иначе. Сейчас все силы направлены на стабильную работу инструментов. Технические доработки превыше всего.

На развитие бизнеса мы тоже работаем, но такие задачи проходят несколько степеней фильтрации. Но были исключения, которые реализовали вне очереди.

3. Давай по пунктам: что выпустили в порядке исключения?

Выпустили две доработки:

1. Списание денег с банковских карт гостей по кнопке.

Эта доработка дает возможность списывать деньги за канальные брони через модуль управления заказами. Срочность была в том, что Booking.com приостановил работу, а списывать деньги за проживание нужно было здесь и сейчас.

Трудились в ускоренном режиме все мартовские праздники! А еще столкнулись с препятствием: уже в процессе работы Visa и Mastercard приостановили деятельность в России. У нас был всего один день, когда можно было списать оплаты с виртуальных карт. Сейчас мы расширили этот функционал для всех типов банковских карт, а не только для виртуальных.

Больше о модуле управления заказами TravelLine

2. Принимать деньги по ссылке за любую бронь.

Этот функционал работает и для броней из модуля, и из каналов. Отель нажимает «Получить оплату» в отчете по броням или создает заказ, а гость оплачивает по ссылке, которая приходит ему в мессенджер или по СМС.

А чтобы сохранить брони из Booking.com, мы запустили СМС-рассылки по гостям, которые бронировали в этом канале. Рассылки помогли автоматически перевести бронирования с сохранением цены.

Это сработало так: гости получили сообщения, подтвердили бронирования из Booking.com, и отели не упали в загрузке.

Как сохранить бронирования при работе с инструментами TravelLine

4. Но приостановил работу не только Booking.com. Что стало с иностранным программным обеспечением? Что сделали, чтобы клиенты не заметили перехода?

В режиме форс-мажора продлили лицензии на годы вперед. :) Некоторые сервисы перестали работать, но мы уже нашли аналоги и перешли на российское безопасное программное обеспечение.

Сейчас мы упакованы, и никаких проблем нет. Все наши лицензии активны и продлены, а клиенты не заметили, что у нас были какие-то трудности.

5. Какие есть гарантии безопасности данных для российских клиентов и их гостей?

Главный гарант безопасности — хранение персональных данных в России. Мы используем зашифрованные каналы передачи информации и антивирусное ПО. Также используем сканеры для проверки на уязвимость наших сервисов.

Еще очень хорошо показала себя двухфакторная аутентификация. После ее введения не было ни одной успешной фишинговой атаки на наших клиентов. В дальнейшем мы планируем упростить аутентификацию, будем думать, как сделать ее удобнее.

6. Леша, в заключение дай несколько советов отельерам, как сделать работу безопасной.

Вот несколько пунктов:

— Используйте двухфакторную аутентификацию во всех социальных сетях.

— Сохраняйте пароли в специальном менеджере паролей и используйте уникальные пароли для каждого сайта.

Двухфакторная аутентификация: данные гостей хранятся еще безопаснее

— Не переходите по подозрительным ссылкам из писем.

— Убедитесь, что находитесь именно на официальном сайте, чтобы случайно не ввести свои доступы на фишинговом сайте.

— Не забывайте про антивирус.

Как отелю защититься от хакеров

Редактор: Диля Галлямова.

Убедитесь сами, что инструменты TravelLine работают стабильно и безопасно. Выбирайте то, что вам нужно, и оставляйте заявку!

Посмотреть инструменты TravelLine

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.