Как настроить интеграцию с MANGO OFFICE в разделе «Контакт-центр» в личном кабинете TravelLine

Обратите внимание. Интеграции в разделе «Контакт-центр» доступны всем средствам размещения с активной подпиской: TL: GMS, Модуль «Контакт-центр», тариф «Базовый». 

Интеграция с телефонией от MANGO OFFICE позволяет автоматически определять гостя при входящем звонке.

Когда гость звонит, сотрудник принимающий звонок, в личном кабинете TravelLine видит всплывающее окно с данными гостя.

Чтобы настроить интеграцию, у пользователя должен быть активен личный кабинет MANGO OFFICE.

После подключения телефонии MANGO OFFICE, выполните настройки в личном кабинете TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Контакт-центр». В блоке «Подключение контакт-центра» выберите MANGO OFFICE и нажмите «Подключить».

2. На странице подключения «Уникальный код вашей ATC» и «Ключ для создания подписи» скопируйте из личного кабинета MANGO OFFICE Телеком.

3. В личном кабинете TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Контакт-центр» → «Подключение MANGO OFFICE» скопируйте «Адрес внешней системы» и вставьте в соответствующее поле в кабинете MANGO OFFICE Телеком.

4. После ввода данных нажмите «Проверить интеграцию».

5. После успешной активации сопоставьте пользователей личным кабинетом TravelLine и пользователей системы MANGO OFFICE по внутренним номерам. Выберете пользователя TravelLine, который соответствует пользователю MANGO OFFICE.

Настройка сопоставления необходима, чтобы сотрудники, принимающие звонки по своему внутреннему номеру MANGO OFFICE, могли видеть в кабинете TravelLine карточку гостя во всплывающем окне при входящем звонке.

Обратите внимание. На одного пользователя системы MANGO OFFICE можно сопоставить несколько пользователей TravelLine.

Как создать нового пользователя, читайте в статье «Как создать нового пользователя в личном кабинете TravelLine».

Если вам необходим дополнительный аккаунт MANGO OFFICE, следуйте инструкции «Создание SIP-учетной записи».

6. После сопоставления данных всех сотрудников, активируйте подключение MANGO OFFICE с помощью переключателя.

Как работать с всплывающем окном при выходящем звонке гостя в TL: GMS

При входящем звонке сотрудник, принимающий звонок, в личном кабинете TravelLine, увидите карточку гостя во всплывающем окне. При этом у сотрудника не обязательно должна быть открыта страница «Контакт-центр», всплывающее окно будет отображаться во всех разделах личного кабинета. Карточка гостя отобразится в правом верхнем углу экрана.

При входящем звонке гостя, который есть в списке TL: GMS, в карточке гостя будут отображаться данные:

• ФИО,

• Номер телефона,

• Номер и стоимость брони,

• Даты заезда и выезда,

• Уровень в программе лояльности (если программа активирована).

При входящем звонке гостя, которого нет в списке TL: GMS, будет отображаться только номер телефона.

Из карточки гостя можно:

• Перейти в бронирование в шахматку по ссылке, если у вас TL: WebPMS.

• Скопировать номер бронирования, если у вас не TL: WebPMS.

• Создать новую бронь в шахматке, если у вас TL: WebPMS.

Обратите внимание. При переходе в шахматку из окна входящего звонка происходит автозаполнение данных гостя. Это позволяет сократить время работы персонала в TL: WebPMS.