Как настроить рекламу отеля и правильно выстроить продвижение услуг гостиницы

Чтобы привлечь потенциальных гостей, нужно продвигать отель в интернете: привести трафик на официальный сайт, запустить рекламу, разместить предложения в ОТА и метапоисковиках. В статье рассказали о каждом из этих способов продвижения.

Екатерина Сундарева

Главный редактор

1. Как привести трафик на сайт

Чтобы гости попали на ваш сайт и забронировали, нужно привлечь их туда. В этом поможет SEO-оптимизация, социальные сети, рассылки и реклама.

— SEO-оптимизация поднимает официальный сайт в результатах поиска. Оптимизация состоит из комплекса работ с сайтом: от получения SSL-сертификата до написания уникальных title, description и h1. Мы подготовили чек-лист по SEO-оптимизации, в котором подробно расписали все этапы оптимизации.

— В соцсетях пользователи ищут фотографии и отметки реальных гостей отеля, поэтому соцсети можно использовать для привлечения трафика на сайт. На странице соцсети размещайте информацию об услугах, акциях, эксклюзивных предложениях и ведите гостей сразу на сайт. Чтобы получать прямые бронирования, добавьте ссылку на официальный сайт в профиль страницы.

Как отелю продвигать сообщество во ВКонтакте →

— Письма помогают рассказать потенциальным гостям об акции. Чтобы забронировать по выгодному предложению, они зайдут на сайт, а вы получите трафик. А еще с помощью рассылок можно проводить анкетирования. Письма хорошо запускать одновременно с рекламой по той же базе и с таким же предложением для усиления.

— А еще отелю нужна реклама в интернете. Если интересы гостей совпадают с темой объявления рекламы, то гости перейдут на основную страницу сайта вашего отеля.

2. Как запустить рекламу

Шаг 1. Изучите целевую аудиторию

Без понимания, кто ваша ЦА, вы потратите бюджет на показы рекламы, но не получите бронирований. Например, как в этом случае:

Ситуация	Что произойдет	Как нужно
В горнолыжный сезон семейный отель запустил рекламный баннер на сайте любителей зимнего отдыха. Но склонов и проката снаряжения рядом с отелем нет.	Сноубордисты и лыжники из соседнего региона кликнут на объявление, но бронировать не будут.	Разместите рекламу на сайтах с тематикой семейного туризма и форумах для родителей.

Ситуация про рекламный баннер

Чтобы не слить бюджет, изучите ЦА перед запуском рекламы:

— Изучите постоянных гостей: возраст, пол, интересы, как бронируют: сайт, телефон, ОТА, соцсети. На базе постоянных гостей можно составить портрет вашего гостя.

Екатерина Малтакова
Старший интернет-маркетолог TravelLine

Если ваш отель ранее не продвигался в соцсетях, или о нем гости мало знают, то понимание портрета своего гостя поможет в настройке таргетированной рекламы. Например, VK Реклама нацелена на широкий охват пользователей в регионе отеля или соседних регионах.

Зная возраст, пол, местоположение и другие демографические данные вашего идеального гостя, вы можете настроить рекламные объявления, чтобы они показывались только тем, кто соответствует этим параметрам.

Так вы повысите узнаваемость вашего отеля и сможете привлечь новых подписчиков, которые могут стать вашим гостями в будущем.

— Соберите обратную связь о проживании через телефонный опрос, анкеты перед выездом или feedback-письма.
— Изучите целевую аудиторию отелей-конкурентов. Можно изучить их гостей по отметкам в соцсетях и подписаться на рассылки конкурентов.

Целевая аудитория отеля: как найти и что предложить →

Шаг 2. Определите цель и формат рекламного объявления

Реклама может привести новых гостей на сайт, вернуть к вам тех, кто уже посещал сайт, и мотивировать гостей, которые нашли ваш отель в ОТА, забронировать напрямую.

— Контекстная реклама помогает гостю увидеть ваше объявление в поисковой выдаче. Текст основан на ключевых запросах пользователей. Для запуска контекстной рекламы можно использовать Яндекс Директ.

— Таргетированная реклама запускается по посетителям вашего сайта или подписчикам сообществ. Эта реклама подойдет, чтобы вернуть тех, кто был на вашем сайте или уже бронировал проживание. Для запуска таргетированной рекламы есть платформы:
— VK Реклама,
— Telegram Ads,
— myTarget.

А еще есть ретаргетинг. Ретаргетинг догоняет гостей, которые были на сайте, но не забронировали проживание. Настроить можно во ВКонтакте и рекламной сети Яндекса — РСЯ.

— Для гостей, которые уже знают название вашего отеля и ищут выгодное предложение, подойдет реклама по брендовому запросу. Это та же контекстная реклама с ключевым запросом по названию отеля.

— Чтобы ловить гостей по местоположению, используйте геотаргетинг. Геотаргетинг — это когда реклама показывается гостям по геопозиции. Например, можно настроить рекламу на пользователей, которые находятся рядом с вашим объектом. Когда гости окажутся в вашем районе, им покажется реклама. Настроить геотаргетинг можно в Яндекс Директе или ВК Рекламе.

Подробнее о рекламных площадках мы писали в статье «Как настраивать рекламу отеля: подборка полезных ресурсов».

Шаг 3. Составьте рекламное объявление

Гости обращают внимание на рекламу, когда она отвечает их запросам. Чтобы реклама привлекала внимание, вот четыре совета:

1. В тексте рекламного объявления можно использовать два заголовка — первый и второй. Первый заголовок привлекает внимание гостей и мотивируют их перейти на сайт. Он должен отвечать запросу гостя. Второй заголовок усиливает предложение. Необязательно использовать второй заголовок, все зависит от рекламного сервиса.

Гайд по заголовкам в объявлениях Яндекс Директе →

Узнать статистику поисковых запросов можно через сервис Яндекс Вордстат. Например, если гости ищут «отель с видом на море», то в первый заголовок можно написать «Отель „Ромашка“ с видом на море». Если гости ищут отдых, где все включено, то во второй заголовок можно написать «Отдых все включено».

2. Добавьте преимущества отеля. Опишите в рекламном объявлении особенности номера, расположения или уникальные услуги. Например, «Отель „Элеганс“ находится в пяти минутах от Красной площади и парка „Зарядье“».

3. Добавьте триггерные слова. Они вызовут у гостя эмоции и желание действовать. Например, «Только первые 20 гостей получат скидку 30% на бронь».

Лучшие триггерные слова: примеры и советы по использованию →

Еще есть закон о рекламе, который запрещает называть отель «лучшим» и «самым выгодным», если у вас нет доказательств и исследований по этому утверждению. Так писать не надо: «Отель „Ромашка" лучший отель на побережье!».

4. Проверьте кнопку в объявлении. Если кнопки не будет, то гости просто прочитают объявление, но не перейдут к бронированию. Например, это может быть кнопка перехода на сайт или сразу на акционный тариф.

Так выглядит настройка кнопки объявлений в личном кабинете Яндекс Директа

Шаг 4. Анализируйте кликабельность

Кликабельность или CTR — количество кликов по рекламному объявлению. Высокий CTR показывает, что ваше объявление полезное и соответствует запросам гостей. Посмотреть кликабельность можно в личном кабинете рекламного аккаунта.

Вот три совета, как повысить CTR в контекстной рекламе:

1. Добавить быстрые ссылки. Быстрые ссылки — это инструмент Яндекс Директа. Они показываются в сниппете и ведут гостя сразу на внутренние разделы сайта. Например, «Номерной фонд», «Акции», «Все включено», как на картинке:

В объявлении экоотеля «Велес» есть быстрые ссылки

Еще быстрые ссылки делают объявление больше по размеру. Если гость будет искать отель с телефона, то объявление займет большую часть экрана телефона. Получается, что чем больше объявление, тем выше CTR.

Контекстная реклама для отеля: освещаем важные моменты →

2. Одно объявление — одна ключевая фраза. Лучше не смешивать ключевые фразы друг с другом в одном объявление, как в примере ниже, где есть две разные ЦА.

Было	Стало
Отель для семейного отдыха в историческом центре города. Отель с фитнес-залом и баней. Забронируйте двухместный номер со скидкой 20%. Завтрак включен в стоимость проживания.	Семейный отель в центре города. Бронируйте сейчас и получите номер со скидкой 20%.

Пример обьявлений

3. Проработать дополнительные настройки. Они дают больше информации в объявлении: адрес, контакты, цены и уточнения. Например, Яндекс Директ покажет, какие еще поля можно заполнить, если вы забыли это сделать.

Так выглядит настройка рекламного объявления в личном кабинете Яндекс Директа

Шаг 5. Проверьте ошибки в рекламе

Вот топ-3 ошибки и способы их исправить:

1. Временной таргетинг

Что случилось	Как решить
Объявление показывалось только несколько часов за сутки	Проверить в настройках рекламного кабинета ограничения по показу рекламы

Пример временного таргетинга

Кейс: как загородному отелю настроить контекстную рекламу →

Так выглядит трафик с рекламы в Яндекс Директе

2. Все услуги рекламируются вместе

Что случилось	Как решить
Гости, которые хотят бюджетно отдохнуть на выходных, в рекламе видят аренду конференц-залов и другие услуги MICE.	Разделите все ключевые слова по кластерам. Кластер — это основной запрос гостя, который характеризует отель, услугу или категорию номера. По каждому направлению создайте свою рекламную кампанию.

Пример рекламы услуг по ключевым словам

3. На сайте нет информации об услугах, которые вы рекламируете

Что случилось	Как решить
Отель рекламирует конференц-зал для проведения мероприятия. Гости заходят на сайт узнать подробности, но на сайте нет упоминания об этом.	Перед тем, как запускать рекламу, заполните всю информацию об отеле на сайте: описание, оснащение номеров, услуги и другие параметры.

Пример запуска рекламы

Шаг 6. Как запустить контекстную рекламу

Вот восемь шагов настройки рекламы на примере Яндекс Директа.
Это инструмент Яндекса, который размещает контекстную рекламу в интернете.

1. Создайте аккаунт в Яндекс Директе.
2. Установите на сайт счетчики Яндекс Метрики.
3. Свяжите аккаунты Яндекс Директа и Яндекс Метрики.
4. Подберите семантику для рекламы — ключевые слова и фразы, которые нужны для продвижения сайта. Разбейте ключевые фразы по кластерам.

Екатерина Малтакова
Старший интернет-маркетолог TravelLine

Если реклама в Яндекс Директе не запускалась ранее, можно начать с первой рекламной кампании по широким запросам с упоминанием города или региона. Например, «отель с бассейном Казань».

Во время запуска нужно следить за отчетом по поисковым запросам и позицией показа объявления, чтобы вносить корректировки в бюджет.

5. Создайте баннеры за запуска в РСЯ.
6. Выберете стратегию показа, бюджет рекламной кампании и добавьте корректировки, которые меняют цену конверсии или клика в зависимости от характеристик пользователя.
7. Настройте расписание показов рекламы и геотаргетинг.
8. Укажите сроки проведения кампании.

Как запустить контекстную рекламу: чек-лист. →

3. Как продвигаться в ОТА и метапоисковиках

ОТА — это каналы онлайн-продаж, например, Ostrovok.ru, OneTwoTrip, Bronevik.com и другие. Они нужны, чтобы гость мог выбрать самый выгодный вариант проживания среди множества предложений.

Где продвигать гостиницу: 4 канала продаж гостиничного продукта →

Метапоисковики собирают информацию о гостиницах, ценах, билетах, маршрутах и услугах со всех открытых источников: из ОТА, с официальных сайтов и от туроператоров. Для гостя метапоисковик — это удобный способ быстро выбрать подходящий вариант проживания, а для отеля — возможность использовать трафик метапоисковика, чтобы привлечь гостей на сайт выгодной ценой или тарифом.

Почему стоит подключиться к Яндекс Путешествиям: отзывы отельеров →

Чтобы подобрать самые популярные каналы для вашего региона, используйте дашборд TravelLine. По данным дашборда на 22 января 2024 года, первую тройку среди каналов продаж занимают Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия и Acase.ru.

Так выглядит рейтинг каналов продаж в дашборде TravelLine

Но прежде чем привлекать гостей и запускать рекламу, сделайте сайт самой удобной площадкой для бронирования. В этом поможет модуль бронирования TravelLine. Он работает 24/7, адаптируется под любые устройства и ведет гостя за ручку прямо к шагу оплаты.

Подключить модуль TL

Редактор: Алла Щеглова.

Как настроить рекламу отеля и правильно выстроить продвижение услуг гостиницы

1. Как привести трафик на сайт