«Отзывы о бронировании» в TL: Помощнике

В этой статье мы расскажем о блоке «Отзывы о бронировании» в разделе «TL: Помощник» → «Стартовая страница».

В блоке «Отзывы о бронировании» размещены отзывы гостей о бронировании на вашем сайте.

Вы можете:

• посмотреть список всех отзывов,

• скачать отзывы.

Как гость может оставить отзыв о процессе бронирования

После совершения бронирования на сайте, на странице подтверждения брони гость может пройти опрос и поставить оценку.

Для выбора доступны пять оценок-звезд:

• одна звезда — «Всё плохо, удивляюсь, как получилось забронировать»;

• две звезды — «Много недочётов, трудно разобраться»;

• три звезды — «На троечку, есть что исправить»;

• четыре звезды — «Хорошо, но были мелкие недочёты»;

• пять звезд — «Всё отлично, сразу понятно, как бронировать».

Гость нажимает на звезду, затем появляется поле, где можно оставить отзыв об удобстве процесса бронирования. Этот отзыв появится в личном кабинете в течение суток и будет отображаться в TL: Помощнике в блоке «Отзывы о бронировании». В отзыве будет показан номер брони.

Далее гость отвечает на вопросы анкеты:

• Готовы ли вы поделиться мнением о бронировании «...», если мы свяжемся с вами?

• Вы первый раз бронируете именно у нас?
  

• Как вы узнали, что у нас есть официальный сайт?
  

• В каких сервисах бронирования вы искали отель перед тем, как забронировать на сайте?

• Почему вы выбрали именно «...»?
  

• Почему выбрали именно этот номер?

• Как часто вы путешествуете?

Зачем нужны отзывы о процессе бронирования

Отзывы помогают понять, какой информации не хватает в модуле бронирования или на сайте, и какие настройки нужно выполнить в личном кабинете TravelLine, чтобы бронирование номеров стало понятнее и удобнее для гостей.

Обратите внимание. На стартовой странице собраны отзывы о бронирования номеров на сайте, а не о проживании или услугах. Данные отзывы помогают улучшать процесс бронирования и отображаются только в TL: Помощнике.