Бизнес со сдачей жилья в аренду на первый взгляд может показаться простым. Вам даже не нужно тратиться на покупку квартир: берешь их в субаренду, размещаешь объявления на сайтах вроде Авито и «ЦИАН» и встречаешь гостей. На самом деле, перед владельцами встает гораздо больше задач. И если не выстроить все бизнес-процессы грамотно и не использовать специальные инструменты, работа поглотит с головой.
Показываем на реальном примере, как владельцы сети апартаментов в Перми избавились от рутины и изменили подход к бизнесу с помощью TravelLine.
Кто клиент
Сеть апартаментов Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми.
В сентябре 2018 года владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы взяли в субаренду первые две квартиры для сдачи. Гости Abri Luxe — в основном командировочные и туристы, которые снимают квартиру на короткий срок.
Тимофей с женой с самого начала занимались всеми делами самостоятельно: разбирались в тонкостях регистрации ИП, учились работать с онлайн-кассой, банковским терминалом. Сами размещали объявления о сдаче квартир в интернете, вели рекламные кампании и создавали сайт на WordPress.
«Мы думали, что будем сдавать квартиры, а гости — спокойно там проживать. Нам останется только получать прибыль и посвящать себе и семье столько времени, сколько захотим. Но столкнулись совершенно с иной ситуацией: круглые сутки, семь дней в неделю, без праздников и выходных только работали и работали. Ты как будто сам себя нанял на работу, отдаешь ей все силы и ресурсы и ничем другим не занимаешься».
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Каждая квартира была как самостоятельный отель: нужно было заселять и выселять гостей, организовывать уборку и вести рекламные кампании для всех объектов. Много времени уходило на продажи: бронирования по телефону, заполнение личных кабинетов и обновление информации в каналах продаж.
У менеджера каналов, которым пользовались владельцы Abri Luxe, не хватало функционала. Нужны были дополнительные инструменты для работы с бронями и гостями. Сайт не приносил ни одной брони, хотя на рекламу в Яндексе и Гугле потратили несколько десятков тысяч рублей.
Чего хотели владельцы бизнеса
-
Автоматизировать рутинные процессы и освободить время.
-
Уменьшить расходы на рекламу.
-
Повысить загрузку квартир.
-
Объединить основные инструменты управления бизнесом в одном месте.
«Отдельно стоял вопрос, как организовать поток клиентов так, чтобы не мы их искали, а они нас. Хотелось делегировать часть процессов, связанных с выбором квартиры, бронированием и оплатой, самим гостям. Искали готовое решение и остановились на TravelLine».
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Каких результатов добились с TravelLine
В июле 2019 году стали клиентами TravelLine. Подключили сразу широкий набор инструментов:
- модуль онлайн-бронирования,
- менеджер каналов,
- шахматку,
- сайт-конструктор,
- инструмент по работе с отзывами,
- инструменты для сравнения цен конкурентов;
- TL: Аналитику.
Главный эффект для владельца Abri Luxe от работы всех инструментов в связке — освобождение времени. Большинство рутинных процессов удалось автоматизировать.
Настроили автозаполнение шаблонов документов и писем
С шахматкой TL: WebPMS отельер в один клик формирует отчеты, счета на оплату и договоры. Не нужно нанимать бухгалтера. Ваучеры на заселение, welcome- и feedback-письма отправляются гостям автоматически.
Повысили число броней с сайта и каналов
TL: Channel Manager дал больший охват аудитории, избавил от самостоятельного поиска гостей и овербукинга. Сейчас апартаменты Abri Luxe присутствуют в 18 каналах и постепенно подключаются к новым.
Сайт отеля с модулем онлайн-бронирования стал приносить брони.
«Разгрузить себя от рутины в основном помог сайт. Мы практически освободились от телефонных звонков. Раньше круглосуточно были на телефоне, но не все звонки приносили брони. Теперь разговор занимает 20–30 секунд, и мы просто отправляем гостю ссылку на сайт.
Не надо думать, куда его заселить, когда он заедет и выедет, предлагать цены, скидки и допуслуги. Гость все выбирает сам. Бо́льшая часть действий по заполнению информации о брони тоже перешла на гостя».
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Тимофей сам регулярно следит за рекомендациями TL: Помощника и аналитикой. Так он своевременно выявляет и предупреждает ошибки в настройках сайта и модуля, которые мешают гостям бронировать.
Увеличили средний чек
При том же количестве броней владельцы Abri Luxe смогли поднять средний чек на 20%. В этом помогли:
-
спецпредложения на сайте — скидка на длительное проживание, тариф выходного дня и другие;
-
настройка комбинированного тарифа Rate Mix;
-
продажа допуслуг от партнеров: трансфер, завтрак и др.;
-
рассылка welcome- и feedback-писем с промокодами на скидку для повторного бронирования.
«Мотивационные элементы на сайте помогают довести гостя до бронирования. А feedback-письма с промокодами — вернуть его».
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Организовали работу с отзывами
Подключили 13 источников отзывов в TL: Reputation и создали специальный раздел с рейтингом на сайте. Сервис помогает оперативно отвечать гостям и исправлять недочеты. Это повышает лояльность постоянных и потенциальных клиентов.
Работа с TravelLine вдохновила владельцев Abri Luxe на дальнейшие изменения в бизнесе. Они внедрили возможность самозаселения гостей и удаленного контроля за заселением: кейбоксы с кодовыми замками и видеокамеры рядом с квартирами. Это освободило еще больше времени и еще больше упростило работу.
Мы помогаем разобраться, с чего начать автоматизацию и подсказываем, какие инструменты для этого подойдут. Смотрите, какие решения мы предлагаем для апартаментов и квартир.«Я работаю по 6–8 часов в день. Это учитывая свои дела и управление системой. Все рутинные процессы полностью автоматизированы. На квартиры я выезжаю раз в неделю: проверить, все ли в порядке. Теперь мы спокойно можем уехать отдыхать, зная, что все налажено».
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
