10 рекомендаций перед запуском онлайн-продаж

В этой статье мы расскажем о 10 рекомендациях перед запуском онлайн-продаж — они помогут более эффективно использовать возможности модуля бронирования TL: Booking Engine. Статья будет полезна, если вы начинающий отельер или только начали работу с Платформой TravelLine.

1. Качественные фотографии

Фотографии являются визуальным представлением средства размещения и его услуг. Красивая презентация вашего объекта на сайте, каналах продаж и социальных сетях будет привлекать гостей. Покажите гостям, как у вас уютно, чисто, вкусно, спокойная или, наоборот, активная атмосфера.

В модуле бронирования TL: Booking Engine вы можете разместить фотографии категорий номеров, дополнительных услуг, фотографию в лендинге для тарифа.

Как сделать хорошие фотографии для сайта, читайте в нашем блоге: «Как работать с фотографиями на сайте отеля».

2. Презентация категорий номеров

В личном кабинете TravelLine разместите фотографии категорий номеров — как минимум 3 в хорошем качестве — фотографии спального места, санузла и общий вид. Первая фотография будет представлять категорию номера в модуле бронирования, поэтому рекомендуем первой разместить фотографию спального места. Воспользуйтесь инструкцией «Как добавить фотографии номера».

Обязательно пропишите текстом особенности номера: наличие или отсутствие санузла, кондиционера, что представляет собой дополнительное место, вид из номера и т. д.

Чтобы сделать оформление категории более привлекательным, настройте мотиваторы оснащения номера: «Как добавить оснащение номера и настроить предпочтения».

Фотографии с сайта https://continentalbelgorod.ru/

3. Описание тарифа и мотиваторы услуг

Чтобы избежать путаницы у гостей, важно давать простые и понятные названия тарифам. Не используйте названия «Тариф для сайта», «Rack Rate», «август 2024» и т. д. — название должно быть привлекательным, понятным гостю и раскрывать суть тарифа. Если вы сомневаетесь с названием, то воспользуйтесь подсказками в статье «Как назвать тариф».

Сделайте подробное описание в настройках тарифа: что входит или не входит в стоимость тарифа. Это позволит сократить количество вопросов от гостей и избежать недоразумений. Сделать красивое описание вам поможет HotelGPT на сайте TravelLine: https://www.travelline.ru/hotelgpt/

Если в стоимость входят дополнительные услуги, укажите это в описании. Добавьте услуги в настройках тарифа — в модуле бронирования появятся мотиваторы включенного питания и дополнительных услуг. Как это сделать, рассказали в инструкциях «Как добавить мотиватор "Питание включено" в тариф с питанием» и «Как добавить мотиватор "Подарок" с услугами, включенными в стоимость».

4. Детские цены

Рекомендуем установить специальные цены для детей, чтобы сделать предложение более привлекательным для семей и выделиться среди конкурентов.

Например, вы можете предложить бесплатное размещение младенцев на основном, дополнительном месте или без места — модуль бронирования TL: Booking Engine позволяет настраивать цены на разные возраста. Воспользуйтесь инструкцией «Как добавить цены для детского размещения».

Также вы можете создать тарифы для бронирования только с детьми — для этого в модуле бронирования гость должен указать при поиске количество взрослых и детей. Подробнее о настройке в инструкции «Как создать тариф только для бронирования с детьми».

5. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги увеличивают доход средства размещения, а гостям делают отдых более комфортным.

Для дополнительных услуг не рекомендуем использовать стоковые изображения из интернета. Пусть это будут качественные фотографии, сделанные на территории вашего средства размещения, реального интерьера, на фоне фирменных цветов или символики. Это может быть блюдо на тарелке с логотипом, улыбающийся сотрудник в форме гостиницы, симпатичный кот на кресле возле окна в номере, если у вас есть размещение с животными — так вы создадите более близкую эмоциональную связь с гостем, а услуга станет более «осязаемой».

Укажите описание услуги: например, в какое время сервируется завтрак, что включено в ужин, где находится платная парковка автомобилей и т. д.

В инструкции «Как создать дополнительные услуги» вы можете узнать, как настроить и оформить дополнительные услуги в модуле бронирования.

6. Мотиватор «Гарантия лучшей цены»

Расскажите о преимуществах вашего средства размещения с помощью специального баннера в модуле бронирования.

Как только гость откроет страницу с модулем бронирования, он сразу увидит баннер и преимущества проживания у вас: минимальную цену и три главные фишки вашего объекта. Минимальная цена устанавливается автоматически, а преимущества вы можете указать самостоятельно: например, уникальный вид, близость к достопримечательностям, большой выбор услуг для детей и т. д.

В инструкции «Как настроить мотиватор "Гарантия лучшей цены"» мы рассказали, как настроить такой баннер.

7. Способы оплаты

Модуль бронирования TL: Booking Engine может предложить гостю множество вариантов оплаты.

Не секрет, что чаще гости предпочитают бронировать без предоплаты. Однако гарантированные способы оплаты — т. е. эквайринг — уменьшают количество отмененных бронирований и незаездов, так как если нужно вносить оплату, гость подойдет к бронированию более серьезно.

В статьях мы рассказали, как работает оплата через эквайринг в модуле бронирования:

8. Виджет

Виджет в модуле бронирования — это небольшой элемент в виде окна с текстом и картинкой. Он помогает привлечь внимание гостей к специальным предложениям — например, к скидке при бронировании на сайте. С помощью инструкции «Виджеты в модуле бронирования TL: Booking Engine» вы сможете настроить виджет под ваш запрос.

Фотография с сайта https://luchy.ru/

9. Программа лояльности

Программа лояльности — это система поощрений для постоянных гостей в виде скидок или начисления баллов. Если у гостя будут привилегии по накопительной системе, среди равных прочих, гость скорее всего вернется еще раз в этот же отель или отели этой сети.

В личном кабинете TravelLine вы можете настроить скидочную или балльную программу лояльности. По мере накоплений денег или ночей и роста уровня в программе лояльности, гость, в первом случае, получает возрастающую скидку на проживание, а во втором — начисляются баллы, которые можно потратить при следующем бронировании.

10. Маркетинговые письма в инструменте «Мои Гости»

Мои Гости — полезный инструмент для работы с гостями. Здесь содержится полная информация о госте, все гости разделяются по сегментам, есть возможность настроить рассылки по сегментам и другие функции.

Мои Гости поздравит вашего гостя с днем рождения, пригласит повторно отдохнуть в отеле, проинформирует о спецпредложениях и т. д. Гость получит письмо и ему будет приятно, что про него помнят, а также, возможно, порекомендует ваше предложение своим друзьям. Сделать это можно с помощью рассылок, о которых мы рассказали в инструкции «Какие типы рассылок можно настроить в TL: GMS».