Как работать с дубликатами в TL: GMS

Точность и актуальность данных о гостях средства размещения играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и персонализации. Большое количество каналов бронирования и точек взаимодействия с гостями приводят к появлению дублирующихся профилей гостей — дубликатов. Это может привести к путанице и снижению эффективности работы с гостями. В TL: Guest Management System в разделе «Мои гости» предусмотрены инструменты для работы с дубликатами. Это позволяет оптимизировать данные и улучшать качество взаимодействия с гостями.

Работа с дубликатами в списке гостей состоит из двух этапов.

• Автоматическое объединение.

• Объединение вручную.

Как работает автоматическое объединение

Компонент TL: Guest Management System автоматически объединяет профили в одну карточку гостя, если в профилях гостей полностью совпадают:

• ФИО, email или телефон.

• ФИО и не указаны другие контактные данные.

При объединении профилей вся информация о бронированиях сохраняется. Все данные отображаются в одной карточке гостя. Автоматически объединенные профили в список дубликатов не попадают.

Обратите внимание:

• Если ранее профили гостей уже были объединены в TL: WebPMS, эти данные будут обновлены и в карточках гостей в TL: GMS. Подробнее о том, как объединить профили гостей, читайте в статье «Как объединить несколько профилей одного гостя».

• Если профили объединены в TL: GMS, обновленные данные по ним не передаются в другие компоненты TravelLine.

Как вручную объединить дублирующиеся профили гостей

Профили гостей попадают в список дубликатов для объединения вручную, если в них совпадают: фамилия, email или телефон, но отличаются имя или отчество.

1. Чтобы объединить нужные профили гостей, перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Гости».

2. В раскрывающемся списке «Дубликаты» выберите опцию «Есть».

В таблице отобразится список всех профилей гостей с возможными дубликатами.

3. Выберите в списке нужный профиль с дубликатами. Нажмите меню «Действие» → «Объединить дубликаты» или в столбце «Дубликаты» нажмите на число.

После этого откроется страница «Объединение дубликатов».

На странице «Объединение дубликатов» выполните шаги, описанные ниже.

Вкладка «Найденные соответствия»

На вкладке отображаются все профили с дублирующейся информацией.

Отметьте галочкой профили, которые нужно объединить, затем нажмите кнопку «Продолжить».

Обратите внимание. Выбранные профили объединятся в один. В него будут добавлены все бронирования. Профили, которые не отмечены галочкой, останутся в списке гостей без изменений.

Вкладка «Сводная карточка»

Вкладка позволяет выбрать данные, которые будут добавлены в объединенную карточку гостя.

1. В блоке «Личные данные» выберите варианты из выпадающего списка, которые нужно сохранить в профиле гостя.

Обратите внимание. Поля будут неактивны, если значения этих полей в дубликатах совпадают.

2. В блоке «Контактные данные» отметьте галочками номера телефонов и имейлы, которые будут добавлены в объединенную карточку.

3. Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти на следующую вкладку, либо «Вернуться», чтобы вернуться на предыдущую.

Вкладка «Объединение»

1. Проверьте информацию в объединенном профиле.

2. Нажмите на раскрывающийся блок «Профили, участвовавшие в объединении». В таблице будут отображены профили, данные которых будут добавлены в объединенный профиль.

Обратите внимание. Цифра показывает количество профилей в списке.

3. Нажмите на раскрывающийся блок «Профили, не участвовавшие в объединении». В таблице будут отображены профили, данные которых не будут добавлены в объединенный профиль. Каждый их них останется отдельным профилем гостя.

Обратите внимание. Цифра показывает количество профилей в списке.

4. Нажмите кнопку «Вернуться», если необходимо внести изменения на предыдущих вкладках.

5. Нажмите кнопку «Завершить», чтобы объединить выбранные карточки гостя.

После этого объединенная карточка гостя появится в таблице.