Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность

10 декабря 2013
Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность

Друзья, как же мы любим делать партнерам подарки! Очень надеемся, что сегодняшние новости порадуют вас в преддверии скорых праздников.

Сегодня вышло новое обновление системы бронирования «TravelLine: Отель». Оно поможет вам в сложной и бескомпромиссной борьбе за лояльность гостей. Давайте перейдем к рассказу о том, какие же возможности появились у отельеров.

Кстати, при клике мышкой картинки увеличиваются.

Функции email-маркетинга

Отныне вы можете включить автоматическую отправку 3-х типов писем для клиентов:

  • welcome-письмо, которое система посылает будущему гостю за несколько дней до заезда;
  • feedback-письмо, которое гость получает через несколько дней после выезда;
  • письмо, которое отправляется после незавершенной брони.

Welcome-письма. Как следует из названия, задача welcome-письма — напомнить человеку о предстоящем заезде, предоставить ему полезную информацию (например, схему проезда) и предложить дополнительные услуги (например, трансфер).

Welcome-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Еще одна цель письма — показать гостю очевидную заботу о нем. Человек, получивший подобное напоминание, ощущает ваше гостеприимство еще до заезда. Это как раз та борьба за лояльность, о которой я упоминал в начале поста.

Feedback-письма. Очевидно, что отзывы — это важнейший инструмент, пользуясь которым вы повышаете уровень сервиса и выявляете проблемы своего средства размещения.

Задача feedback-письма — подтолкнуть гостя к написанию отзыва о вашем средстве размещения. В тексте вы призываете клиента заполнить анкету на вашем сайте. Вопросы нужно предварительно указать в новом модуле анкетирования «TravelLine: Отеля» (о нем будет рассказано чуть ниже).

Feedback-письмо, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Также в feedback-письме можно попросить гостя об отзыве на Tripadvisor или любой другой площадке, которая вас интересует.

Письма, отправляемые после незавершенной брони. По терминологии TravelLine незавершенная бронь — это бронь, которую пользователь прервал на этапе оплаты. Обычно их обработкой успешно занимается служба сопровождения TravelLine. Мы звоним пользователям и предлагаем свою помощь. Бывает, человек испытывает какие-то сложности с выбором или просто забывает оплатить проживание. До 70% проблемных броней в конце концов успешно завершаются.

Некоторые из наших партнеров желали самостоятельно общаться с подобными клиентами. Теперь такая возможность появилась! Вы можете настроить систему рассылок так, чтобы при регистрации незавершенной брони:

  • гость получал письмо с призывом завершить бронирование;
  • отель получал детали брони с контактами гостя.

Письмо о незавершенной брони, которое отправляет «TravelLine: Отель»

Обработав бронь самостоятельно, вы подчеркнете, насколько важен для вас гость. Это положительно скажется на его лояльности даже в случае, если бронь не будет закончена.

Немного о настройках email-маркетинга

Внешний вид всех видов писем легко настроить через экстранет «TravelLine: Отеля». Загрузите свой логотип, выберите нужную цветовую гамму, откорректируете текст и запускайте кампанию email-маркетинга. Весь процесс займет не больше 5 минут!

Редактор шаблонов для писем, который теперь есть в системе «TravelLine: Отель»

Модуль анкетирования гостей

Теперь о модуле анкетирования гостей, который уже упоминался выше.

Если вы заботитесь о повышении уровня сервиса, то наверняка анализируете обратную связь от гостей. Возможно, у вас есть анкеты, которые вы выдаете гостю при выезде. Теперь процесс сбора отзывов можно автоматизировать.

Просто зайдите в экстранет TravelLine и создайте анкету с вопросами, интересными именно вам. После этого обратитесь в TravelLine, чтобы наши специалисты бесплатно подключили анкету к вашему интернет-ресурсу.

Теперь гости, получившие feedback-письмо, увидят в нем ссылку на страницу с анкетой. Она будет расположена на вашем сайте, оформлена в цветах вашего средства размещения и помечена вашим логотипом. Другими словами, пользователь воспримет анкету как часть вашей собственной системы контроля качества.

В «TravelLine: Отеле» появились инструменты анкетирования гостей. Пример Анкеты гостя

Вся статистика по ответам пользователей доступна в экстранете «TravelLine: Отеля». Кроме того, каждый ответ привязывается к конкретной брони. Вы легко узнаете контактные данные гостя, а также уточните, в каких номерах и когда он проживал.

Резюме

Мы уверены: новые функции понравятся отельерам, работающим с лояльностью своих гостей. Ориентированность на клиента — важнейший тренд в современной сфере услуг. Поэтому мы продолжим добавлять функции, которые касаются как непосредственно продаж, так и сферы маркетинга или аналитики.


Читайте статью о том, как отели увеличивают число повторных броней с помощью рассылок.

Читать статью



Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Высокий сезон в отелях — 2025: как подготовиться и на что обратить внимание

Рассказываем про 6 основных рекомендаций по подготовке отеля к высокому сезону и на что обратить вни...
, , | 07 марта 2025

Как повысить рейтинг отеля и апартаментов

...
, | 04 марта 2025

Как санаторию работать с лояльностью гостей

...
, , | 26 февраля 2025

Организация обслуживания в номерах с шахматкой TL: WebPMS

В статье рассказываем, как эффективно выстроить работу хозяйственной службы с помощью модуля «Обслуж...
, | 12 февраля 2025

Анкеты для гостиницы: примеры опросников, и как их анализировать

В статье рассказываем, какие анкеты нужны отельеру. Даем готовые примеры опросников гостей и сотрудн...
, | 22 января 2025

Как работать с постоянными гостями отеля

Постоянные гости — тот фундамент, который помогает поддерживать загрузку отеля даже в сложные времен...
, , | 16 января 2025

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.