Что делать, если гость выезжает раньше

Если гость выезжает раньше, необходимо изменить даты проживания гостя в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням».

2. Найдите бронь по номеру в строке поиска или используйте фильтры.

3. Нажмите кнопку «Действие» → «Номер освобожден заранее».

4. В открывшемся окне нажмите кнопку «Освободить номер и перейти в сверку».

Освобожденные номера уйдут в продажу с наступлением часа заезда, который указан в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».

Обратите внимание. Дата выезда и сумма в бронировании гостя автоматически не изменятся.

Для внесения изменений вы будете перенаправлены в раздел «Документооборот» → «Сверка броней».

5. Скорректируйте дату выезда гостя и, если необходимо, сумму по брони.

6. Затем перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням».

7. Найдите бронь по номеру в строке поиска или используйте фильтры.

8. Нажмите кнопку «Редактировать бронь» или «Действие» → «Редактировать бронь».

9. На странице редактирования в блоке «Детали бронирования» нажмите на ссылку с периодом проживания.

В открывшемся окне измените дату выезда.

10. Измените стоимость брони. Подробности читайте в инструкции «Как изменить стоимость в бронировании с сайта». Сохраните изменения.

Количество свободных номеров на последующие даты увеличится автоматически.

Обратите внимание. Вам необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату способами:

• при заселении;

• банковский перевод для физ. лиц;

• безналичный расчет для юр. лиц;

• через любой эквайринг, кроме эквайринга от ООО «Комфорт Букинг».

Про особенности возврата, если гость внес предоплату через эквайринг ООО «Комфорт Букинг», читайте в статье «Частые вопросы по возврату средств по бронированиям, оплаченным через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг».