Как гостинице отменить бронирование с сайта

В этой статье мы рассмотрим, как отменить бронь, сделанную на сайте отеля.

Как отменить бронирование с сайта

Отмена брони с предоплатой

Как отменить бронь с предоплатой через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг»

Как отменить бронирование с сайта

Чтобы отменить бронирование с сайта в личном кабинете TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите нужное бронирование. Как работать с разделом «Отчет по броням» читайте подробнее в статье. 

2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите «Отменить бронь».

3. Выберите один из вариантов отмены:

• «Отправить уведомление гостю» — гостю уйдет подтверждение, где есть ссылка на отмену брони. Более подробно об отмене брони гостем: «Как гостю отменить бронирование с сайта».

• «Отправить запрос на отмену» — выберите этот вариант для отмены брони через личный кабинет TravelLine. 

4. Укажите свои данные, причину отмены бронирования и нажмите «Отменить бронь».

5. Если отмена прошла успешно, бронь окрасится в светло-красный цвет. В истории правок по брони появится информация об отмене брони и пользователе, который совершил отмену.  Гостю будет направлено уведомление об отмене.

Обратите внимание. Если по полученному письму гость подтвердит проживание, бронь будет восстановлена, повторная отмена в личном кабинете TravelLine станет невозможна. В этом случае для отмены бронирования обратитесь в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru.

Отмена брони с предоплатой

Необходимо самостоятельно сделать возврат, если гость внес предоплату через эквайринг отеля или следующими способами оплаты:

• Банковский перевод для физических лиц;

• Безналичный расчет для юридических лиц.

Как отменить бронь с предоплатой через эквайринг от ООО «Комфорт Букинг»

1. Если оплату по брони внесли банковской картой через эквайринг партнера TravelLine ООО «Комфорт Букинг» и по правилу аннуляции бронь не является штрафной, то при отмене автоматически сформируется заявка на возврат, информацию о которой можно увидеть в истории брони. В истории правок по брони также отразится возврат средств после его проведения.

После проведения возврата гостю на почту будет направлен чек возврата. Для того, чтобы увидеть чек перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» → найдите необходимую бронь → нажмите на кнопку «Действие» → в выпадающем списке выберите «Посмотреть список электронных чеков». В открывшемся окне можно скопировать ссылку на чек и открыть его в браузере или повторно отправить чек гостю.

Обратите внимание. Информация о возврате и чек возврата прихода отразятся в личном кабинете TravelLine только если бронь оплачена через эквайринг ООО «Комфорт Букинг».

2. Если отмена брони предполагает взимание штрафа, в отдельном окне вы сможете указать, что сделать со штрафом:

• Удержать штраф;

• Вернуть гостю всю сумму предоплаты;

• Задать другую сумму штрафа и возврата.

При выборе последних двух пунктов сформируется заявка на возврат, информацию о которой можно увидеть в истории правок по брони. В истории также отразится возврат средств после его проведения и будет доступен чек возврата прихода.

Если при отмене было выбрано удержание штрафа, то в истории правок отразится размер штрафа.