-
23 декабря 2021
Статистика и тренды гостиничного бизнеса — 2022
По традиции закрыл год итоговым вебинаром «Ловим баланс: как жить в условиях стабильной турбулентности». Рассказал про динамику бронирований, тренды туриндустрии и показал немного внутряка: как мы работаем с запросами отелей и как выкатываем новые инструменты в режиме «Надо, значит надо».
Предлагаю на выбор: смотрите видео или читайте текстовый вариант выступления. Видео — в конце статьи.
Александр ГалочкинГенеральный директорСтатистика бронирований — 2021Что повлияло на брони в 2021 годуБольшой запрос на внутренний туризм.Люди удовлетворяют базовую потребность на отдых в условиях закрытых границ.Люди ушли в онлайн.В 2020-м они получили первый успешный опыт покупок и теперь повторяют его. В том числе при бронировании гостиниц.
Мы собрали статистику объектов, которые работают с TravelLine, чтобы сравнить по сегментам динамику броней и отмен с сайта и из каналов продаж.Программа туристического кешбэка от Ростуризма.В 2021 году отработали 2 волны акции от Ростуризма и «Мира». Цель программы — привлечь турпоток в российские средства размещения. Путешественников мотивирует кешбэк — 20% от стоимости отдыха возвращается на карту «Мир».
В 2022 году акция с кешбэком захватит весь низкий сезон:
— Бронирование: 18 января — 12 апреля.
— Проживание: 18 января — 30 апреля.Три совета для отелей — участников акции от Ростуризма.1Создавайте специальные пакетные тарифы с расширенным набором опций, чтобы гости реализовали кешбэк по максимуму, даже если едут на 2−3 дня.2Создайте отдельный лендинг для акции с кешбэком. Так вы привлечете органический трафик и увеличите конверсию за счет развернутого описания условий и ответов на частые вопросы.3Запускайте более дорогую контекстную рекламу: она окупится за счет увеличенного среднего чека и низкого числа отмен.
Новинки TravelLine — 2021Программа управления лояльностью в модуле бронирования.Программа управления лояльностью помогает увеличить число постоянных гостей, которые бронируют напрямую на официальном сайте. Гости могут зайти в личный кабинет во время бронирования на сайте и получить скидку в соответствии со статусом в программе лояльности.
Программа учитывает, сколько ночей гость проводит в отеле и сколько денег тратит. Чем чаще гость приезжает, тем выгоднее становятся его бронирования.
Накопление баллов за брони планируем реализовать в первом квартале 2022 года.
Модуль управления заказами TL: Order Management.Принимайте оплату онлайн без онлайн-кассы и договора с банком. Вы потратите всего минуту и за три шага оформите заказ и отправите гостю ссылку на оплату.
Интеграция модуля управления заказами с консьерж-сервисом.Гость выбирает услуги на странице консьерж-сервиса и сразу оплачивает их через модуль управления заказами.
Сейчас настроена интеграция с сервисами: Concierge, 2roomz, hotbot.Сохранение квоты для прямых продаж.Ограничьте количество номеров, которое продается через сторонние площадки. В условиях повышенного спроса это поможет продавать выгоднее через сайт.Обновления в TL: Помощнике.— Сравнение темпа загрузки. Темп сравнивается с вашими данными за предыдущие похожие периоды и данными конкурентной группы, параметры которой вы задаете самостоятельно.
— График прироста загрузки и тренды спроса. На графике показывается спрос на проживание относительно объектов из конкурентной группы. Также здесь виден прирост и отток номероночей в вашем объекте.
Обновленный шаг бронирования услуг.Мы проанализировали поведение гостей во время бронирования и сделали процесс выбора услуг проще и логичнее.
— Появилась корзина.
— Фотографии услуг вышли на первый план и стали крупнее.
— Стало удобнее заказать трансфер.
Детские цены на допуслуги.В феврале 2022 года появятся разные цены на допуслуги для взрослых и детей, в том числе с учетом возраста ребенка.
Функция «Рум-микс».«Рум-микс» помогает заселить гостя в высокий сезон, даже если на период его проживания нет свободного номера. Гость сможет прямо в модуле бронирования забронировать проживание с переселением.
Функция «Рум-микс» появится в модуле в начале 2022 года.
Подарочные сертификаты.Сертификаты позволяют получить деньги за будущие брони уже сейчас. Человек может распечатать сертификат и подарить его на день рождения, годовщину или любое другое событие.
Partner API — более простой способ интеграции с каналами.Partner API — это интеграция платформы TravelLine с каналами продаж, турагентами и туроператорами.
С помощью интеграции данные о средствах размещения, свободных номерах, ценах и услугах передаются напрямую в каналы.
Возможность отвечать на отзывы с сайта и с Booking.com прямо из личного кабинета TravelLine.Теперь вы сможете отвечать на полученные отзывы, не выходя из TL: Reputation.
Прогнозы и тренды гостиничной индустрии — 2022Прогноз №1: пессимистичный.Новый штамм вируса «омикрон» оказывается хуже предыдущих вариантов и начинает свирепствовать. Опять объявляют локдаун, закрывают границы, дышим через раз.
Мы возвращаемся в 2020 год.Прогноз №2: реалистичный.Границы остаются полузакрытыми. Из-за этого массовый туризм все еще отсутствует, но люди все так же путешествуют самостоятельно.
Мы повторяем 2021 год. Это самый вероятный сценарий.Прогноз №3: оптимистичный.Вакцинация идет полным ходом, а вирус отступает. Почти все границы открыты, а ограничения снимают. Но вирус все еще требует внимания.
Мы оказываемся в счастливом 2019 году.Несколько советов, как заработать больше в 2022 годуИспользуйте inbound-маркетинг и продвигайтесь через полезный контент.— Увеличите лояльность гостей за счет актуального и интересного контента.
— Привлечете дополнительный трафик на сайт.
Продавайте допуслуги — это повышает средний чек на 10%.Дайте гостям возможность забронировать услуги в дополнение к проживанию или отдельно от него. Продавать можно аренду беседок, питание, трансфер, прокат оборудования и все, на что хватит воображения.Работайте с программой лояльности, чтобы увеличить число повторных броней.Программа лояльности помогает сократить путь гостя к повторным броням: чем чаще гость к вам приезжает, тем выгоднее будут последующие брони.
А еще вы можете напоминать гостям о себе в нужный момент, чтобы сделать персонализированные предложения. Например, поздравляйте гостей с днем рождения, годовщиной свадьбы, переходом на новый уровень лояльности или, наоборот, предупреждайте о сгорании баллов.
Как можно дотянуться до гостя:
— email-рассылки;
— рассылки в мессенджерах и по SMS;
— посты в соцсетях;
— личное общение с гостями;
— контекстная и баннерная реклама.Используйте CRM, чтобы упростить работу с гостем на каждом этапе его пути в отель.С CRM удобно собирать и сегментировать базу гостей, настраивать email-рассылки и таргетированную рекламу, работать со сквозной аналитикой, создавать воронки продаж, следить за этапами ведения сделок, собирать обратную связь.Продавайте через соцсети.Продать подписку на Инстаграм проще, чем продать бронь. Используйте возможности соцсетей, чтобы сделать процесс бронирования максимально удобным для гостей.
— Разместите в шапке профиля прямую ссылку на сайт отеля или модуль бронирования.
— Подключите сервис Taplink, чтобы гости бронировали прямо из Инстаграма.— Продавать можно не только через прямые призывы: привлекайте аудиторию через полезный контент и продвижение личного бренда.Следите за эффективностью разных каналов продаж.Например, в прошлом году появились Яндекс.Путешествия, и по нашей статистике, канал развивается хорошими темпами.
Следите за новинками TravelLine.Так вы сможете вовремя подключать полезные функции и инструменты. Обо всех обновлениях мы рассказываем в наших соцсетях, Телеграм-канале и блоге. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропускать. 😊Редактор: Дарья Гаврилова.Развивайте бизнес, автоматизируйте работу и увеличивайте доход с инструментами TravelLine.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
