-
Как отменить путевку с модуля онлайн-бронирования для лагеря
Как отменить путевку, если смена еще не началась
Если смена еще не началась, и вы хотите отменить путевку:
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите путевку.
2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите опцию «Отменить бронь».
3. Выберите вариант «Отправить запрос на отмену», укажите ваши ФИО и должность, причину отмены и нажмите «Сохранить».
Если бронирование невозвратное, то в открывшемся окне выберите, что сделать с предоплатой:
Если вы хотите полностью вернуть гостю предоплату, выберите вариант «Вернуть гостю всю предоплаченную сумму». Также можно задать другую стоимость штрафа и возврата. После выбора нажмите «Продолжить».
Путевка будет отменена, и начнется процедура возврата через ООО «КОМФОРТ БУКИНГ».
Возврат производится через ООО «Комфорт Букинг». Возврат может быть исполнен за счет поступлений по новым заказам, которые прошли после подтверждения заявки на возврат. Если поступлений в течение 3 дней нет, система автоматически направляет вам письмо-уведомление о необходимости перечислить денежные средства на расчетный счет ООО «Комфорт Букинг» для проведения возврата.
Возврат должен быть исполнен тем же способом, каким и происходила оплата, т.е. через ООО «Комфорт Букинг». Настоятельно не рекомендуем проводить возвраты плательщику напрямую. Система эквайринга автоматизирована и не получает информацию о возвратах, сделанных без участия ООО «Комфорт Букинг», поэтому при доступных средствах на балансе договора производит возврат автоматически. Таким образом появляется риск двойных возвратов — от ООО «Комфорт Букинг» и от средства размещения.
Что делать, если ребенок покидает лагерь и надо сделать частичный возврат
Если ребенок вынужден покинуть лагерь, и вы хотите сделать возврат, обязательно оформите это в личном кабинете TravelLine.
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» и найдите путевку.
2. Нажмите на кнопку «Действие» и выберите опцию «Номер освобожден заранее».
3. Перейдите в раздел «Документооборот» → «Сверка броней». Далее кликните на папку с месяцем окончания смены.
4. Найдите путевку. Кликните на дату выезда, чтобы выставить актуальную дату отъезда ребенка.
5. Кликните на стоимость и укажите, какая сумма остается у вас в качестве оплаты. Разница будет автоматически отправлена на возврат.
Как сверить путевки после окончания смены
Согласно условиям договора у вас есть 4 дня с даты окончания смены, чтобы сверить бронирования. Для этого:
1. Перейдите в раздел «Документооборот» → «Сверка броней». Далее кликните на папку с месяцем окончания смены.
2. Проверьте все путевки. Если какую-либо путевку требуется скорректировать (например, по определенной причине ребенок уехал раньше и требуется сделать возврат), внесите изменения:
1) кликните на дату выезда и установите актуальную дату, когда ребенок покинул лагерь;
2) кликните на стоимость, чтобы указать актуальную финальную стоимость размещения этого ребенка.
Если путевка была оплачена картой онлайн, разница между оплаченной суммой и финальной стоимостью, которую вы выставите, будет автоматически возвращена родителю.
Через 4 дня после окончания смены (даты выезда в брони) редактировать путевки будет невозможно. Более подробно: «Документооборот и сверка броней. Как сверять бронирования с сайта в личном кабинете TravelLine».
