Как создать рассылку «Работа с незавершенными бронированиями»

Данный тип рассылки увеличивает количество бронирований, превращает незавершённые бронирования в заезды.

Если гость создал бронирование, но остановился на шаге ввода данных, ему будет отправлено письмо с ссылкой, по которой он сможет вернуться к бронированию и завершить его.

Бронь считается незавершенной, если гость:

• перешел на последний шаг ввода данных и выбора способа оплаты, но не завершил бронирования;

• начал процесс бронирования, но в течение 20 минут не совершал действий в модуле.

Как настроить рассылку «Работа с незавершенными бронированиями»

1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки». Нажмите кнопку «Создать рассылку».

2. В блоке «Шаблон рассылки» выберите «Работа с незавершенными бронированиями».

Вкладка «Условия рассылки»

Перейдите на вкладку «Условия рассылки» и заполните следующие данные:

1. Название рассылки для сотрудников

Его видят только пользователи личного кабинета. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация.

Обратите внимание. «Тип рассылки» добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.

Обратите внимание. Время отправки письма в данной рассылке не редактируется. Письма отправляются автоматически через 20 минут после того, как гость ушел с модуля бронирования TL: Booking Engine.

2. Получатели

Выберите, каким гостям будет отправлена рассылка:

• «Все гости».

Рассылку получат все гости средства размещения.

• «Сегменты гостей».

Отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые сегменты.

3. Дополнительные параметры

Нажмите «Дополнительные параметры», чтобы открыть дополнительный блок настроек.

1. Наличие программы лояльности у гостя.

Выберите из раскрывающегося списка условия отправки рассылки в зависимости от наличия или отсутствия программы лояльности.

Если выбрано «Есть программа лояльности», укажите:

• Уровень программы лояльности, при наличии которого гостю будет приходить рассылка.

• Учитывается ли наличие баллов у гостя для получения рассылки.

2. Наличие личного кабинета у гостя

Выберите из раскрывающегося списка наличие личного кабинета у гостя.

Обратите внимание. Настройки «Наличие программы лояльности» и «Наличие личного кабинета» доступны, если есть активированная программа лояльности.

3. Категория номера

Выберите категории номера. При их наличии в бронировании, гости будут получать рассылку.

• «Все категории».

Рассылку получат гости во всех категориях номеров средства размещения.

• «Некоторые категории».

Выберите «Некоторые категории», чтобы настроить рассылку.

Отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые категории номеров.

4. Регион получателей.

Поставьте галочку, чтобы учитывать регион получателей для рассылки.

В раскрывающемся списке отметьте галочками нужные регионы.

Обратите внимание. Информация о регионе добавляется из профилей гостей. Если данных ни по одному гостю нет, будет показано сообщение:

Вкладка «Отправитель и тема»

1. В пункте «Отправитель» укажите автора письма.

Это название средства размещения, отдела или сервиса, например «Служба приема и размещения гостей».

При заполнении полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.

2. В пункте «Тема» укажите название рассылки, которое увидит гость.

3. Поставьте галочку в пункте «Скрытая копия», чтобы отправлять скрытую копию письма. Укажите email сотрудников, которые будут получать письма данного типа. Нажмите «Добавить email», чтобы отправлять скрытую копию на несколько адресов.

4. В пункте «Email для ответа» укажите email сотрудников, которые смогут ответить на вопрос или комментарий гостя.

Вкладка «Вид письма»

Стили

В блоке «Стили» выберите цвет фона и шрифт, которые будут использованы в письме.

Обратите внимание. Реквизиты и логотип средства размещения не редактируются. Они передаются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» → «Общие настройки» → «Название и логотип».

Содержание

В блоке «Содержание» измените положение переключателя, чтобы скрыть или добавить необходимые блоки письма.

Вы можете настроить содержимое письма.

Для заполнения полей используйте автоподстановки, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.

• Пункт «Заголовок» включает обращение к гостю.

• Пункт «Основной текст» содержит тело письма.

• Пункт «Промокод» позволяет прикрепить к письму уникальный для каждого гостя промокод. Подробнее читайте в статье «Как добавить промокод в рассылку».

В раскрывающемся списке выберите промокод.

Обратите внимание. У промокода в письме нет срока действия, гость может использовать его в любое время, но только для одного бронирования.

• Пункт «Детали бронирования» не редактируется в письме, так как он соответствует информации в подтверждении бронирования гостя.

• Пункт «Кнопка» содержит варианты настройки кнопки действия.

Обратите внимание. В данной рассылке ссылка для завершения бронирования, закрепленная за кнопкой, не редактируется так как она формируется автоматически в модуле бронирования TL: Booking Engine.

В поле «Название кнопки» можно изменить текст, который будет отображаться на кнопке.

Нажмите на «Стили кнопки», чтобы настроить цвет текста и фон.

• Пункт «Подпись» позволяет добавить подпись в конце письма.

Прикрепить файлы

Блок «Прикрепить файлы» позволяет дополнительно прикрепить к письму правила проживания, прайс или изображение. Максимальный размер файла — 5 МБ.

Чтобы прикрепить файл, нажмите на область «Прикрепить файлы».

В открывшемся окне выберите изображения и нажмите кнопку «Открыть».

После этого файлы появятся в блоке «Прикрепить файлы» и будут отправлены вместе с письмом.

Получить тестовое письмо

Кнопка «Получить тестовое письмо» позволяет отправить на указанный далее email сформированное письмо в том виде, каким оно придет гостю.

• Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».

• Укажите свой email в открывшемся окне. Нажмите «Добавить email», чтобы отправить тестовое письмо на несколько адресов, если это необходимо. Нажмите кнопку «Получить».

После этого на указанный email придет тестовое письмо.

Перейти в HTML-режим

Нажмите «Перейти в HTML-режим», чтобы продолжить настройку шаблона письма в HTML-режиме.

Обратите внимание. К режиму конструктора можно вернуться, только если HTML-код не был отредактирован. Если в код были внесены изменения, возврат в блочный режим конструктора в данной рассылке станет недоступным.

Подробнее о работе в HTML-режиме читайте в статье «Как настроить рассылку в HTML-режиме в TL: GMS».

Сохранение изменений

Сохраните внесенные изменения любым из следующих способов:

• Нажмите кнопку «Сохранить».

• Нажмите на стрелку выхода из «Редактирование рассылки».

Затем нажмите кнопку «Сохранить и уйти».

• Измените положение переключателя, чтобы активировать рассылку.

Далее нажмите кнопку «Сохранить и активировать».

Новая рассылка отобразится на странице «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».

О том, как активировать и деактивировать рассылку читайте в статье. 

Как настроить другие языковые версии

Рассылки, которые создаются на языке личного кабинета не переводятся на другие языки автоматически. Другие языковые версии содержат шаблонный текст. Чтобы его изменить:

1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки» и откройте необходимый тип рассылки для редактирования.

2. Нажмите «Другие языковые версии», чтобы открыть список доступных языков.

3. Выберите нужный язык и нажмите кнопку «Перейти».

4. Внесите необходимые изменения на вкладках «Отправитель и тема» и «Вид письма». Сохраните изменения.

Обратите внимание. Перейдите в версию на основном языке средства размещения, чтобы отредактировать условия рассылки.

Подробнее о настройке языков читайте в статье «Как создать письма для иностранных гостей в TL: GMS».

Как отправляются письма

Письма в TL: Guest Management System отправляются гостю на указанный в профиле email в указанное в настройках время. Письма начинают отправляться согласно настройкам с момента активации рассылки.

Настройки времени отправки писем в рамках данной рассылки не меняются — письма будут отправляться автоматически в случае появления незавершенного бронирования.:

Пример: если рассылка была активирована 1го января в 20:00, то первые письма в рамках данной рассылки будут отправлены после 20:20 гостям, кто не завершил бронирование