Как отелю создать страницу на Фейсбуке за 4 шага

Анна Шамова Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе

Основная аудитория Фейсбука в России — люди в возрасте от 25 до 44 лет, платежеспособные, с хорошей должностью или своим бизнесом. Поэтому Фейсбук — отличная площадка для привлечения новых клиентов.

Визуально Фейсбук кажется сложнее Инстаграма и «ВКонтакте». Но на первых этапах оформления бизнес-страницы система указывает на эффективные решения и дает советы, чтобы вы не упустили ни одной полезной функции. Вот 4 основных шага для создания страницы отеля на Фейсбуке.

Шаг 1. Оформите главную страницу

Вы сможете создать страницу компании на Фейсбуке, только если у вас есть личный профиль. Чтобы это сделать, нажмите на значок в верхнем меню и в выпадающем списке выберите пункт «Создать страницу». Здесь же вы будете редактировать страницу позже. Рекомендую создавать именно страницу, потому что группа обладает ограниченным функционалом.

Заполните основную информацию

Заполните все поля в блоке «Компания или бренд». В поле «Категория» введите что-то подходящее именно вам: гостиница, мини-отель, хостел или другое:

Внимательно отнеситесь к названию. Если позже захотите поменять его, администрация Фейсбука может отказать. Используйте название отеля или набор ключевых слов, вроде «Хостел в центре Ялты».

Еще лучше, если это будет связка ключевых слов с названием отеля. Тогда потенциальным посетителям будет легче найти вашу страничку через поисковики.

Выберите фото профиля и обложку страницы

На фото профиля, аватарку, лучше поставить логотип отеля. Убедитесь, что он вписывается в круглую рамку и хорошо смотрится в уменьшенном виде — минимум мелких деталей и текста, 2−3 основных цвета.

Обложка — большое изображение вверху страницы, что-то вроде визитной карточки отеля. Выберите одну фотографию, создайте слайд-шоу из нескольких изображений или загрузите видео от 20 до 90 секунд. Подбирайте качественные фотографии и видео размером не менее 820x462 пикселя.

Добавьте кнопку действия

Справа под обложкой добавьте кнопку, чтобы призвать посетителей бизнес-страницы:

• забронировать номер;
• перейти на сайт отеля;
• посмотреть спецпредложения.

Шаг 2. Заполните информацию о компании

Добавляйте и редактируйте данные о своем отеле на Фейсбуке в левом меню в пункте «Информация». Заполнять все поля необязательно, но если у вас есть основная информация, то сделать это несложно.

Создайте «Имя пользователя Facebook». Это URL-адрес вашей бизнес-страницы. Он должен включать только латинские буквы и цифры и состоять минимум из 5 символов.

В идеале, имя пользователя будет совпадать с адресом сайта или названием вашего отеля. Максимальная длина адреса фейсбук-страницы — 50 символов, но чем короче, тем лучше.

Добавьте также:

• дополнительные контактные данные;
• краткое описание отеля и услуг;
• меню ресторана;
• сведения о парковке;
• как добраться;
• список наград отеля;
• дату основания.

Расскажите об отеле подробнее в блоке «История», который увидят все посетители вашей страницы.

Шаг 3. Настройте вид страницы

В разделе «Настройки» меняйте страницу визуально и наполняйте полезными функциями:

Пройдитесь по общим настройкам

Пункт «Общие» предлагает:

• настроить видимость страницы отеля на Фейсбуке;
• разрешить или запретить пользователям создавать публикации на странице;
• разрешить или запретить оставлять отзывы и отправлять вам сообщения.

Интересные функции для страниц отелей — «Публикации на разных языках» и «Автоматический перевод». Благодаря им зарубежные гости страницы прочтут публикации на тех языках, которые они указали в своих личных профилях.

Рекомендую отменить автоматические обновления страницы, чтобы не засорять ленту новостей и хронику страницы малейшими изменениями вроде смены логотипа.

Настройте Facebook Messenger

Пункт «Обмен сообщениями» позволяет наладить общение с потенциальными клиентами. Настройте автоответчик и создайте приветствие для тех, кто впервые обращается к вам в мессенджере. А можете подготовить для пользователей список из часто задаваемых вопросов. Правда, отвечать на них все равно придется вручную.

Настройте вид страницы и пользовательское меню

Пользовательское меню страницы при просмотре с компьютера располагается слева, а в мобильной версии сайта — сверху под обложкой. Настройте его в разделе настроек «Общие», в пункте «Шаблоны и вкладки».

Владельцам отелей подойдут шаблоны «Стандарт», «Компания» и «Услуги». От выбранного шаблона также зависит вид страницы. Например, на странице с шаблоном «Услуги» выше всего стоит блок с услугами:

Меняйте порядок вкладок пользовательского меню на свое усмотрение, скрывайте некоторые из них или добавляйте новые с помощью кнопки «Добавить вкладку».

Имейте в виду, что любые вкладки в меню и блоки главной страницы на Фейсбуке видны посетителям, только если заполнены соответствующие разделы.

Назначьте администраторов страницы

Если не планируете заниматься страницей отеля в одиночестве, назначьте администраторов — кого-то из списка ваших друзей на Фейсбуке.

В пункте «Роли страницы» выберите человека и присвойте ему роль: администратор, редактор, модератор, рекламодатель или аналитик. У каждой роли есть свой набор полномочий.

Шаг 4. Наполните страницу контентом

Публикации

Фейсбук предлагает много типов публикаций. Это поможет делать контент разнообразным:

Создавайте публикации хотя бы раз в день. Старайтесь добавлять в каждый пост картинку или видео. Несколько изображений можно оформить в слайд-шоу и даже сопроводить мелодией из коллекции Фейсбука.

Фишка Фейсбука — тип публикации Instant Experience. Он позволяет объединить фото, видео, ссылки и кнопки действия. Этот формат создан специально для просмотра с мобильных устройств — он разворачивается на весь экран, поэтому такое объявление обязательно заметят.

Используйте функцию «Отметить продукт», чтобы прикрепить к посту ценники номеров и услуг. А публикация с типом «Предложение» поможет рассказать об акциях и скидках.

Длинные тексты оформляйте в виде заметок, создавайте опросы и анонсируйте мероприятия с возможностью напоминания.

Пользователи Фейсбука чаще просматривают публикации с видео, по данным компании Quintly.

Если считаете какой-то из опубликованных постов наиболее важным, закрепите его вверху страницы. Нажмите кнопку «⋯» в правом верхнем углу публикации и выберите пункт «Прикрепить наверху Страницы»:

Сторис

Популярный формат сторис теперь появился на Фейсбуке. Выглядит и работает он так же, как в Инстаграме: истории появляются в топе ленты новостей или вверху страницы на 24 часа. Чтобы создать историю на Фейсбуке, нажмите на значок плюса на аватарке.

Что запомнить

1. Укажите всю информацию, которая заинтересует будущих гостей отеля.
2. Настройте вид страницы: скройте лишнее, а важное вынесите на первый план.
3. Подбирайте качественные фотографии для оформления страницы.
4. Наполняйте страницу контентом: хотя бы раз в день размещайте публикации и истории.

После всех настроек и изменений оцените, как страницу увидят посетители. Нажмите на кнопку «⋯» под обложкой и выберите пункт «Посмотреть как посетитель Страницы».

Пользуйтесь всплывающими подсказками и полезными советами от Фейсбука.