Как отелям анализировать конкурентов

Современные гости — требовательные и информированные. Они ищут лучшие условия, цены, качество обслуживания, и поэтому отели стремятся предложить им что-то уникальное, чтобы выделяться среди конкурентов.

Конкуренция в отельной индустрии очень динамична, и важно всегда оставаться привлекательными для гостей. В статье Ольга Златкус, менеджер Hotel Advisors по развитию бизнеса в Сибирском регионе, рассказала, как анализировать конкурентов и зачем это нужно.

Екатерина Сундарева

Главный редактор

1. Сравнивайте цены и тарифы конкурентов

Изучите тарифную политику отелей-конкурентов чтобы:
— Определить сильные и слабые стороны тарификации конкурентов.
— Увидеть тарифы на различные категории номеров.
— Увидеть дополнительные преимущества, которые включены в тариф. Например, завтрак, спа-процедуры, трансферы, которых, возможно, нет в вашем отеле.

Дополнительно проведите анализ бронирований по своим тарифам. Так вы поймете, какие тарифы пользуются спросом у гостей, а какие не приносят брони.

Как управлять продажами отеля в 1 000 номеров: кейс гостиницы «Салют» →

Обработка персональных данных гостиницами

2. Контролируйте цены в открытых источниках

TL: Rate Shopper анализирует цены конкурентов и показывает сравнение в простых графиках и отчетах. Это экономит время и усилия, которые ранее требовались для ручного сбора и анализа информации. Вы увидите, какие объекты предлагают более выгодные тарифы, и можете предложить цену ниже, чтобы гости выбрали вас.

Важно: если у вас есть дополнительные услуги, которые выделяют вас среди конкурентов, оценивайте свою уникальность и предлагайте соответствующую цену, не ориентируясь на конкурентов. УТП дороже денег. :)

Revenue management в гостинице и динамическая цена: в чем разница →

3. Следите за онлайн-репутацией

Онлайн-репутация — это общая оценка и мнение о вашем отеле. Она формируется на основе отзывов, рейтингов и комментариев, которые гости оставили в интернете. Онлайн-репутация отражает общее впечатление об отеле и уровне обслуживания, которое ожидают потенциальные гости.

Репутация отеля в интернете: как следить за отзывами гостей →

Еще важно работать со всеми отзывами — и позитивными, и негативными. Когда потенциальные гости видят, что вы активно отвечаете на все отзывы и стремитесь решить проблемы, они больше доверяют вашему отелю. Такая работа показывает ваш профессионализм и заботу о гостях, а еще укрепляет положительную репутацию и привлекает новых клиентов.

Трудные гости: как решать конфликтные ситуации с клиентами →

Заселитесь в отель-конкурент, чтобы лично оценить уровень сервиса, качество номеров, обстановку и пройти все этапы бронирования и выезда. Так вы можете изучить их сильные стороны или найти области, в которых ваш отель может улучшиться. Это как «тайный покупатель», только «тайный гость». :)

Как отвечать на онлайн-отзывы гостей →

4. Следите за финансовыми показателями отелей-конкурентов

ADR — это средняя цена номероночи. Сравните ADR конкурентов, чтобы понять, насколько конкурентоспособна ваша ценовая политика, и что можно изменить, чтобы увеличить доход. Высокий ADR значит, что отель устанавливает более высокие цены и привлекает гостей с высоким уровнем дохода.

Что такое ADR отеля и как работать с этим показателем →

RevPar — это показатель эффективности, который отражает среднюю выручку отеля за сутки в пересчете на один номер. Высокий RevPar указывает на то, что отель успешно продает все номера и имеет высокую доходность. При сравнении RevPar между отелями, учитывайте их номерной фонд. Отель с большим номерным фондом, может иметь более высокий общий доход за счет большого количества доступных к продаже номеров.

Как увеличить RevPar отеля →

OCC — это процент загрузки гостиницы. Он отражает, насколько отель заполняется гостями в определенный период времени. Высокий уровень OCC указывает на то, что отель пользуется популярностью и спросом у гостей.

5. Используйте данные конкурентов

Также анализ конкурентов позволяет вам определить, какие маркетинговые методы используют ваши конкуренты, какие каналы они предпочитают, как они взаимодействуют с клиентами и продвигаются в интернете.

Маркетинг в отеле: 7 советов для роста онлайн-продаж →

Важно помнить, что данные о конкурентах являются всего лишь исходной точкой для анализа. Адаптируйте полученную информацию к своему бизнесу и контексту, учитывая свои уникальные цели и стратегии.

Как гостиницам работать с персональными данными

Чтобы корректно выставлять цену, здорово знать цены конкурентов. Это удобно делать в TL: Rate Shopper, выбрав количество конкурентов и глубину просмотра цен.

Узнать больше о TL: Rate Shopper

Редактор: Екатерина Сундарева.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.