-
14 декабря 2021
Кейс: как управлять апартаментами вместе с TravelLine
В разгар локдауна в 2020 году управляющая компания «Две подушки» подключилась к TravelLine. На тот момент в управлении у компании было 60 квартир. В 2021 году число квартир выросло до 80. Собственник УК «Две подушки» Алексей Иванов рассказал, как выстраивает работу и как современные инструменты для автоматизации помогают управлять апартаментами.
Ольга ЗалесскаяСтарший менеджер по продажам в массовом сегментеКак управлять апартаментами вместе с TravelLineКак работали раньшеУправляющая компания «Две подушки» в Вологде занимается сдачей квартир посуточно и на средний срок. Собственник «Двух подушек» — Алексей Иванов управляет командой из 25 человек: они отвечают за бронирования, ведение соцсетей, чистоту и ремонт в квартирах. Сам Алексей работает с собственниками квартир, выстраивает стратегию продвижения объектов и следит за онлайн-репутацией компании.
В начале работы в 2016 году все брони просто записывали в блокнот. Потом, когда квартир стало больше, начали искать менеджер каналов. Сначала работали с OtelMS, затем перешли на RealtyCalendar.
Главная трудность была в том, что многие каналы, которые Алексей хотел подключить, работали только через менеджер каналов Bnovo или TravelLine. Алексей изучил оба инструмента и решил, что TravelLine подходит больше.«В бизнесе так: когда большую часть дел делаешь сам, то на что-то новое, смену инструментов надо еще решиться. Есть выбор: либо остаешься в привычном режиме и не нагружаешь себя дополнительной работой, либо пробуешь новый программный продукт. Да, придется поработать над этим месяц−два−три — неизвестно. Как воспримет это персонал — тоже неизвестно. Но преимущества, которые можешь получить, мотивируют к действиям».Какие задачи хотели решить с помощью инструментов TL1Быстро и просто подключать новые каналы.2Работать с модулем бронирования, чтобы гость мог забронировать квартиру с любой удобной страницы: с главной или когда переходит в карточку квартиры.3Нужна была полноценная аналитика по количеству броней, загрузке объектов, эффективности их работы.Переход на инструменты TL начали в разгар локдауна. Показалось, что это лучшее время для перемен, потому что нет большого потока броней и перестроиться будет проще.КАК УПРАВЛЯТЬ АПАРТАМЕНТАМИ ВМЕСТЕ С TRAVELLINEКак работают сейчасВ середине 2020 года УК «Две подушки» подключили пакет инструментов TravelLine, в который входят модуль бронирования, менеджер каналов и облачная система управления.Продают проживание и допуслуги с сайта«Давно хотел установить на сайт модуль, причем, чтобы когда гость переходит в карточку квартиры, там тоже можно было забронировать. Еще удобно, что когда человек бронирует квартиру, модуль сразу предлагает апсейл, а потом еще и допуслуги. Это такая автоматизация, которая на каждом шаге подстраховывает твоего менеджера по бронированиям».Кроме бронирования проживания гости также могут выбрать и оплатить дополнительные услуги. Всего компания предлагает 26 видов допуслуг, и их количество постоянно растет. Даже в апартаментах можно придумать, что продавать. Главное — отталкиваться от потребностей гостей: понять, что будет полезно при таком формате отдыха.«Я постоянно задаю себе вопрос „что важно гостям“ и постепенно добавляю новые услуги».Те услуги, что сейчас гости покупают дополнительно к проживанию, раньше предоставлялись бесплатно. Казалось, что будет здорово, когда гость приезжает в квартиру, а там уже есть халат, тапочки, гель для душа. Но по опросам гостей стало понятно, что квартиры выбирают не за эти приятные мелочи. Поэтому Алексей решил резко сократить затраты на заезд и оставить только самое необходимое. Остальное вынесли в допуслуги.Каждый месяц через модуль бронируют в среднем 90 услуг. Пик продаж пришелся на август 2021 года — продали услуг на 94 467 рублей.Подключают 1−2 новых канала в месяцАлексей считает, что чем больше каналов подключено, тем лучше — так больше шансов найти нового гостя. Поэтому он постоянно проверяет новинки в менеджере каналов и анализирует, какие из них подходят для апартаментов.«В месяц мы подключаем 1−2 новых канала. Я постоянно езжу на мероприятия, смотрю вебинары. И там можно услышать новые названия каналов. Я смотрю, если это, допустим, турфирма, которая отправляет гостей на юг, то нам это не интересно. Прежде всего нам интересны агентства делового туризма. Смотрю, работает ли TravelLine с этим каналом, и подключаю».Всего предложения компании размещены в 12 каналах. Самые эффективные: Букинг, Авито, Airbnb, Циан, Ostrovok, Суточно.Работают с маркетинговыми инструментамиСобирают сквозную аналитику с помощью Яндекс.Метрики.Это помогает отследить источники трафика, оценить эффективность рекламы и рассчитать стоимость брони. По цифрам: раньше стоимость одной брони была 1 500 рублей, сейчас — 500−750 рублей.Работают с соцсетями.Запускают таргетированную рекламу, а в шапках сообществ стоит прямая ссылка на бронирование на сайте. Сейчас больший упор делают на продвижение во ВКонтакте, потому что эта соцсеть популярнее в северо-западных регионах.Работают с welcome- и feedback-письмами.Тем гостям, кто оставил при бронировании свой email, после выезда отправляют анкету. Раз в неделю Алексей просматривает анкеты, и если что-то было не так, то принимает меры, чтобы исправить ситуацию.«Если комментарий гостя без конкретики, допустим „кровать неудобная“, мы связываемся и спрашиваем подробнее. Он объясняет: кровать скрипит и матрас жесткий. Для нас это сигнал, чтобы укрепить кровать и заказать новый матрас».КАК УПРАВЛЯТЬ АПАРТАМЕНТАМИ ВМЕСТЕ С TRAVELLINEКаких результатов добились за 1,5 годаС мая 2020 года по октябрь 2021-го число квартир в управлении «Двух подушек» увеличилось с 60 до 80, количество броней увеличилось в 5 раз, средняя загрузка поднялась с 70% до 90%.Как получить хорошую загрузку: советы Алексея ИвановаРаботать с динамическими ценами.Часто бывает, что в городах с ярко выраженной сезонностью, когда сезон заканчивается, по инерции хочется зарабатывать столько же, и цена не корректируется. Но важно следить за спросом и менять цену в зависимости от загрузки и ситуации на рынке.Использовать часть фонда для среднесрочной или долгосрочной аренды.Например, можно оценивать, какое количество броней приходит и какое количество квартир каждый день пустует. Если вы работаете месяц, и каждый день 12 квартир простаивает — это сигнал, чтобы хотя бы половину из них перевести на среднесрочную аренду.«Рекомендую использовать Travelline, если хотите перейти на новый уровень и вырастить свой бизнес».Больше информации — в видеоинтервью с Алексеем на нашем YouTube-канале.Редактор: Дарья Гаврилова.Еще больше решений для автоматизации бизнеса и онлайн-продаж — на странице для апартаментов и квартир.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
