-
Как увеличить доход и привлечь гостей: бронирование ВКонтакте
Социальная сеть ВКонтакте стала самой популярной площадкой в России в 2024 году. Второй год подряд она занимает первое место среди перспективных соцсетей. А к концу осени прошлого года ей ежемесячно пользовались в среднем 88 миллионов человек.
Для отелей, санаториев и загородных объектов — это идеальный маркетплейс. Здесь можно рекламировать услуги, напрямую их продавать, изучать аудиторию и мгновенно получать обратную связь. А как работает бронирование ВКонтакте — читайте в новой статье блога.
Светлана ЧерноваДиректор по работе с загородными объектами и санаториямиПерспективы модуля бронирования ВКонтактеПо нашим данным, бронирования через соцсеть растут быстро и стабильно. Темпы роста доходов с броней за два года составили в среднем 250−270%, а доходность увеличилась почти в три раза.Доход объектов размещения через модуль бронирования ВКонтакте за 2023−2024 годыНа рост доходности может влиять не только увеличение числа броней. Он может быть связан с изменениями других факторов: ростом среднего чека или увеличением количества провайдеров — объектов размещения, которые используют модуль бронирования ВКонтакте.
Для начала рассмотрим влияние среднего чека на доходность объектов размещения.Динамика среднего чека онлайн-броней за 2023−2024 годыИз таблицы видно, что ощутимого роста среднего чека по онлайн-броням за последний год нет. Средний чек у загородных объектов вырос всего на 12%, а санаториев — даже сократился на 6%. Определенный рост можно отследить только у отелей. Их средний чек стал выше на 69%, что может объясняться повышением спроса на отдых внутри страны.
Средний чек значительно не вырос, но поведение людей меняется. По нашим данным, количество объектов с приложением TravelLine Booking Form за период с 2023 по 2024 год выросло в среднем на 170−200%, почти в два раза.Количество объектов с установленным модулем бронирования ВКонтактеЕсть положительная динамика по количеству броней — более, чем в три раза увеличилось количество онлайн-броней у загородных объектов, в два раза больше броней стало у отелей, и почти в четыре — у санаториев.Количество онлайн-броней за 2023−2024 годыСреднее количество броней на одно средство размещения в 2024-м изменилось в сравнении с предыдущим годом. В 2023 году на один загородный объект приходилось 5 броней, на отель и санаторий по 3. В 2024 году на один загородный объект приходилось 10 броней, на отель — 5, а на санаторий — 6 броней. За последний год трафик на модуль вырос, а конверсия с него увеличилась почти в два раза.
Модуль бронирования ВКонтакте — эффективный канал продвижения, который способен приносить стабильно растущий годовой доход. Он развивается, броней становится больше, люди стали активнее бронировать через ВКонтакте.Три причины подключить модуль бронирования ВКонтакте1. Автоматизация процессовМодуль автоматизирует рутинные задачи. Гости бронируют номера напрямую из соцсети, а менеджеры не тратят время на переписку. Модуль ВКонтакте делает процесс быстрым и привычным для этой аудитории.“Мы приняли решение о подключении модуля бронирования ВКонтакте, потому что у нас было много продаж через группу санатория. Мы активно продавали путевки через менеджеров по переписке. И подключение модуля упростило этот процесс и облегчило труд менеджеров по продажам — снизило нагрузку, поскольку часть заявок перешла в автоматический режим.
Мы хотели, чтобы наши гости могли легко бронировать. Сейчас подписчики нашей группы ВКонтакте могут делать это прямо в социальной сети, не выходя из нее. Этот канал бронирования в основном выбирают гости помоложе — от 25 до 45 лет.
Доля бронирований из ВКонтакте — приблизительно 10%.
Санаторий «Перекоп» использует кнопку «Забронировать», чтобы гости могли бронировать номера прямо из группы ВКонтакте2. Рост прямых продаж и окупаемость рекламыДаже небольшой процент бронирований через ВКонтакте приносит доход, который окупает затраты на рекламу.“Мы установили модуль бронирования в группе нашего отеля, чтобы увеличить прямые продажи. Регулярно отслеживаем трафик, конверсию и уровень дохода. Пока процент бронирований из соцсетей у нас сравнительно небольшой от общего дохода отеля. Но в денежном выражении — это все равно значительная сумма.
Доход от бронирования через соцсети покрывает все наши расходы на рекламу ВКонтакте. И не только — он покрывает расходы и помогает зарабатывать.
Так выглядит группа ВКонтакте КГ «Сочи Парк Отель». На главной странице есть кнопка «Забронировать», «Узнай первым» (новости отеля), ссылка на Telegram-канал и другие активности3. Экономическая эффективностьВКонтакте не требует больших затрат на поддержку, приносит свой процент бронирований и растет за счет аудитории соцсети. А еще соцсеть можно использовать как дополнительную площадку для продвижения, поскольку нет необходимости платить 15−25% комиссии сторонним платформам за каждое бронирование.“Группа в ВК появилась у нас значительно раньше, чем мы построили дома для проживания. Изначально группу использовали для продвижения услуг: рыбалка, прокат снастей, сплав на байдарках и лодке, ресторан. Она существовала и развивалась.
Когда появились домики, мы установили модуль бронирования на сайт и по аналогии с продажами услуг запустили продажи из группы ВКонтакте.
Благодаря установке модуля бронирования мы смогли дать гостям альтернативный источник бронирования. Теперь чтобы забронировать, им не нужно звонить или переходить на наш сайт. Гости могут сделать это сразу из группы. Доля бронирований с модуля ВКонтакте у нас около 15%.
Основной объем бронирований пока поступает по телефону, а на втором месте — через сайт. Но мы работаем над увеличением прямых продаж: запускаем рекламные кампании в Яндекс Директ. Часть рекламы ведет на сайт, часть — в группу ВКонтакте.
ВКонтакте — простой и доступный канал прямых продаж, который, с одной стороны, приносит доход, а с другой — не требует серьезных затрат.
Так выглядит группа КФХ «Форелевый хутор». На главной странице представлены дома, беседки и другие объекты, которые они предлагают забронироватьКак установить модуль ВКонтактеЧтобы гости могли бронировать прямо из группы ВКонтакте, отелю нужны:- Активная подписка на модуль TL: Booking Engine на сайте.
- Права администратора группы ВКонтакте.
- Выберите в личном кабинете TL тарифы, которые хотите продавать через группу и настройте для них источник продаж — «ВКонтакте».
Установка приложения простая: нажмите «Установить приложение».
На форме бронирования будут видны только те тарифы, для которых в личном кабинете TravelLine отмечен источник продаж — «ВКонтакте»Как получать больше бронирований ВКонтакте1. Обратите внимание на заголовок формы бронированияВ заголовке должно быть указано название вашего объекта размещения. Так гость будет уверен, что бронирует именно то место, которое планировал.
Форма бронирования ВКонтакте клинического санатория «Полтава-Крым»2. Получите значок верификацииЭто синяя галочка, которая подтверждает, что страница отеля — официальная. Гости видят, что общаются и бронируют номера напрямую у реального отеля. Верификация помогает выделиться среди конкурентов. Она делает страницу заметнее в поиске, а гости быстрее находят актуальную информацию — цены, контакты, условия бронирования.
Чтобы получить синюю галочку ВКонтакте отелю нужно:
— не меньше 5 000 подписчиков на странице;
— минимум четыре публикации (посты, видео, статьи) и 10 историй за последние 30 дней.
Синяя галочка останется, только если вы продолжите выполнять эти условия.
Как включить: в разделе «Управление сообществом». Настройка доступна только на компьютере.
Санаторий «Перекоп» прошел верификацию ВКонтакте. Синяя галочка подтверждает, что страница санатория официальная3. Установите статус «онлайн» в сообществеТак подписчики будут знать, как быстро вы отвечаете на сообщения. Если ваша команда отвечает в течение пяти минут, ВКонтакте добавит специальную отметку с указанием времени на ответ, например, «Быстро отвечает. Время ответа — 5 минут».
Этот знак для подписчиков, что вы готовы мгновенно отвечать на вопросы по бронированию. Чем быстрее ответы — тем выше шанс, что гость задаст вопрос в мессенджере и выберет именно ваш отель.
И есть нюанс — если вы не отвечаете дольше пяти минут, статус становится неактивным. Так что лучше отвечайте! 😉
Как включить: в разделе «Сообщения» просто переведите ползунок в статус «Активен».
У санатория «Демидково» в группе ВКонтакте настроен статус «онлайн». Они отвечают гостям в течение 5 минут4. Подключите виджет «Отзывы»Так гости смогут видеть реальные отзывы и оставлять свои прямо в группе. По данным Trustpilot, 89% гостей читают отзывы перед покупкой. Клиенты чаще доверяют мнению других людей, чем рекламе. Еще вы упростите задачу гостям — им не придется искать отзывы на сторонних сайтах, все будет перед глазами. :)
А если у вас подключен инструмент по работе с отзывами TL: Reputation, то отзывы с сайта автоматически попадут в группу ВКонтакте.
Как включить: в разделе «Управление сообществом» перейдите в «Приложения». В каталоге найдите приложение «Отзывы» и подключите его по инструкции.
Так выглядит виджет «Отзывы» ВКонтакте. Он показывает среднюю оценку гостей на основе всех отзывов5. Увеличьте количество точек контакта с бронированиемСделайте модуль бронирования более заметным, а возможность бронировать, не покидая соцсеть, — очевидной.
1. Включите кнопку «Забронировать» на главной странице и разместите ее первой, чтобы гости в один клик переходили к бронированию.
Классно, когда кнопка выделяется на фоне страницы. Это можно сделать с помощью обложки. Например, можно расположить на ней логотип, использовать яркие цвета или красивое фото отеля с размытием, чтобы оно не отвлекало от бронирования.
Как изменить обложку: перейдите в приложение сообщества и выберите раздел «Обложка».
В настройках можно изменить обложку и текст кнопки. Например, напишите «Забронировать номер», «Бронирование» или «Забронировать сейчас»2. Оформите номера или путевки как товары с фото и кнопкой «Купить» с переходом к бронированию, к контактам для звонка или на сайт.В группе ВКонтакте санатория «Бакирово» кнопка «Забронировать» с логотипом и размытым фоном. В разделе «Товары» предоставлены премиум-номера. При клике на номер гость видит карточку номера и кнопку «Позвонить»3. Создайте приветственное письмо. Оно будет отправляться гостю, когда он откроет с вами диалог в группе. В нем можно дать ссылку на бронирование, рассказать об акциях или ответить на частые вопросы — гостю не придется искать кнопку в группе или сайт.
Письмо может выглядеть так: «Здравствуйте! Забронируйте номер со скидкой 15% → [Бронировать]. Ответим на вопросы за 2 минуты!».
Как включить: перейдите в раздел «Управление сообществом» → «Сообщения» и наберите текст в поле «Приветствие» до 200 знаков.4. Закрепите пост с бронированием вверху группы над всеми публикациями. Можно обновлять его 1−2 раза в неделю при новых спецпредложениях или акциях. Так вы сократите путь от интереса к действию, повышая конверсию в бронь.
Пост может выглядеть так: «Горящие номера от 2 500 рублей. Забронируйте через ВК → [Кнопка]. Первым 10 гостям — комплимент в номер!».
5. Сделайте меню в группе — блок на странице сообщества, который содержит ключевые разделы. Все под рукой в два клика. :)
Это могут быть:
— «Забронировать номер» — прямая ссылка на модуль бронирования.
— «Акции и скидки» — чтобы гости не пропустили выгодные предложения.
— «Путевки» — чтобы гости видели все предложения в одном месте и не пролистывали сотни постов.
— «Досуг и услуги» — описание ресторанов, спа, экскурсий.
Оформите меню в одном стиле: одинаковые цвета, иконки, оформление карточек, но помните про кнопку «Забронировать». Главное — выдержать баланс и в погоне за конверсией не испортить визуальную привлекательность вашего меню.
Это группа ВКонтакте сети отелей АМАКС «ЭкоПарк», г. Екатеринбург. Кнопка «Забронировать» оформлена красным цветом и выделяется на фоне других. Яркий цвет и четкий текст привлекают внимание гостей, и они понимают, куда ведет эта кнопка6. Отслеживайте эффективностьЧтобы понять, выгодно ли вам рекламироваться ВКонтакте, отслеживайте, сколько бронирований приходит через соцсеть. Для этого есть два способа собрать данные:
1. Смотреть аналитику в личном кабинете TravelLine — «Отчет по броням». Он находится в разделе «Отчеты». Чтобы его сформировать, используйте фильтры: выберите источник «ВКонтакте» и интересующий вас период.2. Использовать Яндекс Метрику, если она настроена.
Приложение Travelline Booking Form позволяет собирать данные для Яндекс Метрики. Для этого в поле «Яндекс Метрика» укажите ваш номер счетчика.
Параметры приложенияВы можете отслеживать:- — Посещения страницы «Номера».
- — Посещения страницы «Заказ услуг».
- — Бронь номера.
- — Выбор тарифа.
- — Посещение страницы «Данные о госте и выбор способа оплаты».
7. Рассказывайте гостям о возможности забронировать ВКонтактеПубликуйте в группе посты, как забронировать номер, отправляйте подписчикам сообщения с выгодными акциями и спецпредложениями. Чем чаще они видят эту возможность, тем выше шанс, что они ею воспользуются, не уходя из соцсети.
Сделайте бронирование через группу ВКонтакте быстрым и понятным. Если гостям будет удобно, они станут чаще выбирать этот способ, а вы увеличите продажи напрямую и сэкономите на комиссиях. 🙂Работайте с намиЕсли у вас еще не подключен модуль онлайн-бронирования TL: Booking Engine, оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.Редактор: Алла Щеглова.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
