Каким должен быть контент на гостиничном сайте

Евгений Усков Директор по работе с ключевыми партнерами

5 секунд — столько времени гости обычно проводят на отельном сайте и уходят, если там нет ничего полезного. Уже на главной странице они должны видеть, что ваш отель — для них. Смотрим на эту страницу глазами гостя и исправляем ошибки.

Адрес и телефон

По запросу «гостиница уют» Яндекс покажет 27 миллионов страниц. И если на официальном сайте отеля с таким названием не указан город, то потенциальные гости его не отыщут. Это грозит отелям даже с уникальным названием.

Для удобства гостей укажите все контакты в шапке сайта:

• географический адрес: название города, улицы, номер дома;
• адреса электронной почты. Так гость сможет уточнить детали брони или запросить документы;
• номер телефона с функцией быстрого набора для тех, кто зашел на сайт со смартфона.

Продающая фотография

Гостю важно, где он будет жить: как выглядит отель, номера, есть ли ресторан или бассейн. Об этом лучше расскажут яркие фотографии.

Покажите гостю в основном слайд-шоу на главной странице:

• фасад здания, чтобы он быстро нашел вас в незнакомом городе;
• номера с изображением кровати, санузла, вид из окна;
• лобби и стойку регистрации;
• бассейн, ресторан, комнату для SPA-процедур (при наличии):

60% людей воспринимают информацию визуально. Поэтому важно выставлять на сайт качественные фотографии. Закажите профессиональную фотосессию у фотографа с опытом интерьерной съемки.

Модуль онлайн-бронирования

Наши аналитики подсчитали, что 93% клиентов даже не начинают заполнять форму бронирования по запросу и закрывают вкладку сайта. Гость хочет сделать бронь прямо на сайте, не дожидаясь звонка о подтверждении.

Он ждет от системы онлайн-бронирования удобства и ясности на каждом шаге.

Шаг 1. Клиент выбирает в календаре нужные даты. Если на этот период нет свободных номеров, система должна предложить варианты ближайшего заезда.

Шаг 2. На этапе выбора номера покажите гостю:

• все категории номеров с ценами;
• фотографии номера с информацией об их оснащении (Wi-Fi, кондиционер, банные полотенца и др.);
• отличия номеров друг от друга (площадь, максимальное число гостей);
• все условия тарифа (питание, способы оплаты, условия отмены):

Шаг 3. Дополнительные услуги.

Если для питания указано только название «Завтрак», гость не может решить, подходит ли ему услуга и стоит ли за нее платить.

Добавляйте для допуслуг подробное описание, как для тарифов и категорий номеров. Напишите, что обычно входит в завтрак, где и во сколько можно его съесть. Гости отмечают, что время особенно важно при выборе.

Хороший пример описания завтрака: есть название, информация о блюдах, время и фотография:

Шаг 4. Оплата номера должна быть удобна каждому:

• укажите все возможные способы оплаты брони;
• разместите специальное поле для комментариев:

Шаг 5. Подтверждение брони должно быть моментальным. Так гость будет спокоен, что бронирование удалось.

Описание отеля

Для бизнес-путешественников важно местоположение отеля — шаговая доступность к центру города, есть ли бесплатный Wi-Fi, рабочая зона. Для автопутешественников — стоянка и условия раннего заезда. Определите свою целевую аудиторию и предвосхищайте ее потребности.

В описании гость ищет ответы на главные вопросы:

• местоположение отеля: расстояние до метро, центра города, пляжа, основных достопримечательностей;
• условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для детей, проживание с животными и т.д.;
• услуги отеля: что отель предоставляет бесплатно, а что — за дополнительную плату;
• чем вы отличаетесь от конкурентов, почему стоит посетить именно ваш отель. Например, «единственный в городе отель с панорамным видом на Казанский собор» или «гостиница в стиле лофт»:

Слова «высокий сервис», «уютная атмосфера», «приветливый персонал» не работают, они встречаются почти на каждом сайте. Намного интересней читать о «фишках» отеля:

• необычное местоположение — «единственный в России отель, находящийся на территории футбольного стадиона»;
• самобытная история здания. Отелю не обязательно располагаться в центре Санкт-Петербурга, чтобы иметь уникальную историю. Возможно, раньше в здании был музей или жил местный художник, напишите об этом;
• тематические номера (по мотивам фильмов о Гарри Поттере, в стиле детской игры LEGO);
• уникальные услуги. Например, этнокомплекс «Бобровая долина» предлагает гостям посетить тематические парные. Услуга называется  «Парим по-удмуртски»:

Не стоит недооценивать силу текстов на сайте. Зачастую они не работают, потому что скучны и не актуальны. Что такое полезный контент и как его создавать читайте в нашей статье Как продвигать сайт отеля контентом?

Видео

Обычно 80% пользователей смотрят видео на сайте и всего 20% читают текст. Это серьезный аргумент в пользу видеоконтента.

Какие ролики будут интересны гостю:

• проморолик об отеле — небольшой видеоряд с рассказом о гостинице, ваших преимуществах, яркими кадрами номеров и услуг;
• видеоотзывы гостей звучат еще убедительнее. Короткое видео с комментариями клиентов о гостинице, сервисе и качестве дополнительных услуг повысят доверие гостя к отелю;
• ролики с мероприятий будут полезны клиентам, которые планируют провести банкет или торжество в ресторане отеля.

Отзывы

Доверие к отзывам реальных гостей намного выше, чем к ярким эпитетам на рекламном баннере. Дайте гостю возможность прочесть комментарии прямо на главной странице вашего сайта. В специальном виджете публикуйте отзывы с привязкой к источнику (Booking.com, TripAdvisor, Tophotels.ru и др.) и общим рейтингом гостиницы.

Отзывы должны быть актуальными. Возможно, вы недавно сделали ремонт, и постоянные клиенты остались довольны интерьером. Добавьте этот отзыв на сайт и следите за новыми оценками гостей с TL: Reputation:

Блоки «Номера и цены», «Спецпредложения»

Гостиничный сайт должен продавать. Поэтому на главной странице разместите отдельные блоки «Номера и цены» и «Спецпредложения». Спецпредложения должны быть актуальными.

Рядом с каждым блоком добавьте кнопку «Подробнее» со ссылкой на страницу одноименного раздела.

Местоположение на карте

На интерактивной карте Яндекс, Google или 2ГИС удобно посмотреть местоположение отеля и оценить расстояние до ближайших достопримечательностей, остановок, магазинов, кафе и ресторанов. Добавьте карту в конце страницы с геометками:

Вы можете провести экспресс-аудит своего сайта прямо сейчас. Проверьте, все ли элементы есть на вашей главной странице:

• адрес и номера телефонов;
• качественные фотографии отеля и номеров;
• модуль онлайн-бронирования с подробным описанием номеров и ценами;
• информация об уникальных услугах и особенностях гостиницы;
• отзывы;
• блоки «Номера и цены», «Спецпредложения» с возможностью перехода в разделы;
• интерактивная карта.

Читайте вторую часть статьи, каким должен быть контент на гостиничном сайте. В ней мы рассказали, что должно быть на основных продающих страницах сайта «Номера и цены», «Спецпредложения», «Рестораны», «Конференц-залы» и «Контакты».