-
Как выбрать гостиницу и избежать ошибок при бронировании
За 2022 год российская туриндустрия сильно изменилась. Обстановка повлияла на всех: отельерам пришлось быстро перестроить продажи, а гостям искать проживание на новых площадках, потому что привычные Booking.com и Airbnb приостановили работу.
В статье расскажем о пяти шагах, которые помогут и отельерам, и гостям: отельерам — лучше понимать, что важно клиентам при поиске проживания, а гостям — избежать ошибок при бронировании отеля онлайн.
Я поговорила с друзьями, чтобы понять, как они выбирают гостиницу для отдыха.
Екатерина СундареваГлавный редактор TravelLineОфициальный сайтКогда вы вбиваете в поиск, например, отель с завтраками в Москве, то выдается много вариантов гостиниц. Среди всех запросов советуем искать официальный сайт отеля. Это удобнее, потому что на сайте всегда актуальная информация и вы экономите время для принятия решения: цены, скидки, описание номеров и фото. И если остались вопросы, то можно связаться с отелем напрямую.Изучайте фотографииС них начинается представление об отеле, если вы едете туда впервые. Смотрите фото, чтобы понять, насколько, номер соответствует цене и описанию.
Желательно, чтобы было 5−10 ярких и качественных фото отеля, а также парочка фото входа, ресепшена и номеров. Несвежий ремонт не так бросается в глаза, как неинформативные фотографии. Важно, чтобы фото показывали, что номер оснащенный и чистый.“Когда отель заморачивается с фото, у меня к нему больше доверия. Даже если на фотографиях номер выглядит не современным, но чистым, ухоженным и оснащенным, я выберу его. Потому что фотошоп есть у всех, а вот понимание, что мы едем отдыхать не в ремонт, а в удобство, — не у всех. Лично для меня желание показать гостю то, за что он платит, это уже элемент сервиса.Читайте описания номеровИногда на фото номер в 9 кв. м. может выглядеть на все 50 кв. м. Или кровать может занимать половину комнаты, а номер заявлен как семейный на четверых. Поэтому внимательно смотрите площадь номера.Выбирайте номер с подробным описанием — сколько комнат, что есть в номере: фен, посуда, тапочки, халат, миниатюры косметики или другие принадлежности, которые помогут вам принять решение. И еще их не придется тащить с собой в чемодане.“Когда мы едем отдыхать семьей, я ищу двухкомнатный номер, потому что у нас двое сыновей. Всегда внимательно читаю описание номеров и смотрю фотографии. Однажды было так, что в описании номера указано две комнаты, а на фотографиях только одна. Вот и пришлось бы после заселения всем спать на одной кровати. :)Ищите самые выгодные ценыСравнивайте цены на официальном сайте с ценами в каналах бронирования, например, на Ostrovok.ru и в Яндекс Путешествиях.
Бывает, что в каналах указана неверная стоимость и количество оставшихся номеров, не включено питание или сложно ориентироваться по сервису. Поэтому бронировать номера с сайта напрямую удобнее и надежнее. Классно, если у сайта отеля модуль бронирования от TravelLine. Цены всегда актуальные и есть информация о свободных номерах. Модуль простой в использовании — можно выбрать удобный способ оплаты, какой вам привычнее. Также в счет можно включить допуслуги: питание, спа, бассейн и другие.
Так выглядит выбор номера в модуле бронирования от TravelLine“Я всегда сравниваю цены на сторонних сайтах бронирования. Чаще, самые низкие цены на официальном сайте гостиницы.Что запомнить:
— Смотрите на фотографии: насколько номер соответствует цене и описанию.
— Выбирайте номер с подробным описанием. Это говорит о том, что отель ничего не скрывает и понимает, что важно гостям.
— Ищите выгодные цены на номер. Для этого сравнивайте стоимость в каналах и на сайте отеля.СоцсетиИнтереснее видеть настоящие отзывы гостей с фото, чем просто читать описание отеля на сайте. Поэтому изучите профиль гостиницы в соцсетях, чтобы понять, что он из себя представляет.“Я смотрю соцсети отеля, если они есть. Там можно найти инфу, которой нет на сайте. Обращаю внимание на новости в ленте или на реальные фото.А еще смотрите на дату публикации контента. Например, фото или видео могут быть двухлетней давности, а значит, все могло поменяться. Возможно, соцсети отель перестал вести давным-давно.
А еще в соцсетях надо быть аккуратнее, чтобы не попасть на мошенников. Проверяйте реквизиты, на которые нужно вносить предоплату. Сверяйте информацию в разных источниках, особенно, с сайтом. И главное — не отправляйте деньги по личному номеру телефона, потому что если получатель окажется жуликом, то вернуть деньги вы не сможете.“Когда я ищу отель в соцсетях, смотрю на аккаунт, чтобы был не заброшенным, на свежесть новостей и фотографий. Отмечаю для себя, как общаются с гостями представители отеля в коментах под постами.Что запомнить:
— Изучайте профиль в соцсетях: фото, видео, новости. Смотрите на дату публикаций контента и на актуальность. Если профиль давно заброшен, то лучше перепроверить информацию.
— Проверяйте контакты, адреса и другие данные перед оплатой.Отзывы гостейПо данным исследования Tisch и TrustYou, 95% путешественников бронирует номер только после прочтения отзывов. Комментарии гостей — дополнительный источник информации об отеле.Когда отзывов много, то ориентируйтесь на ситуации, которые вас волнуют: подход к клиентам, удобство номера, расположения отеля или услуги.Отзывы можно почитать на сайте, с которого бронируете номер, и на других площадках. Идеально, если отель работает со всеми комментариями гостей, а не только с положительными. А еще круто, если на официальном сайте есть виджет с рейтингом отеля, тогда не придется искать отзывы на отзовиках или в картах.
Виджет с рейтингом отеля от TravelLineДополнительно можно изучить качество отзывов. Например, у комментариев бывает один автор с одним текстом и аккаунтом на разных площадках. Скорее всего, такие отзывы проплаченные.
Некоторые отзывы малоинформативны — гость оставил комментарий три года назад, и в нем только два слова «круто отдохнул». В таких отзывах нет конкретики — «лучший отель», «уютные номера», «классный сервис».“Я знаю, когда нет плохих отзывов, — это подозрительно. Если отзыв двухлетней давности, то мне уже неинтересно. Все могло поменяться как в лучшую, так и в худшую сторону.Гости читают отзывы на разных площадках. На момент публикации этой статьи самые популярные — это Яндекс Путешествия, 2ГИС и Tripadvisor Узнать, какие каналы в топе сейчас, можно в дашборде TL.“Однажды я решила проверить отзывы не только на Booking.com, но и на Google Картах. И оказалось, что рейтинг на Booking — 8,5, а на Google Картах — 2,5. Теперь я проверяю отзывы на разных площадках.Читайте не только положительные, но и негативные отзывы. В них есть информация, которой, возможно, нет на сайте. Например, в отеле был заявлен кондиционер, а его нет. Или море близко, а подход к морю был по ступенькам и придется детскую коляску тащить на себе.
Еще, если гость пишет, что в номере категории люкс липкий пол, пахнет сигаретами, душно, и все плохо, то получается, что никакие шесть звезд не гарантируют первоклассный сервис. Не делайте поспешных выводов. Посмотрите на работу отеля с отзывом. Отель, возможно, уже исправил ситуацию, и больше такого не случается.“В отель приехали поздно. Нас заселяла неприветливая девушка. Платили наличкой, сдачи не было, пришлось менять деньги самим. В номере тоже было не убрано. Это был самый ужасный отдых в 2018 году. Но судя по другим отзывам, сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону.Или другой пример: номер простой, без излишеств и золотых штор, но на подушке вас ждет открытка с вашим именем и пожеланием хорошего отдыха, а на журнальном столике два вида воды — с газом и без. А еще вас быстро заселили и подарили скидку в ресторан при отеле — это мегаприятно.
Вполне можно составить портрет гостиницы по сервису, если изучать отзывы. Поэтому отнеситесь к ним с особой внимательностью.Что запомнить:
— Сравнивайте отзывы и рейтинги отеля на разных площадках.
— Обращайте внимание на отзывы про обслуживание.
— Изучите, как отель реагирует на отзывы.Размещение детей и больших компанийЕсли вы едете отдыхать семьей или большой компанией, лучше, чтобы каждому досталось по кровати, так как всем хочется получить максимум удовольствия от отдыха. :)Когда вы едете с ребенком, смотрите правила размещения детей, которые устанавливает сам отель. Гостиница может не принимать детей или принимать только с определенного возраста, а также предлагать платное или бесплатное размещение.Чаще, малыши до шести лет размещаются бесплатно. Если старше, то придется заплатить за проживание. Обычно бесплатное размещение — это когда ребенок спит вместе с родителями на основном спальном месте. Платное размещение предполагает дополнительное место — раскладушку или кресло-кровать.
Уточните у гостиницы про кроватку, стульчик для кормления, стиральную машину или другое дополнительное детское оснащение, чтобы не брать все с собой (особенно стиралку). :) И, конечно, интересующие моменты можно уточнить у отеля.
Еще у гостиниц бывают специальные детские тарифы, где дополнительно спальное место оплачивать не надо.Если вы решили выбраться на отдых большой компанией, тогда размещайтесь так, чтобы друг другу не мешать. Лучше выбирайте раздельные номера. А то получится, как у нас однажды. :) Читайте как мы командой поехали на IT-конференцию и заселись в хостел.“Мы часто путешествуем с детьми. Я смотрю перед бронированием, какие спальные места есть в номере, сколько комнат, включены ли завтраки или шведский стол. Готовить совсем не хочется, хочется отдыхать. Обращаю внимание на наличие стиральной машины и какой этаж предлагают при выборе номера.Что запомнить:
— Обращайте внимание на правила размещения детей и детское оснащение в отеле.
— Уточняйте возможность предоставления дополнительных кроватей.
— Выбирайте раздельные номера, если едете большой компанией.ПерсонализацияСупер, когда отель учитывает пожелания или интересы гостя. Это и обращение к гостю по имени, и поздравление с днем рождения, и приветственные комплименты и подарочки. И даже когда вы указали ранний заезд и попросили тихий и спокойный номер, а отель учел ваши пожелания — это все персонализация. Не стесняйтесь указывать дополнительную информацию про себя при бронировании.
Но есть момент, который стоит учесть при персонализации. Не надо указывать в пожеланиях то, что отель не сможет вам предоставить. Например, заказать симфонический оркестр себе на день рождения или наполнить ванну шампанским. :)Еще отели предлагают участвовать в своей программе лояльности. Вы можете получать бонусы и скидки в личном кабинете при регистрации и за проживание в отеле. У программ разные уровни: от приветственных напитков в номер, бесплатного раннего заезда, оплаты ужина и частичной или полной оплаты проживания баллами. Все эти условия можно изучить на сайте гостиницы.“В день заезда был мой день рождения. Мне украсили номер и подарили маленький тортик и фрукты. Так приятно! Теперь всегда указываю дополнительную информацию о себе.Что запомнить:
— Указывайте дополнительную информацию о себе и пожелания. Относитесь к отелю с уважением.
— Регистрируйтесь в программе лояльности: получайте бонусы и скидки за проживание.Подписывайтесь на нас в соцсетях, чтобы первыми читать статьи, узнавать новости о туриндустрии и компании TravelLine.Редактор: Алла Щеглова.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
