Карточка гостя в разделе «Мои гости»

Карточка гостя в разделе «Мои гости» содержит всю необходимую информацию о конкретном госте:

фамилию, имя, отчество;
контактные данные;
уровень карты лояльности;
список сегментов, в которые входит гость;
историю бронирований;
оценки и отзывы;
список дополнительных услуг, которые были оказаны гостю;
группы рассылок, к которым относится гость.

Карточка гостя позволяет персонализировать обслуживание, улучшить качество взаимодействия с гостями и обеспечить более эффективное управление их данными.

Как посмотреть карточку гостя

Чтобы открыть карточку гостя, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Гости» и выберите нужного гостя в списке.

После этого откроется карточка гостя.

Блок «Информация о госте»

В блоке отображается основная информация о госте:

Дата рождения.
Напоминание о приближающемся дне рождения. Оно появится за 30 дней до даты.
Все указанные телефоны.
Все указанные имейлы.
Отметка о наличии личного кабинета .

Блок «Лояльность»

В блоке отображается основная информация о наличии и уровне карты лояльности гостя.

Если средство размещения принадлежит к сети, то отображаются общие данные по всем средствам размещения, объединенных в сеть в TravelLine.

Уровень программы лояльности гостя.

Количество баллов или уровень скидки гостя. Подробнее о программе лояльности читайте в статьях «Программа лояльности TL Loyalty: Скидки» и «Программа лояльности TL Loyalty: Баллы».

Номер карты.

Наведите курсор на ссылку с баллами, чтобы появилось сообщение с номером карты лояльности гостя.

Обратите внимание. Если у провайдера подключена программа лояльности TL: Loyalty, можно перейти в карту лояльности гостя. Для этого нажмите на ссылку с баллами.

После этого откроется карта лояльности гостя в TL Loyalty: Баллы. Подробности о программе лояльности читайте в статье «Программа лояльности TL Loyalty: Баллы».

Блок «Гость в сегменте»

Блок отображает все сегменты, к которым относится гость.

Подробнее о сегментах гостей читайте в статье «Как формируются сегменты гостей в TL: GMS»

Блок «Активность гостя»

В блоке хранятся все действия гостя. Если средство размещения объединено в сеть в TravelLine с другими, в блоке отображается информация по выбранному средству размещения.

Фильтр «Средство размещения»

В раскрывающемся списке «Средство размещения» выберите нужное. По нему будет сформирован отчет в блоке «Активность гостя».

Обратите внимание. Фильтр «Средство размещения» отображается только у средств размещения, объединённых в сеть в TravelLine.

Бронирования

В блоке бронирования отображается вся ключевая информация о бронированиях гостя за весь период времени.

Активные брони — это текущие подтвержденные бронирования, которые еще не завершены и находятся в процессе выполнения, включая будущие заезды и текущее пребывание гостя.
Заезды — общее количество заездов гостя, зарегистрированных в системе за весь период времени.
Отмены — это бронирования, которые были аннулированы гостем или средством размещения до даты заезда.

Оценки гостя

В блоке отображаются оценки гостя — результаты опросов из рассылок. Подробнее о рассылках читайте в статье «Какие типы рассылок можно настроить в TL: GMS».

Обратите внимание. Информация в блоке не отображается, если гостем не пройден ни один опрос.

Вкладка «История бронирований гостя»

На вкладке отображается таблица с данными всех бронирований гостя за все время. Она содержит следующие данные:

Номер бронирования.
Дата заезда.
Дата выезда.
Количество ночей.
Источник брони.
Сумма бронирования.
Статус бронирования.
Возможные действия с бронированием.

1. Используйте поле «Поиск», чтобы найти нужное бронирование по номеру.

2. Нажмите кнопку «Перейти к брони» в столбце действие в соответствующей строке, чтобы перейти на страницу бронирования в TL: WebPMS.

Обратите внимание. На страницу бронирования можно перейти, только если вы работаете с TL: WebPMS.

Вкладка «Услуги»

Вкладка отображает информацию о дополнительных услугах, которые были заказаны гостем во время его пребывания:

Услуга.
Дата оказания услуги.
Количество оказанных услуг.
Цена услуги.
Сумма всех оказанных услуг.

Вкладка «Рассылки»

На этой вкладке отображена таблица с письмами и сообщениями, которые были отправлены гостю.

Если гость в модуле бронирования на шаге ввода данных не поставил галочку «Я хочу узнавать о специальных предложениях и новостях», на вкладке «Рассылки» появится красный баннер с сообщением, что гость отказался от получения писем со спецпредложениями и новостями.

Обратите внимание. Это сообщение не влияет на отправку информационных писем, которые касаются бронирований гостя.

В таблице отображаются данные по рассылкам:

1. Название рассылки.

2. Тип рассылки.

3. Способ отправки рассылки — имейл или мессенджер.

4. Дата отправки.

5. Отправлено — статус отправки письма или сообщения.

Статус может принимать значения:

«Отправлено» — после отправки.
«Ошибка» — если письмо гостю не отправлено.
«В процессе» — если процесс отправки еще не завершен.

6. Открыли — открыл ли гость письмо/сообщение.

7. Перешли по ссылке — был ли переход по вложенной ссылке.

8. Отписались — отписался ли гость от email-рассылки, когда получил это письмо.

Обратите внимание. Для рассылок через мессенджеры данный столбец не заполняется, т. к. у гостя нет возможности отписаться от сервисных сообщений.

9. Оценка — оценка, которую поставил гость в форме обратной связи, прикрепленной к письму или сообщению.

Доступно для рассылок следующих типов:

оценка процесса заселения,
оценка первого дня проживания,
feedback-письмо.

10. Средство размещения — название средства размещения внутри сети, от лица которого было отправлено письмо или сообщение. Этот столбец отображается только для средств размещения, объединенных в сеть.

11. Действие — в зависимости от наличия отзыва, в столбце будут доступны действия:

Перейти к рассылке.
Просмотр отзыва.

Перейти к рассылке

Нажмите кнопку в соответствующей строке, чтобы перейти на страницу настроек выбранной рассылки.

Обратите внимание. Если у выбранной рассылки в столбце «Оценка» есть ответ гостя, то кнопка «Перейти к рассылке» будет доступна в «Меню».

В зависимости от средства отправки выбранного сообщения, откроется страница:

«Настройки рассылки через мессенджеры».

Редактирование email-рассылки.

Просмотр отзыва

Нажмите кнопку «Меню» в столбце «Действие» и выберите «Подробнее», чтобы открыть карточку отзыва.

В карточке отзыва отображается основная информация:

Оценка.
Период проживания.
Номер брони.
Время регистрации.
Комментарий, который оставил гость.