Инструменты для эффективного управления продажами и привлечения гостей в низкий сезон

В условиях современного рынка гостиничного бизнеса, особенно в низкий сезон, отели сталкиваются с необходимостью поиска новых стратегий для поддержания и увеличения продаж.

Мы предлагаем комплексный подход, включающий сегментирование базы гостей, создание специальных предложений для каждого сегмента и формирование рассылки с рассказом об этих предложениях.

В данной статье мы рассмотрим, как использование этих инструментов может помочь отелям эффективно управлять продажами и привлекать больше гостей даже в периоды низкой загрузки.

Что можно сделать?

ШАГ 1. Сегментируйте базу своих гостей с помощью компонента «Мои гости». 

 — Почему важно сегментировать?

— Чтобы не перегреть базу, не получить большое количество отписок, а отправить индивидуальное предложение, которое подойдёт конкретному гостю.

Сегменты, которые предлагает Мои гости:

ШАГ 2. Создайте специальные предложения для каждого сегмента и подготовьте рассылку «Спецпредложения» с информированием гостей об этом предложении.

Примеры спецпредложений, которые используют наши партнёры:

• Период низкого сезона может также означать смену географии гостей.

В этом случае можно предложить гостям из Вашего региона специальные условия для бронирования. Скидка для внутреннего туриста или просто специальный тариф для местных жителей с условием обязательного предъявления прописки.

Фотография с сайта https://dobrograd-hotel.ru

При создании рассылки выберите регион гостей, которые эту рассылку получат.

Обратите внимание. Данные о регионе добавляются из профилей гостей. Если данных ни по одному гостю нет, будет показано сообщение:

• Скидка на детское проживание. Например, в период каникул.

Фотография с сайта https://www.zelenayatropa.ru

Чтобы вашу рассылку получили только те гости, которые отдыхали у вас вместе с детьми, выберите сегмент «Семейные с детьми» во время настройки рассылки.

• Специальный тариф в день рождения — один из самых популярных тарифов для работы с низкой загрузкой.

Когда курортный или деловой сезон прошел, важно дать гостям повод приехать к вам.

Фотографии с сайта https://luchresort.ru/

Выберите рассылку «Поздравление с днём рождения». Активируйте её один раз и гости будут получать ваши письма-поздравления в заданное вами время.

• Скидка при прямом бронировании.

Создайте информационную рассылку о том, что напрямую номера дешевле. Отправьте её гостям, которые входят в сегменты «Чаще приходят с ОТА», «Постоянные гости с ОТА» и «Последний раз пришли с ОТА».

• Для всей базы гостей мы можем предложить создать наследуемый тариф «Бесплатные ночи». 

Он позволяет настраивать скидку на определенный день бронирования, например, каждый второй день. Если вы сделаете эту скидку 100%, то каждая вторая бронь в отеле будет комплиментарной для гостя.

Это способствует увеличению продолжительности бронирования, создаёт громкий заголовок для предложения, но не вынуждает отель идти на слишком большое снижение стоимости.

• Для всей базы гостей можно также создать тариф «Горящее предложение». Это специальная цена для бронирований в день заезда. 

ШАГ 3. Оформите визуальное отображение вашего специального предложения.

Создайте умный виджет. 

Фотография с сайта https://novo-okatovo.ru/

Чтобы гость после клика на виджет попал на нужный тариф, настройте сценарий работы виджета соответствующим образом:

Информация в лендинг тарифа попадет из вкладки «Оформление тарифа на сайте».

ШАГ 4. Оформите и активируйте рассылку «Спецпредложения». 

При создании рассылки вы можете воспользоваться помощью HotelGPT, который способен сгенерировать текст и привлекающую внимание картинку.

Например, вы хотите сделать рассылку-поздравление с днём рождения.

Сначала генерируем текст:

Затем просим ИИ создать для нас картинку:

И вставляем результаты в конструктор рассылки в компоненте «Мои гости»:

Готово — вы восхитительны!

Что важно учесть при создании рассылок

• Если вы хотите добавить в Вашу рассылку больше одной кнопки или больше картинок, то воспользуйтесь HTML-режимом. 

• В кнопку действия в рассылке лучше вставлять прямую ссылку на тариф. По умолчанию в шаблоне установлена ссылка на модуль бронирования. Но, если вы предлагаете в рассылке промокод или рекламируете спецпредложение, вставьте прямую ссылку и сократите путь гостя.

• Для корректного запуска рассылки «В день рождения» не забывайте вносить данные о дне рождения гостя в бронирование в шахматке TL: WebPMS.

• Не забудьте придумать оригинальную тему письма. Это влияет на открываемость писем и, следовательно, на конверсию.

• Обратите внимание на возможность исключить из рассылки «Спецпредложение» гостей, заезд которых запланирован на день отправки письма или позже.