Кидс-френдли отдых: как создать идеальный глэмпинг для гостей с детьми

Гости с детьми знают, какая база нужна для комфортного отдыха в глэмпинге, и особенно внимательны к мелочам. Важно, чтобы все было учтено: спальные места, питание, развлечения и дополнительные удобства. Но что если дать гостям больше, чем они ожидают?

Именно о таком подходе рассказала Ася Репрева, директор по маркетингу Ассоциации глэмпингов. Ася путешествует по России со своей маленькой дочкой и знает кидс-френдли отдых с обеих сторон — как маркетолог и как родитель.

Пять лет назад средства размещения с целевой аудиторией гостей 25−35 лет тактично заявляли, что они не ориентированы на детей, хоть и не против их. Бывали случаи, что они специально не делали удобную инфраструктуру для малышей, чтобы привлекать поменьше семейных с детьми. Такая стратегия имеет место быть, если на сайте прямо указать, что отель не подходит для семейного отдыха, и грамотно продумать, как отрабатывать вопросы от гостей.

Но если не драматизировать и думать на перспективу, то придется принять тот факт, что хипстеры повзрослели и многие из них теперь с детьми. :) И от любимых отелей и поездок в эстетичные места они отказываться не будут. Лучшее решение — это не терять этих гостей, а помочь им сохранить их образ жизни и минимизировать сложности от поездок с детьми. Тем более, концепция кидс-френдли повышает чек и добавляет значимости в глазах клиентов.

Главное правило: «Счастливый ребенок — счастливый родитель». Продуманная инфраструктура гарантирует хорошие отзывы. А еще это выделит вас среди конкурентов, так как заведений по-настоящему адаптированных для детей пока не много. Разберемся, как добавить концепцию кидс-френдли в каждый элемент инфраструктуры!

Пандусы и парковки

Чтобы гости не тягали коляску вверх и вниз во время отпуска, продумайте пандусы при входе в основные помещения: ресепшен, кафе, зал для отдыха и мероприятий. А еще добавьте навесы. Так во время дождя гости смогут припарковать коляску, а не заносить ее в ресторан или номер.

Удобные дорожки

Если у вас отель с большой территорией, то продумайте покрытие для дорожек на основных маршрутах. Маленькие дети хорошо засыпают в колясках и на открытом воздухе, поэтому родители будут рады прогуляться. Но нужно, чтобы дорожка была гладкой — без камешков и бугорков. Если вы используете натуральное покрытие, то выбирайте такое, которое не оставляет заноз, если дети будут бегать босиком.

А еще здорово иметь не только взрослые велосипеды, но и детские на разный рост. Также пригодится детское сиденье для взрослых велосипедов, шлемы для детей и беговелы.

Детская площадка

Не обязательно устанавливать технически сложный космический корабль, поражающий воображение. Для малышей важна песочница с игрушками, для детей постарше — домики-укрытия, качели и гамаки. Площадка должна располагаться так, чтобы родители, сидя на террасе или в кафе, могли следить за детьми.

Лучше не поддаваться рекомендациям супервайзеров и не раскладывать сувениры на уровне детских глаз. Родители будут благодарны, что не пришлось покупать то, что не нужно, или успокаивать плачущего ребенка. А вот детский уголок около ресепшена пригодится. Пока ребенок лепит и рисует, родитель может спокойно подписать документы при заселении.

Также в зоне ресепшена можно оставить несколько брендированных зонтов и дождевиков для малышей. Например, в арт-усадьбе «Веретьево» в дождь гостям предлагают яркие резиновые сапоги.

Детки бывают шумными и непоседливыми, это вполне нормальное поведение для них. Чтобы ресторан был кидс-френдли пространством, важно предупредить команду, что реагировать на детей нужно спокойно. А вот что можно сделать для родителей:

— Закупите детские стульчики. Выбирайте стульчики со съемными столиками, ведь их удобнее мыть.

— Положительно реагируйте на просьбы подогреть бутылочку смеси или покормить ребенка своей едой. Детям очень важно, чтобы можно было поесть их привычную еду.

— Не ограничивайте кормящих мам от кормления грудью. Если у вас пока не принято кормить в общем зале, то продумайте специальную комнату. Это не должен быть туалет или обычный стул за ширмой. Нужно уютное помещение с возможностью приглушать свет, с удобным креслом, раковиной, салфетками и столиком для вещей.

Детская посуда

Родители обычно возят с собой привычную для ребенка посуду, но если забудут, то будут благодарны этой опции у вас в отеле. Держите в отеле классический набор небьющихся предметов: тарелки на присосках, небольшие чашки, вилки и ложки с гендерно-нейтральными рисунками. Еще здорово иметь слюнявчики и стерилизатор для бутылочек.

Детское меню

Чтобы не сочинять с нуля, пусть повар подсмотрит блюда и подачу у известных чайлд-ориентированных кафе. Например, «Андерсон» и Trolly Kids. Важно, чтобы была не только картошка фри, но и сбалансированная домашняя еда: супчики, овощные палочки и фрукты. Важно, чтобы можно было регулировать размер порции и количество сахара.

Будьте внимательны к напиткам, чтобы ребенок не обжегся: какао и чай делайте сразу на прохладном молоке или воде. И обязательно должна быть бесплатная вода в свободном доступе: дети и кормящие мамы постоянно хотят пить.

Обязательно напишите названия блюд крупным шрифтом и разместите рядом фотографии — так детям будет легче читать и выбирать. Не стоит включать в детское меню тортики и мороженое. Если необходимо, то заказ сладостей сделают из взрослого меню.

Прием заказа

Зачастую сотрудники интуитивно начинают сюсюкаться с ребенком, а между тем он такая же личность, как и каждый из нас. Важно, чтобы официант общался вежливо и не отвлекался на остальных гостей во время принятия заказа, внимательно выслушал пожелания и задал уточняющие вопросы. Но нельзя принимать заказ, не убедившись в том, что его одобряют родители.

Если у ребенка день рождения, и вы видите это в бронировании, то заранее уточните у родителей, какой подарок-комплимент уместнее. Предложите несколько на выбор: торт с щадящим количеством сладкого, мягкая игрушка или воздушный змей.

Альбомы и игрушки

Малыши с трудом могут усидеть на месте, поэтому при приеме заказа озвучьте родителям, что есть раскраска, альбом и карандаши для детей. Карандаши должны быть мягкими и легко смываемыми. А вот фломастеры покупать не стоит — они засыхают и не отмываются. Еще подойдут несложные лабиринты и магнитные доски, главное, такие игры, которые тяжело рассыпать или разбить.

Организация полноценного детского уголка не столь затратная, если ограничиться минимальным набором: деревянная кухня с посудой и игрушечной едой, кукла и медведь, чтобы их кормить, машинка-кран, грузовик, кубики, пирамидка для малышей, полка с книжками для разных возрастов.

Выбирайте те игрушки, которые тяжело сломать, чтобы не вгонять родителей в излишний стресс на отдыхе. Акцент делайте на натуральные материалы без ярких цветов. Именно здесь ребенок будет больше всего себя проявлять, а родители скорее всего будут его фотографировать. Игровая может стать отличным фото-объектом для привлечения целевой аудитории через соцсети.

Для подросткового возраста подойдут разнообразные настолки. Их тоже можно забрендировать.

На видном месте в детской комнате пропишите правила, чтобы не возникало вопроса, кто несет ответственность за ребенка в игровой и можно ли не убирать игрушки. Старайтесь их формулировать не с позиции, что запрещено, а делайте акцент на то, как у вас принято и как лучше сделать.

Потребности детей не сильно отличаются от взрослых, но дотянуться они могут не до всего. Чтобы решить эту проблему, закупите специальные ступеньки, которые дети смогут приставлять к унитазу и раковине, если им слишком высоко. Также можно добавить в уборные детские сидения на унитаз и повесить полотенца для детей на уровне пониже.

Чтобы дать больше, чем гости ожидают, обустройте пеленальный столик. Во-первых. он должен быть и в мужском, и в женском туалете. Во-вторых, хорошо бы закупить подгузники разного размера, влажные салфетки, прикрепить полочки с вешалками, куда положить вещи, когда руки заняты. И последнее — важно, чтобы стоя за столиком, с легкостью можно было дотянуться до урны, раковины и рулона бумажных полотенец. Передвигаться с грязным подгузником может быть проблематично.

Детская кроватка, полноценная кровать для подростка, детская подушка минимальной высоты и отдельное одеяло, даже если ребенок спит в общей кровати — это минимум, который необходим, чтобы выспаться и отдохнуть.

Комплимент

Приятно, когда с порога номера понимаешь, что ребенка здесь ждут. В зависимости от возраста маленького гостя можно подарить книгу: для малышей — мягкую фетровую, для постарше — сказки на ночь. А еще можно положить мягкую игрушку или тканевую корону для пижамных фотосессий.

Подарки можно брендировать и делать отсылки к концепции отеля. Например, в бутик-отеле MOSS в брендированный шалаш кладут гигантскую метровую раскраску.

«Тихий сервис»

Чтобы не разбудить детей в дневной сон или вечером, не стучите гостям в дверь. Можно отправить СМС о сервисе через мессенджер и заранее приготовить для гостей специальные таблички с просьбой не стучать, которые они могут вешать на дверь.

Чтобы родители могли выйти из номера и насладится отдыхом, пока малютка спит, предлагайте видеоняню, которая легко настраиваются. А чтобы младенец быстрее заснул, закупите несколько приборов с белым шумом, который действует успокаивающе на нервную систему.

Безопасная мебель

На стадии дизайн-проекта и комплектации номеров подумайте о том, какие элементы дизайна могут быть опасны. Например, не стоит ставить бюджетные кровати из МДФ с острыми углами, ведь ребенок может рассечь голову, когда будет прыгать (да, дети прыгают на кроватях). Все дверцы и ящики на мебели безопаснее с доводчиками, чтобы никто не прищемил себе палец.

Холодильник не должен быть шумным и забит только барными напитками, оставьте место под детское питание и молоко. И в связи с этим, здорово, если возможно отслеживать и контролировать температуру внутри холодильника.

Душевая комната

Приготовьте детские мягкие халаты с интересным рисунком и детские тапочки. Используйте детскую эко-косметику: шампунь, бальзам для волос, зубная щетка, жидкое мыло, крем с spf и средство от комаров, если вы в природной местности и на улице сезон насекомых. Если вы используете керамические или стеклянные дозаторы для мыла и геля, то вешайте их на высоте 140+ см, чтобы малыши не могли дотянуться и случайно разбить.

Душевую кабинку выбирайте с глубоким поддоном, чтобы туда можно было набрать воды, и ребенок плескался бы как в мини-бассейне. Чтобы купаться было веселее, можно в интерьере ванной использовать резиновую игрушку, например, брендированную уточку.

Важно чтобы у игрушек для ванны материал был максимально экологичным, и в детских игрушках не было отверстия, куда заливается вода. В нем образуется плесень, которая может нечаянно попасть ребенку в рот.

Если у вас традиционная русская баня, то поставьте в предбанник большой таз. Родители могут налить в него воды, в которой ребенок будет купаться, а не скучать и мерзнуть.

Кажется, что все эти моменты очевидны, но на деле продумать инфраструктуру так, чтобы родителям было максимально удобно, — это большая работа. Начать можно с небольших деталей, но когда вы начнете получать первые благодарные отзывы от гостей, вас будет уже не остановить! :)