Встроенная программа лояльности

Наша целевая аудитория — это командированные. Руководители и владельцы малого бизнеса часто бывают в деловых поездках, и они заинтересованы в экономии своих денег. Поэтому такую аудиторию эффективно привлекать с помощью программы лояльности. Тем более это важно для гостей с длинным периодом проживания. 

Наши постоянные гости дают нам 80% загрузки. И в этом очень помогает программа лояльности: постоянный гость заходит в личный кабинет, бронирует, автоматом срабатывают скидки. У нас высокий процент прямых броней — почти пятая часть от всех онлайн-продаж. Хороший сайт, грамотное продвижение и программа лояльности делают свое дело!

Я считаю, что основная задача программы лояльности — не только рост возвратности, но и среднего чека, поэтому мы ставили цель повысить оба этих показателя. До запуска программы лояльности возвратность была 25%, а после запуска выросла до 60%. Средний чек у возвратных гостей вырос в 2,5 раза. Дело в том, что гости возвращаются в комфортную среду и готовы тратить больше, нежели те, что приезжают впервые и только знакомятся с продуктом.

На наши новые проекты мы распространяем этот положительный опыт и так же будем внедрять программу лояльности.

В нашей программе лояльности три уровня со скидками в 15%,17% и 20%. Российские ОТА делают примерно такие же скидки для гостей. Ориентировались на них, чтобы цена на сайте была привлекательней. А еще учитывали процент комиссии ОТА — около 15−20%. Если мы даем гостю скидку 15−17%, в любом случае остаемся в плюсе, даже учитывая и комиссию TL.

И теперь на дашборде мы наглядно видим количество первых и повторных бронирований. Также анализируем выручку за бронирования по программе лояльности в соотношении с общей выручкой за все брони с нашего сайта. Удобно, что все показатели представлены на графиках, — можно наглядно увидеть динамику за целый год.

Когда было принято решение внедрять программу лояльности TNG, мы уже работали с модулем бронирования TravelLine на сайте Термального курорта «ЛетоЛето». Одной из задач было предоставить гостям курорта возможность списать бонусы, накопленные в программе лояльности «Твое Лето», при бронировании номера в отеле. Для решения этой задачи была необходима интеграция программы лояльности TNG и TravelLine.

Совместными усилиями разработчиков двух команд задача была реализована. Было много индивидуальных технических решений, но в результате мы получили именно то, что хотели. Сейчас удобно бронировать проживание на сайте: гости могут часть стоимости оплатить бонусами с карты лояльности, а мы видим изменение суммы бонусного счета в TNG.

Интеграция позволила выстроить путь гостя с фокусом на повторные бронирования: бронирование на сайте, проживание, начисление бонусов, списание накопленных бонусов при повторном бронировании проживания в отеле Термального курорта «ЛетоЛето».