Прямые продажи в гостинице: как заработать на бронировании отелей так же, как на Букинге

Прямые продажи в гостиницах выросли в два раза

В марте 2022 года сразу несколько крупных ОТА сообщили, что приостанавливают работу на российском рынке. Отелям, которые получали брони в основном из этих каналов, пришлось быстро перестраивать работу. А еще — осваивать новые инструменты продаж, чтобы сохранить заработок на бронировании отелей.

Коротко расскажу, на что отелю важно обратить внимание при работе с прямыми продажами и какие инструменты в этом помогут.

Александр Ешмеков

Директор по работе с отелями в TravelLine

Прямые продажи отелей выросли в два раза

По нашей статистике, после 5 марта 2022 года доля прямых продаж отелей выросла примерно в два раза. Мы получили огромное число запросов на подключение модуля бронирования от объектов, которые внезапно остались без удобных и прокаченных площадок онлайн-продаж.

Статистика прямых броней в России после ухода Букинга

Сложность в том, что покинувшие рынок ОТА — каналы продаж гостиничного продукта — были мощными площадками с хорошей организацией, техническими возможностями и сервисной составляющей. Поэтому их не просто заменить: они брали на себя огромную часть работы по привлечению гостей и продаже номеров и допуслуг. Теперь это задача отеля.

Давайте разберемся, на каких этапах важно доработать прямые продажи, чтобы гости бронировали у вас проживание так же легко, как и на Букинге.

Почему гостям было удобно бронировать на Букинге

1. Сайт было легко найти в интернете. Во-первых, название было на слуху — о Букинге знали, даже если не бронировали там проживание прежде. Во-вторых, в поисковой выдаче сайт Букинга был на первых позициях, оттесняя сайты отелей вниз.

2. Букинг предлагал удобный поиск и полную информацию об отеле. На одной странице можно было посмотреть фотографии, почитать отзывы, узнать, что входит в тариф и какие достопримечательности находятся рядом.

3. Бронирование было интуитивно понятным и простым. Гость вбивал даты, указывал количество гостей: взрослых и детей, выбирал тариф и способ оплаты. При необходимости дозаказывал трансфер или бронировал другие услуги на этом же сайте.

4. Действовала программа лояльности для постоянных гостей. Тем, кто постоянно бронирует на Букинге, система предлагала бонусы и скидки. Это мотивировало гостей бронировать на Букинге, потому что от этого скидка увеличивалась.

Как выстроить прямые продажи отеля после ухода Букинга

Прямые продажи в отеле — это продажи, которые проходят без посредников. Например, гость заходит на официальный сайт гостиницы и бронирует проживание напрямую, а не через каналы продаж гостиничного продукта.

Пройдемся по основным этапам бронирования, чтобы понять, что улучшить на пути гостя в отель, и увеличить заработок на бронировании отелей.

1. Оцените, насколько отель легко найти в поисковике
Чтобы поднять сайт отеля на верхние строки в выдаче, используйте SEO-оптимизацию и подключите контекстную рекламу.

Привлекайте гостей на сайт отеля, чтобы они бронировали напрямую

Что изучить по теме

2. Сделайте простой и понятный сайт с удобной навигацией
Сайт должен быстро загружаться и одинаково хорошо отображаться на любом устройстве. Важно, чтобы гость мог быстро найти любую информацию об отеле, тарифах, номерах и акциях.

Если ваш сайт старый и неповоротливый, используйте быстрые готовые решения, например TL: Express — конструктор гостиничных сайтов с готовой структурой, который можно запустить за 2 дня.

Удобный и соврмеменный сайт увеличивает число прямых бронирований

Гостям должно быть удобно пользоваться сайтом с любого устройства

Что изучить по теме

3. Сделайте сайт продающим — установите модуль бронирования
Гости привыкли, что могут забронировать отель самостоятельно в несколько кликов. Заходя на сайт отеля, они ожидают, что будет так же быстро и удобно.

Запустить онлайн-бронирование на сайте поможет модуль бронирования. С ним гостю не придется ждать ответ на письмо или звонок от отеля. Он сможет самостоятельно выбрать нужные даты, номер, тариф и оплатить проживание удобным способом. После бронирования гость получит письмо с подтверждением на свой email и будет уверен, что в отеле его уже ждут.

Получайте больше прямых броней с помощью модуля онлайн-бронирований TravelLine

Что изучить по теме

4. Добавьте мотивирующие элементы, чтобы повысить конверсию в брони
Например, предлагайте гостю скидку, показывайте, сколько человек просматривает номер в данный момент или выделяйте популярную категорию номеров.

Мотиваторы помогают гости быстрее принять решение и забронировать напрямую на сайте отеля

В модуле бронирования TravelLine 15+ мотиваторов, которые помогают гостю быстрее принять решение о покупке

Что изучить по теме

5. Продавайте услуги в дополнение к проживанию
Предлагайте гостям докупить питание, записаться на массаж, заказать аренду беседки прямо во время бронирования проживания. По нашим данным, продажа допуслуг повышает средний чек отеля в среднем на 35%.

А еще допуслуги помогут выделить отель среди конкурентов. Из двух похожих объектов гости скорее выберут тот, где больше возможностей для отдыха.

Какие услуги можно продавать гостям на сайте

Отели

Трансфер
Питание: завтрак, обед, ужин
Посещение бассейна
Посещение фитнес-центра
Проживание с животными
Аренда конференц-залов и комнат переговоров
Тематическое оформление номеров

Загородные объекты и базы отдыха

Трансфер
Гриль-домики, беседки и площадки с мангалом
Баня, сауна, бассейн, спа
Аренда велосипедов, квадроциклов, катеров
Мастер-классы, конные прогулки
Проживание с животными
Охота или рыбалка
Экскурсии
Билеты на мероприятия, которые проходят на территории объекта

Санатории

Трансфер
Питание: завтрак, обед, ужин
Посещение бассейна
Спа-процедуры
Аренда велосипедов, лодок, лыж и других спорттоваров
Медицинские услуги: соляная пещера, массаж

Что изучить по теме

6. Увеличивайте число повторных прямых броней
Создавайте выгодные условия для бронирования напрямую на сайте отеля. Например, отправляйте недавно выехавшим гостям рассылки и предлагайте промокоды на будущие бронирования через сайт отеля. Ограничьте срок действия промокода, чтобы дополнительно замотивировать гостя.

Еще один вариант как увеличить повторные брони и заработать на бронировании отелей — запустить программу лояльности. Система поощрения постоянных гостей помогает выстраивать долгосрочные и доверительные отношения. Гости будут чаще возвращаться, а значит, процент повторных продаж будет выше.

Повторные брони еще и выгоднее, так как удержать старого клиента дешевле и проще, чем привлекать нового.

Что изучить по теме

7. Предлагайте гостям подписаться на ваши соцсети и рассылку
Так вы сможете постепенно прогревать аудиторию и быстро сообщать о важным событиях в отеле: акциях, интересных событиях на территории отеля или поблизости.

Что изучить по теме

Чтобы выстроить весь цикл прямых продаж от поиска отеля в интернете до повторных заездов, важно учесть много нюансов и использовать нужные инструменты. Мы собрали самые актуальные инструменты для работы с онлайн-бронированиями на страницах решений под разные типы отелей.

Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.

Оставить заявку

Редактор: Дарья Гаврилова и Александра Вьюгина.

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.