Мультиканальность в TL: Reputation

TL: Reputation — сервис, который автоматически собирает отзывы с официального сайта и различных каналов продаж и позволяет работать со всеми отзывами в личном кабинете TravelLine.

В TL: Reputation есть опция «Мультиканальность», которая позволяет собирать отзывы гостей о нескольких средствах размещения в одном личном кабинете.

Если вы являетесь владельцем нескольких средств размещения, опция «Мультиканальность» позволит вам ускорить обработку отзывов, упростить контроль, исключить ошибки и потерю информации.

Своевременная реакция на отзывы хорошо влияет на ваш рейтинг и повышает лояльность гостей.

Как подключить мультиканальность

1. Чтобы подключить мультиканальность, обратитесь в техподдержку TravelLine.

2. После подключения опции «Мультиканальность» заново авторизуйтесь в личном кабинете.

После включения опции:

• в разделе «Репутация» → «Настройки» появится блок «Мультиканальность».

• В разделе «Репутация» → «Источники» отобразится уведомление, что вам стала доступна возможность сбора отзывов для нескольких объектов.

Как добавить средства размещения

1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Репутация» → «Настройки» → «Мультиканальность».

Обратите внимание. Если средство размещения до включения опции «Мультиканальность» использовало TL: Reputation и по нему собирались отзывы, эти отзывы будут считаться собранными с главного объекта — «Объект 1 (главный)». По умолчанию название главного объекта — это название средства размещения в общих настройках гостиницы. При необходимости отредактируйте его.

2. Нажмите «Добавить объект» и укажите название средства размещения.

3. Добавьте необходимое количество средств размещения. Нажмите кнопку «Сохранить».

После этого в таблице в разделе «Репутация» → «Отзывы»: 

• Появится столбец «Объект» с названиями, указанными в разделе «Настройки» → блок «Мультиканальность».

• Добавится возможность фильтрации отзывов по средствам размещения.

Обратите внимание. После сбора отзывов на общий рейтинг гостиницы в TL: Reputation будут влиять отзывы обо всех средствах размещения. B email-уведомлениях будут отображаться изменения рейтинга по всем средствам размещения.

Редактирование средств размещения

Названия всех средств размещения при необходимости можно отредактировать в разделе «Репутация» → «Настройки» → «Мультиканальность».

Обратите внимание. Все объекты, кроме главного, можно удалить. После удаления объекта, ранее собранные о нем отзывы будут удалены, общий рейтинг пересчитается.

Как подключить источники отзывов для новых средств размещения

1. Перейдите в раздел «Репутация» → «Источники».

2. Выберите нужный источник для подключения сбора отзывов.

3. Нажмите кнопку «Подключить».

Откроется страница подключения выбранного источника.

4. Откройте блок «Инструкция», чтобы увидеть порядок подключения источника отзывов.

Подробнее о подключении источников читайте в статье «Как добавить источник отзывов».

5. Нажмите кнопку «Действие», чтобы редактировать или отключить сбор отзывов о средстве размещения в выбранном источнике.

Как отключить мультиканальность

Чтобы отключить мультиканальность, обратитесь в техподдержку TravelLine.

• После этого в разделе «Репутация» будет отображаться стандартная версия приложения.

• Собранные ранее отзывы по объектам, кроме основного — «Объект 1 (главный)», будут удалены, общий рейтинг по отзывам пересчитается.