-
14 марта 2022Путь гостя в отель: полезные материалы для каждого шага
На пути гостя в отель — масса шагов от решения о поездке до повторного заезда.
На каждом этапе вы можете влиять на выбор гостя, зная из чего и что он может выбрать.
Мы уже публиковали схему пути гостя, а сейчас хотим поделиться полезными материалами, которые помогут эффективно работать на каждом шаге.
Екатерина СундареваГлавный редакторШаг 1Гость планирует поездку1Поймите, какие гости к вам едут и каких вы хотели бы видеть2Привлекайте интересную вам аудиторию с помощью позиционирования3Покажите потенциальным гостям рекламуШаг 2Гость ищет отель в интернете1Привлеките трафик на сайт2Выйдите на первые строки в поисковой выдаче3Заведите карточку отеля в онлайн-каталогах4Работайте с метапоисковиками5Отвечайте на отзывыШаг 3Гость переходит на сайт отеля1Сделайте сайт адаптивным2Следите за доступностью сайта3Сделайте описание отеля привлекательным4Добавьте на сайт качественные фото и видео5Сделайте форму поиска номеров доступной на всех страницах сайта6Настройте специальные виджетыШаг 4Гость выбирает номер и тариф1Вовремя продлевайте цены и следите за доступностью номеров2Привлекайте внимание к скидкам и используйте мотиваторы3Расскажите, чем одна категория номера отличается от другой, что входит в стоимость тарифа4Предлагайте бронирование с детьмиШаг 5Гость бронирует и оплачивает номер1Подключите как можно больше вариантов оплаты2Настройте отправку писем о незавершенном бронированииШаг 6Гость готовится к поездке1Отправляйте гостям welcome-письма с напоминанием о бронировании2Напишите о преимуществах проживания в отеле, даты заезда и выездаШаг 7Гость живет в отеле1Окажите классный сервис2Продавайте дополнительные услугиШаг 8Гость выезжает из отеля1Отправляйте feedback-письма с просьбой об отзыве и скидкой на повторный заезд2Создайте персональные рассылки со спецпредложениямиШаг 9Повторный заездВозвращать гостей поможет программа лояльности. Она работает и в модуле бронирования TL.Больше полезного контента — в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь на него и чат TL: Беседка, чтобы общаться с коллегами.Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
