Программа Ростуризма и «Мира»: отвечаем на вопросы отельеров

Алексей Герасимов Технический директор

Программа Ростуризма стартует уже в эту пятницу, 21 августа, а вопросы все еще остаются. Отвечаем в этой статье на самые популярные.

• Когда будет известно, попало ли наше средство размещения в Программу?

• Какие условия должен выполнить гость, чтобы получить кешбэк?

• Когда гость получит кешбэк?

• Как будет выглядеть для гостя бронирование по акции через модуль TravelLine?

• Что будет, если гость аннулирует бронь?

• Что будет, когда акция закончится?

• Как привлечь гостей повторно?

Когда будет известно, попало ли наше средство размещения в Программу?

В четверг, 20 августа. Если вы подписали соглашение с платежной системой «Мир» через нас, то мы расскажем вам о результатах в рассылке и личном кабинете TravelLine.

Как только будут известны результаты, всем отелям, которые участвуют в Программе через нас, мы покажем специальное уведомление в личном кабинете в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».

Какие условия должен выполнить гость, чтобы получить кешбэк?

1. Зарегистрироваться в программе лояльности карты «Мир» и полностью оплатить картой проживание онлайн на сайте отеля или туроператора.

2. Забронировать с 21 по 28 августа тур или проживание в отеле от 4 ночей / 5 дней на сумму от 25 000 рублей. Даты проживания зависят от региона:

Когда гость получит кешбэк?

В течение 5 рабочих дней после оплаты, по информации с официального сайта Программы.

Как будет выглядеть для гостя бронирование по акции через модуль TravelLine?

Если вашему объекту размещения одобрят участие в Программе, мы добавим на ваш сайт все элементы, описанные ниже.

Если гость заходит на ваш сайт напрямую

1. Гость увидит баннер, который мы подготовили специально для отелей-участников Программы. Отсюда он сможет перейти к бронированию по акции, кликнув на кнопку «Забронировать»:

2. Гость попадет на специальную посадочную страницу в модуле бронирования на вашем сайте, где подробно описаны все условия акции. Это одно из условий участия в Программе от Ростуризма. Мы ее уже подготовили, а вам делать отдельную страничку не нужно.

Гости, которые не кликнули на виджет, а просто зашли в модуль бронирования на вашем сайте, тоже увидят информацию об акции в мотиваторах при выборе номера и способа оплаты.

Откуда бы гость ни перешел, модуль бронирования покажет информацию об акции и условия участия

Также модуль бронирования подсветит для гостя способ оплаты, подходящий для участия в акции

Если гость переходит на ваш сайт с мирпутешествий.рф

Гость сразу увидит специальную посадочную страницу, как показано выше, а при переходе к бронированию — специальные мотиваторы при выборе номера и способа оплаты.

Что будет, если гость аннулирует бронь?

Для всех броней со способом оплаты [ Кешбэк «Мир» ] по умолчанию применится правило со штрафом в размере стоимости одних суток. Правила аннуляции можно посмотреть в личном кабинете TravelLine: «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы».

Если гость аннулирует бронь, деньги ему вернутся за вычетом штрафа, плюс, через некоторое время начисленный кешбэк тоже спишут пропорционально сумме возврата.

Что будет, когда акция закончится?

Мы все сами уберем с 28 на 29 августа: лендинг, виджеты и способы оплаты.

Как привлечь гостей повторно?

Проверьте welcome- и feedback-письма

Чтобы позаботиться о лояльности гостей еще до заезда, настройте welcome-письмо: перейдите в раздел личного кабинета «Маркетинг». Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде.

После выезда гостей отправьте им feedback-письмо с промокодом на следующий визит. Так у гостей будет больше мотивации приехать к вам снова.

Чтобы создать промокод, перейдите в личный кабинет TravelLine: «Настройки гостиницы» → «Промокоды» → «+ Добавить промокоды». Затем перейдите в раздел «Тарифные планы и спец. предложения» и привяжите созданные промокоды к нужным тарифам.

Проверьте незавершенные бронирования

Модуль бронирования TravelLine отправляет уведомления о незавершенных бронированиях. Свяжитесь с этими гостями и помогите им завершить бронь. На период акции мы рекомендуем настроить постоянную работу по обработке незавершенных броней.

Расскажите о программе лояльности

Если вы предлагаете специальные условия постоянным гостям, обязательно рассказывайте об этом: в звонках, feedback-письмах, когда гости заезжают в отель.

Сохраните контакты гостей

Позаботьтесь о том, чтобы сохранить контакты гостей: потом вы сможете отправить им рассылку или обзвонить и предложить приехать к вам снова.

Что запомнить

• Если вы подавали заявку на участие в Программе через нас, 20 августа мы сообщим вам результат в личном кабинете.
• Гости получат кешбэк, если забронируют тур или проживание в отеле от 4 ночей / 5 дней с 21 по 28 августа на сумму от 25 000 рублей. Даты проживания по акции зависят от региона.
• Гость получит кешбэк в течение 5 рабочих дней после оплаты.
• Гость увидит на вашем сайте специальные посадочную страницу, баннер и мотиваторы в модуле бронирования.
• Если гость аннулирует бронь, по умолчанию применится правило со штрафом в размере стоимости одних суток.
• Когда акция закончится, мы сами уберем с вашего сайта посадочную страницу, баннер и специальный способ оплаты.
• Чтобы привлечь гостей повторно, отправьте им welcome- и feedback-письма, проверьте незавершенные бронирования, расскажите о программе лояльности, если она у вас есть, и сохраните контакты гостей, чтобы предложить им проживание в будущем.