-
25 октября 2024Как развивать глэмпинг в новой реальности
Главным трендом 2020 года стало направление экотуризма и в частности глэмпинги. В пандемию гости выбирали отдых в загородных домиках, чтобы вырваться из домашнего офиса и сменить обстановку без лишних контактов. По данным Ассоциации глэмпингов, в 2020 году в России было около 150 глэмпингов, а в 2024 году стало в 5 раз больше — 750.
Рост количества предложений подтверждают и данные TravelLine. К 2024 году количество бронирований в этом сегменте выросло на 95%, средний чек — на 83%, ADR — на 108%. По этим цифрам глэмпинги на пике спроса, а значит, и на пике конкуренции. Именно поэтому сейчас важно подготовить объект к борьбе за гостя.
В статье расскажем про развитие глэмпингов в условиях чувствительного спроса. Для начала разберем четыре признака успешного глэмпинга, которыми поделились сами эксперты-глэмпельеры.
Анна ШамоваВедущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе1. Уникальная локацияКрасивый вид, рельеф, животные и растения, близость к водоему — это свойства земельного участка, на котором выигрышнее всего располагать глэмпинг. Путешественников привлекают уникальные места, необычные ландшафты, которые можно запечатлеть в памяти и на фото.
Хороший пример сильной локации — глэмпинг «Резорт и СПА Кунашир». Он расположен на Курильских островах в природоохранной зоне вулкана Менделеева. Путешественники приезжают сюда, чтобы восстановить силы в комфортных условиях, получить новые впечатления, но главная фишка — это уникальная природная локация.
Локация глэмпинга «Резорт и СПА Кунашир»
“Локация для глэмпинга или отеля — это определяющий фактор. Так было всегда, не только в новой реальности. Люди едут в первую очередь в область, район, место и уже во вторую выбирают, где разместиться.
В нашем случае, люди едут на Курильские острова посмотреть природу. Если бы мы запустили этот проект в стандартной локации, конечно, такого интереса как сейчас он бы не вызвал.Еще один пример — La Skala. Это глэмпинг на южном берегу Крыма, где гости могут увидеть редкие виды растений и окунуться в местные легенды, но все это в комфортных условиях. Туристы ценят глэмпинг La Skala за красивую локацию, уважительное отношение к природе и истории региона.
Информация об особенностях глэмпинга на сайте La Skala
Если вы только планируете развивать глэмпинг и выбираете место, учитывайте параметры локации. Как грамотно подойти к выбору места для глэмпинга и избежать ошибок, рассказали в статье «Земля под глэмпинг: советы от Марины Ненароковой».2. ИнфраструктураГостей притягивает не только локация: инфраструктура может стать решающим фактором при выборе места отдыха, особенно если путешественники едут в отель с ребенком. Сильные проекты делают акцент именно на инфраструктуре.
В глэмпинг-парке «Точка Немо» инфраструктура продумана до мелочей. На территории глэмпинга есть баня, спа, сауна с купелью, спортивная и детская площадки, организованное место отдыха у воды и костровые зоны.
Карта инфраструктуры в глэмпинг-парке «Точка Немо»
Чтобы каждый объект инфраструктуры работал на вас, отследите сценарий отдыха гостей. Если какие-то элементы инфраструктуры простаивают и не приносят доход, можно сменить их профиль. Так поступили на базе отдыха «Пересвет». На территории базы была зона для загорания, которая занимала панорамное помещение. Вместо нее там организовали закрытую зону для вечеринок: свадеб, банкетов, фуршетов и других мероприятий.
Теперь в панорамном помещении в «Пересвете» организуют мероприятия
О том, как глэмпельеры и отельеры усиливают инфраструктуру, мы беседовали на панельной дискуссии MITT.3. КонцепцияЕсли вы выделяетесь среди предложений других глэмпингов и дарите уникальный опыт своим гостям — вы на верном пути. Выделиться можно разными способами, главное продумать концепцию, у которой будет своя целевая аудитория. Рассмотрим пять концепций, которые привлекают гостей сейчас.Экологичный отдыхКонцепция экологичного отдыха все еще актуальна, и вряд ли выйдет из моды, так как бережное отношение к природе — это глобальный тренд. Все больше людей участвуют в экологических инициативах и стараются выбирать для отдыха объекты, которые разделяют их интересы.Диджитал-детоксСовременному гостю, перегруженному информацией, нравится концепция диджитал-детокса. Если раньше отсутствие связи с внешним миром было минусом, то сейчас гости облегченно выдыхают, когда смартфон не может обнаружить сеть.
В парк-отеле «Море Леса» сделали акцент на уединении с природой: на территории нет Wi-Fi и мобильной связи, но есть домики с проекторами, чтобы уединиться с чаем и фильмами и больше никогда не быть онлайн. :)
Описание уединенных условий на сайте парк-отеля «Море леса»
“У нас на объекте нет интернета и связи, в домиках нет возможности даже позвонить кому-то, а для связи на территории мы используем рации. Это одно из наших УТП.
Бывали ситуации, когда гости были возмущены полным отсутствием связи, и мы провели интернет на зону ресепшен. Когда встал вопрос, вести ли интернет по всей территории и до домиков, мы провели опрос среди гостей.
В результате только 2% гостей проголосовали за то, что интернет в домиках нужен. Остальные 98% сказали, что приезжая в глэмпинг, они убирают свои телефоны и забывают о них. Гостям нравится, что их не отвлекают никакие звонки и сообщения.
После опроса мы концептуально и принципиально решили, что не будем менять парадигму и останемся проектом без интернета и связи.Отсылка к популярной культуреКонцепцией может также стать поп-культурная или фольклорная отсылка. Так можно привлечь гостей из фандомов, которые готовы переплачивать, чтобы остановиться в месте из любимой книги или киновселенной. Например, в глэмпинге «Фэнтези» каждый домик выполнен в уникальном стиле персонажей фэнтези.
На сайте глэмпинга «Фэнтэзи» можно забронировать домик хоббита
Камерность и искусствоВ бутик-глэмпинге «Море Рядом» гости становятся частью камерной арт-концепции с помощью платных услуг. Например, гости могут арендовать телескоп с картой звездного неба или заказать пленэр на море, чтобы порисовать на настоящем холсте.
Среди услуг глэмпинга — аренда телескопа и организация пленэра
Пет-френдли отелиВ 2019 году American Pet Products Association выяснили, что у 73% миллениалов есть домашние животные. В глэмпинге «Ново-Окатово» животным уделяют большое внимание, ведь гости с питомцами оставляют высокие чеки. Их питомец — полноценный член семьи, и они готовы тратиться на него. Пет-френдли отдых — это тоже концепция.
Глэмпинг бесплатно поздравляет с днем рождения четырехлапого виновника торжества
4. Вовлеченный фаундерЗа каждым успешным бизнесом стоит его основатель. Глэмпинги зачастую создаются увлеченными людьми, фанатами своего дела. Они вкладывают в свой проект душу и все свое время.“У глэмпингов с вовлеченным владельцем есть самое ценное — собственник, который активно транслирует свое видение. Например, у нас так в «Зеленой тропе». Мы не можем похвастаться большой инфраструктурой, но к нам едут за энергией, эстетикой в каждой детали.
Такие проекты не получится создать по лекалам УК и масштабировать, так как они связаны с личностью владельца. И именно поэтому они в группе риска: владелец может выгореть, потерять интерес, сместить фокус.
Коллектив глэмпинга «Зеленая тропа» отмечает свое шестилетие
Еще один пример вовлеченности — владельцы глэмпинга «Айвенго». Павел и Юлия Кирьяновы включены в процесс от и до: они создают атмосферу свободы, романтики и приключений, самостоятельно прорабатывают даже незаметные, но важные детали. Например, они записали подкаст «Дикие истории», чтобы вдохновлять гостей на путешествия.“У нас в «Айвенго» есть управляющий, но мы с женой непосредственно принимаем участие в жизни объекта и занимаемся операционкой.
Вовлеченность собственников ускоряет принятие решений и реакцию на поступающие переменные, например, негативный отзыв. Мы вовлечены в процессы, и нам это нравится.
Например, во время волонтерского заезда, который бывает у нас осенью и весной, мы вместе с волонтерами приводим в порядок территорию глэмпинга: убираем мусор, сажаем деревья. Это как в деревне у бабушки: сначала работаем на свежем воздухе, потом пьем чай с пирожками. Или как в настоящем лагере: планерка, зарядка, задания, а вечером — кино и песни у костра.
Основатели и сотрудники «Айвенго» вместе с волонтерами готовят территорию к приезду гостей
Как гости выбирают глэмпинг: опрос от TravelLineПритягивающая локация, развитая инфраструктура, уникальная концепция и вовлеченный собственник — вот формула успеха глэмпинга по словам экспертов. Но чтобы вы могли взглянуть на развитие бизнеса глазами гостя, мы провели опрос в модуле бронирования TravelLine и готовы поделиться результатами.
Всего мы опросили 1 100 гостей из 112 глэмпингов, чтобы узнать, по каким критериям они выбирают объект для отдыха. Разберем шесть главных причин, которые влияют на решение гостя о бронировании глэмпинга.Красивые виды и живописные тропы57% гостей выберут глэмпинг, если из него открываются красивые виды, 43% — если рядом есть живописные места для прогулок и экскурсий.
Гости глэмпингов ценят эстетику. Чтобы они выбрали вас среди конкурентов, сделайте качественные фотографии окрестностей, зон патио, смотровых площадок. Эстетичные фото помогут вам создать и продать точку притяжения.
А предлагать туры и экскурсии можно через модуль бронирования на сайте, как это делает «Лада». Ссылку на лендинг с туром можно отправить в рассылке и запустить в рекламу.
Так выглядит пакетный тур в модуле бронирования TravelLine
Продажа специфичных туров в модуле бронирования TravelLine — это способ использовать локацию для роста дохода, монетизировать расположение с помощью авторских туров.
Наблюдение за китами и фридайвинг в туристическом комплексе «Tundra House»
Возможность приехать на своем автоТакже для гостей глэмпингов важна возможность приехать на своей машине. Поэтому нужно дать максимально развернутую информацию в разделе контакты, чтобы у гостя не осталось вопросов. Разместите адрес, координаты, карту, подробную инструкцию, как добраться до объекта.
На сайте «Альфа Глэмпинг» есть карта-путеводитель, чтобы гости могли изучить локацию по пути в глэмпинг
Цена и скидкиВ начале 2024 года в сегменте глэмпингов не было возвратных гостей, которые ориентируются при выборе объекта на цену. Гости глэмпингов были готовы переплачивать, так как альтернатив было не много. Но объектов стало больше, и гость стал чувствительнее к цене. По результату опроса, к концу 2024 года 8% повторных гостей выбирают конкретный глэмпинг, потому что в нем дешевле.
Чтобы ваше предложение было выгоднее, используйте программу лояльности для постоянных гостей глэмпинга. Например, закрытый тариф «Только для своих», как это сделали в отеле «Premium Village Arkhyz». Объект организовал предпродажу до официального открытия продаж на сайте. Постоянные гости отеля и держатели карт лояльности получили письмо.
Пример рассылки для постоянных гостей
С помощью такой рассылки отель не только повысил лояльность своих постоянных гостей, но и получил брони на 86 ночей на общую сумму более чем 2 миллиона рублей.
Такую рассылку можно сделать с помощью инструмента TL: GMS. TL: GMS поможет сэкономить время на подготовке рассылок, персонализировать подход и сделать коммуникацию с гостем качественнее. Базовый функционал уже входит в модуль бронирования TL, дополнительно платить не нужно.Дизайн номера и оснащение46% новых гостей глэмпингов выбирают красивый интерьер и дизайн, еще 45% — вид из окна, 25% отдают предпочтение домику с собственной ванной комнатой. Это главные критерии выбора.
Подсветите в фотографиях на сайте объекта интерьер, экстерьер и вид из окна для дополнительной мотивации. И обязательно добавьте фотографии санузла — порой это решающий фактор. :)
Фотографии номера на сайте глэмпинга «Точка Немо»
Постоянные гости глэмпингов выбирают по базовым параметрам: Wi-Fi, кровать, чистота, площадь номера. Даже если номера не отличаются дизайнерским ремонтом, гость готов приезжать вновь, если оснащение стоит своих денег.
По мнению Ирины Мамай, овнера well-being отеля «Зеленая Тропа», эти элементы оснащения повышают стоимость номера в глэмпинге:
— продуманный стильный мини-бар;
— ванная комната с окном;
— веранда с уличной купелью и подвесной кроватью;
— камин на биотопливе;
— проектор, изначально заложенный в дизайн;
— удобное дополнительное место.Удобное бронирование на сайте82% гостей, которые еще не знакомы с глэмпингом, бронируют на сайте. Гости готовы доверять сайтам глэмпингов, и информация на официальном сайте объекта гостям важна. Не стоит использовать сайт как визитку: продумайте путь гостя, чтобы понять все ли вопросы закрываются онлайн.
Что обязательно должно быть на сайте глэмпинга:
1. Понятная структура меню с нужными разделами
Сайт должен отвечать на все вопросы гостя. Разделите сайт на понятные разделы: номера, услуги, информация об объекте, контакты. Так гость сможет сразу принять решение о бронировании.
2. Модуль бронирования, который продает номера и услуги 24/7
Модуль бронирования — это самый важный элемент в онлайн-продажах. На сайте с модулем гость может забронировать домик и услуги в любое время: в выходные, ночью, когда администратор в отпуске.
3. Виджеты и баннеры
Виджеты и баннеры — это продающие элементы, которые положительно влияют на конверсию. В них вы можете рассказать гостям об акциях, привлечь их выгодным спецпредложением. Все конверсионные элементы модуля бронирования мы тестируем, чтобы они помогали увеличивать доход.
Виджет с сезонным спецпредложением на сайте глэмпинга
4. Программа лояльности для гостей
Для гостей глэмпинга это способ сделать отдых более доступным и получать привилегии от каждого визита. Домики в глэмпинге часто стоят недешево, и программа лояльности помогает сэкономить за счет скидок и бонусов.
Пример глэмпинга, который использует программу лояльности TravelLine — «Море леса». Гостям глэмпинга на карту программы лояльности начисляются бонусы при покупке услуг через модуль бронирования. По данным «Море леса», за год работы с программой лояльности TravelLine они достигли высокого результата — 31% всех бронирований приходят от участников программы.
Уровни участников программы лояльности в глэмпинге «Море леса»
С встроенной программой лояльности в модуле бронирования глэмпинги получают больше постоянных гостей и высоких чеков. Читайте больше о программе лояльности на странице модуля бронирования.
Если у вас еще нет сайта, TravelLine запустит его за 25 рабочих дней. Посмотреть примеры сайтов для загородных объектов можно в нашем портфолио.
Сайт от TravelLine для глэмпинга «Долина мечтателей» полностью соответствует требованиям продающего сайта
А еще вы можете собрать свой сайт с помощью удобного конструктора сайтов от TravelLine. С TL: Express вы быстро и без помощи других специалистов создадите сайт и начнете получать бронирования. Узнайте больше о конструкторе на сайте.Видимость в интернете50% новых гостей глэмпингов узнали о наличии сайта объекта из поисковых систем. Именно поэтому важна представленность в интернете. Заполните карточки объекта в: Яндексе и Google, пропишите сниппет, оптимизируйте сайт.
На тему оптимизации сайта постоянно выходят новые правила и материалы, но начать с базы можно уже сейчас. Рассказали о главном в чек-листе в блоге.
26% повторных гостей глэмпингов взаимодействуют с сайтом через соцсети. Установить виджет с модулем бронирования TravelLine можно ВКонтакте или Telegram. Так гости, которые изучают информацию о вас в сообществе или Telegram-канале, смогут забронировать, не покидая соцсети.
Виджет модуля бронирования в сообществе глэмпинга «ЗаАзяково»
Спецпредложение для глэмпингов от TravelLineВ 2023 году глэмпельеры из разных регионов России приезжали в офис TravelLine, чтобы поделиться опытом, обсудить индустрию и место глэмпингов на рынке.
На этой встрече мы поняли, как поддержать глэмпельеров, и подготовили особые условия в работе с модулем бронирования TravelLine.Редактор: Диля Галлямова.Узнайте больше о специальных условиях для глэмпингов по кнопке.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
