Продвижение сайта отеля или санатория
в интернете — советы агентства «Корнет»

Изучите целевую аудиторию. Надо понимать, какие вопросы волнуют ваших гостей и что вы можете им предложить.

Решите, какие материалы вы будете размещать и подготовьте контент-план.

Подготовьте полезные статьи. Используйте фотографии, модули спецпредложений, дополнительные мотиваторы, которые покажут преимущества санатория.

Используйте внутреннюю перелинковку и SEO-оптимизацию. Страница должна получить вес в выдаче.

В случае нарушений со стороны агента, пишите ему письмо, где перечисляете, какие моменты надо исправить. Например, запрещаете использовать слово «официальный», ваши фирменные знаки, логотипы, писать адрес санатория рядом с телефонами агентства. А на странице, где происходит бронирование, просите указать, кто получает деньги за бронь: такое-то туристическое агентство или ООО.

Если нарушения не исправляются, обращаетесь в суд. В этом смысле лучше всего зарегистрировать товарный знак — так вы отсудите себе компенсацию и заберете все, вплоть до домена, на котором работал агент.

Иногда можно в досудебном порядке направить претензию, перечислить требования, и нарушитель соглашается возместить некоторую сумму причиненного ущерба. Эти деньги вы сможете пустить на развитие сайта или рекламу.

В конце концов вы всегда можете расторгнуть договор с недобросовестным агентом. Если прямого договора нет, и агент работает, скажем, через крупного туроператора, то пишете письмо туроператору и объясняете ситуацию. Это действительно помогает.

Агенты сидят на ваших деньгах, и, если идет пересечение по брендовым запросам, любого агента можно выдавить из рекламы. В начале цена клика будет высокой, но если продолжать работать, она снизится. В нашей практике был случай, когда цена клика со 130 рублей снизилась до 30 рублей.

Отчеты рекламных кабинетов Яндекс. Директ и Google Ads показывают эффективность рекламных объявлений. Обычно анализируют объем трафика, расходы, цену клика, и главное, CTR — показатель кликабельности. Ориентировочные показатели CTR для санаториев: 
— Для рекламы в поисковой выдаче — CTR не ниже 8%.— Для рекламы в РСЯ — CTR не ниже 0,4%.

Отчеты Яндекс.Метрики показывают данные об источниках трафика и действиях пользователей на сайте.Задача рекламной кампании — привести человека на сайт. Задача сайта — привести человека к брони. Если сайт неудобный, непонятный, долго грузится, даже целевой клиент может уйти, так и не совершив бронирование.

Яндекс.Метрика помогает оценить поведенческие показатели посетителей сайта: время, которое человек провел на сайте, количество страниц, которые он просмотрел, с какой страницы перешел к бронированию или покинул сайт.

Эти показатели смотрят по всем источникам трафика на сайт: реклама, поисковые системы, соцсети и т. д. Смотрите данные в разделе «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Источники» → «Источники, сводка». Более детальная информация о показателях рекламных кампаний — «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Источники» → «Директ.Сводка».

Нормальные показатели в санаторном сегменте:

— отказы — не более 20%,

— глубина просмотра — не менее трех страниц,

— время на сайте — не менее 2 минут.

Если показатели проседают, значит есть проблема с сайтом и надо его дорабатывать.

Есть еще конверсионные показатели, которые относятся к продажам: количество лидов, заявок, звонков, обращений в чат и так далее. Их также отслеживают по всем источникам трафика в отчете «Источники, сводка».

Чтобы оценить количество и сумму броней через модуль бронирования, смотрите отчет «Заказы» в разделе «Стандартные отчеты» → «Электронная коммерция».

Система сквозной аналитики объединяет данные по всем рекламным каналам и показывает их эффективность.

Вы проследите полный путь гостя от первого касания до бронирования и оцените эффективность маркетинговых инвестиций. Сквозная аналитика собирает и анализирует данные из разных рекламных кабинетов, каналов коммуникаций с клиентом, CRM-системы.

Сквозная аналитика помогает сфокусироваться на главной цели бизнеса — получении прибыли. Что обычно анализируют в сквозной аналитике:

 — Заявки — все обращения потенциальных гостей: заявки с сайта, звонки, обращения через чат и соцсети и т. д.

 — Продажи — количество совершенных бронирований.

 — Выручка — сумма бронирований.

 — ROI — окупаемость. Для сравнения, у Букинга ROI — 400%. Ваше значение должно быть выше.