Как детские лагеря и туроператоры продают путевки с инструментами TravelLine

Раньше у нас стоял модуль другой компании. Модуль бронирования TL показался удобнее. В первую очередь, понятнее интерфейс. Раньше мы постоянно обрабатывали телефонные звонки, гости звонили и говорили что-то вроде: «Я на вашем сайте нажал кнопку „забронировать", но дальше непонятно, что и куда вводить».

Это отвлекало менеджеров от их работы, приходилось тратить очень много времени, чтобы объяснить, куда зайти и какие данные вводить. Плюс сама информация о покупке путевки была не очень понятна.

Модуль бронирования TravelLine сначала был больше заточен только под продажу номеров. Мы периодически звонили в техподдержку, оставляли обратную связь. TL очень быстро отреагировал и адаптировал модуль под работу лагеря. Вопросов от родителей стало значительно меньше.

В этом году модуль уже полностью соответствовал специфике детского лагеря, и работать стало очень легко. Через сайт мы продали 70% путевок с кешбэком, так как остальную часть продавали еще до акции.

Удобно, что с TL: Order Management нам не нужно заморачиваться с эквайрингом и техническими особенностями систем, чтобы принимать оплаты.

В модуле управления заказами TL принимать их просто: достаточно создать ссылку в личном кабинете за одну минуту. Мы в короткие сроки подключились к акции с кешбэком для лагерей, все было удобно и понятно.

Порадовала новая функция редактирования списка лагерей, путевки которые есть в продаже. Раньше при выборе лагеря менеджеры путались и могли случайно выбрать соседний по списку лагерь. Теперь можно сформировать список лагерей, активных для продажи, а остальные деактивировать.

Во-первых, мы запустили продажу путевок с кешбэком через TravelLine. Во-вторых, поняли, что нужно автоматизировать отчетность, чтобы уйти от ручного труда в Excel.

Еще хотели понимать, что происходит с номерным фондом, что занято, что свободно, какая загрузка. Эти данные помогают оперативно ставить задачи горничным и не тратить время на собрания по этим вопросам.

Во время акции с детским кешбэком модуль управления заказами TL был просто незаменим. Как это происходило: мы быстро оформляем заказ, родители легко оплачивают по ссылке, и больше ничего им делать не надо, они просто ждут свой кешбэк и отправляют ребенка в лагерь.

Большинство родителей уже привыкли к ссылкам на оплату. Нам почти не приходится объяснять, как и что. А если приходится, то совсем немного.

В этом году акция с детским кешбэком закончилась раньше, но остались родители, которые не успели купить путевки детям. Мы продолжаем использовать форму бронирования, родители могут сами купить путевки в лагерь на сайте, без звонков и уточнений.

Когда на сайте появилась форма бронирования TravelLine, звонков стало меньше. Люди внимательнее читают информацию о размещении, когда на сайте видно, что можно забронировать. Гости видят фотографии комнат или номеров, описание, свободные даты, тарифы — им понятно, на каких условиях мы предлагаем им отдых, многие вопросы снимаются.

С помощью TravelLine наша база отдыха участвует и в туристическом кешбэке. Основные продажи по этой акции проходили у нас через модуль бронирования TL.

Мне очень нравится, что в модуле управления заказами можно формировать списки: кто оплатил, кто еще не оплатил, какие операции проходили по конкретным заказам, у кого вышел срок действия ссылки на оплату. Есть много удобных фильтров.

Нравится, что можно выгрузить информацию в Excel, формировать нужные списки и ничего не набирать руками. Например, список заезжающих детей перед сменой в лагере. Или отчеты по детскому кешбэку: сумму продаж, средний кешбэк. По фильтрам можно быстро формировать выборку и скачивать в виде таблицы Excel.

Как работать с фотографиями на сайте отеля →