-
Как гость может изменить бронирование с сайта
Если гость сделал бронирование на вашем сайте и ему потребовалось внести изменения — например, поменять даты заезда или выезда, удалить дополнительную услугу или исправить ошибку в фамилии, — TL: Booking Engine позволит это сделать без отмены бронирования.
Если вы хотите, чтобы гости могли самостоятельно изменять бронирование, напишите в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru — специалисты добавят эту возможность в ваш личный кабинет.
Обратите внимание:
При редактировании брони гостю будут предлагаться категории номера и тарифы проживания только с итоговой ценой больше или равной текущей.
Дополнительные услуги можно будет редактировать, только если они не включены в стоимость тарифа.
Доступные для изменения параметры зависят от способа оплаты, который гость выбрал при бронировании. Подробнее об этом читайте ниже в разделе «Частые вопросы».
Как гостю перейти к изменению бронирования
Когда бронирование завершено, подтверждение бронирования автоматически отправляется на email гостя. Чтобы внести изменения, необходимо перейти по ссылкам из разделов «Управление бронированием» и «Детали бронирования».
Если нажать на ссылки, в новой вкладке браузера откроется страница «Управление бронированием». Необходимо ввести код доступа, указанный в подтверждении бронирования, и нажать «Показать детали брони».
Откроется страница «Детали моего бронирования».
Как изменить дату заезда и выезда
Чтобы отредактировать дату заезда или выезда, гость нажимает «Изменить даты и время».
Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить».
Если на новые даты стоимость бронирования изменится, модуль бронирования предупредит об этом. Гостю останется только нажать «Применить изменения».
Модуль бронирования предложит гостю добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь.
Обратите внимание. Если в бронировании есть дополнительные услуги, привязанные к определенной дате, например трансфер, изменить даты бронирования не получится.
Как изменить категорию номера или тариф
На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номерах» гость нажимает «Изменить».
После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»
Модуль бронирования покажет цену за новый номер. Чтобы изменить категорию, необходимо нажать «Применить изменения».
Категория номера будет обновлена, и гость получит обновленное подтверждение на электронную почту.
Как добавить или убрать услуги
В деталях бронирования гостю необходимо нажать «Посмотреть дополнительные услуги».
На странице «Дополнительные услуги» можно удалить услуги или выбрать новые.
При подтверждении изменений модуль бронирования покажет новую цену.
И гость получит обновленное подтверждение бронирования на email.
Что еще можно изменить
Гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию.
Или отменить бронирование.
Подробнее читайте в статье «Как гостю отменить бронирование с сайта».
Частые вопросы
1. Все ли бронирования может изменить гость?
Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.
Способ оплаты
Что гость может изменить
Оплата при заселении
Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Категорию номера.
Тариф.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить номер из брони.
Банковский перевод для физических лиц
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Безналичный расчет для юридических лиц (предоплата менее 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Безналичный расчет для юридических лиц (предоплата 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма брони и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Гарантия банковской картой. Оплата при заселении
Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий к брони.
Категорию номера.
Тариф, если бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить номер из брони.
Гарантия банковской картой. Предоплата
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля, отложенная электронная оплата)
Дата заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты или изменяется в большую сторону**, бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Оплата частями
Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
Оплата в офисе (оплата наличными)
Даты проживания, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Категорию номера.
Тариф.
Удалить номер из брони.
*Штрафная бронь — бронирование, созданное по невозвратному правилу аннуляции. При отмене бронирования взимается штраф.
**Если стоимость предоплаты меняется в большую сторону, то гость увидит уведомление, что доплатить можно при заселении.
Обратите внимание. Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронирование невозможно при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.
2. Бронирование можно изменять в любое время?
Изменение бронирования становится недоступным, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.
3. Как сократить количество отмен с сайта?
Расскажите гостям о возможности изменения бронирования на сайте и в соцсетях. Например:
«Дорогие гости!
Если у вас изменились планы или вы ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам на email, который вы указывали при бронировании.
Чтобы внести изменения, на странице «Управление бронированием» введите код доступа из подтверждения бронирования.
4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?
Модуль бронирования TL: Booking Engine предупредит гостя о недоступности изменений. В этом случае гостю будет удобнее позвонить в средство размещения и обсудить с администратором возможные варианты.
Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете TravelLine. Подробнее, читайте в инструкции «Как изменить бронирование с сайта в личном кабинете TravelLine».
