Стратегия продаж базы отдыха: сайт и соцсети

432 загородных объекта в 2020 году получили броней на 936 миллионов рублей. И это только через модуль бронирования TravelLine. Они продавали проживание и услуги (беседки, бани, квадроциклы) прямо на сайте и получали брони из Инстаграма.

Сайт и соцсети — самые эффективные инструменты в выстраивании стратегии продаж базы отдыха. Разберемся, как работать с этими инструментами, и что хотят видеть ваши гости на сайте и в соцсетях.

Стратегия продаж базы отдыха

Эффективнее всего выстраивать стратегию продаж на основе потребностей и предпочтений ваших гостей. Приведу пример. Представим, что Таня и Дима — типичные гости загородного отеля.

Прежде чем забронировать, наши герои ищут официальный сайт базы отдыха, чтобы убедиться в существовании объекта и получить больше информации об отеле. В соцсетях они хотят увидеть честные отзывы гостей, которые уже отдыхали у вас, посмотреть реальные фотографии территории и номеров.

Что гости ищут на сайте

У Тани и Димы мало времени на поиски. Если они выбирают новое место для отдыха, им придется просмотреть около 10 сайтов, чтобы найти вариант, который понравится обоим.

Ребята ищут отель на ближайшие выходные, поэтому хотят принять решение как можно быстрее. Они знают о предпочтениях друг друга, но в первую очередь обращают внимание на свои «хотелки».

Раздел «Проживание»

Таня любит комфорт. Ей важно, чтобы в доме был санузел и кондиционер, поэтому она смотрит раздел «Проживание».

Услуги

Дима любит баню, гонять на квадроциклах и играть в волейбол, а Таня — бегать по лесу и кататься на лодке. Поэтому они будут искать нужные им возможности в списке услуг.

Информацию о питании

Таня не хочет готовить в выходные. Ей важно, чтобы на базе отдыха был тариф с питанием или кафе, поэтому она ищет информацию о питании разделе «Инфраструктура».

Фотографии территории и номеров

Таня хочет гулять босиком, читать, лежа на траве, и постить красивые фотографии об отдыхе. Поэтому ей важно, чтобы на территории было чисто и красиво.

Как добраться до отеля

Дима не хочет тратить много времени на дорогу, поэтому ищет базу отдыха в часе езды от города по хорошей дороге. Он будет смотреть раздел "Карта"/"Как добраться«.

Ребята не будут тратить больше минуты на сайт, где ничего не понятно.

Упростите задачу гостя

1. Вовремя обновляйте цены на сайте. Если гости в разделе «Цены» увидят «Прайс-лист на 2015 год», они решат, что сайтом никто не занимается, и отель, возможно, уже не работает.

2. Дайте гостям возможность самим забронировать номер. Люди не хотят тратить время на заполнение заявки и ожидание звонка менеджера. Гораздо быстрее и надежнее забронировать и оплатить отдых самостоятельно.

3. Продавайте допуслуги с сайта. Они помогут выделиться среди конкурентов: из двух похожих объектов гости скорее выберут тот, где больше возможностей для отдыха.

   Допуслуги повышают средний чек в загородном объекте в среднем на 9%.

4. Старайтесь иллюстрировать каждый раздел сайта: «Услуги», «Инфраструктура», «Проживание», «Кафе». Так гостям будет проще представить, каким будет отдых.

5. Используйте списки, чтобы описать оснащение номеров и коттеджей — они нагляднее и информативнее.

6. Создайте отдельную страницу «Контакты» и добавьте на нее все способы связи. Важно, чтобы номера телефонов были кликабельны, а карта быстро загружалась.

Что гости ищут в соцсетях

Каждый третий потребитель предпочитает общаться с компанией в соцсетях, а не по телефону или электронной почте.

Если на сайте ребятам важно узнать больше об отеле и изучить, что вы предлагаете и сколько это стоит, то в соцсети они идут за честными отзывами и фотографиями.

Реальные отзывы гостей

Таня и Дима переходят по хештегам и геометкам отеля и изучают посты и комментарии других гостей. Обращают внимание на то, как отель общается с подписчиками и реагирует на негатив. То, что они узнáют, повлияет на их мнение об отеле и на решение забронировать номер.

Актуальную информацию об отеле

Если гость видит, что отель ведет страницы в соцсетях регулярно и аккуратно, он поймет, что вы заботитесь о своем бизнесе и гостях.

Добавьте основную информацию об отеле в закрепленные сторис — круглые картинки, которые находятся под описанием профиля. Например, выделите разделы «FAQ», «Акции», «Номера», «Отзывы», «Контакты» и заполняйте каждый раздел соответствующими сторис.

Загородный отель «Чайка» закрепил в вечных сторис популярные запросы гостей. Они помогают гостю сразу найти нужную информацию и принять решение о бронировании

Фотографии

Следите, чтобы информация на сайте и в соцсетях отражала действительность, и не переусердствуйте с красивыми фотографиями. Не скрывайте за удачными кадрами недостатки, которые гости обнаружат при заезде.

Например, британская туристка заехала в отель и обнаружила, что шикарный бассейн оказался скромной гидромассажной ванной. Девушка посмеялась над ситуацией и отказалась от официальных претензий. Однако ее пост в Твитере с фотографией бассейна стал вирусным и разлетелся на тысячи репостов. Представьте, сколько потенциальных гостей отменили брони после такой публикации.

«Наш бассейн в отеле во Вьетнаме. Ожидание и реальность».
Источник фотографии: https://dayonline.ru

Используйте продающие возможности соцсетей

1. Продавайте из Инстаграма напрямую с помощью Taplink.

Что запомнить

Эффективнее всего выстраивать стратегию продаж на основе потребностей и предпочтений гостей. Используйте главные тренды онлайн-продаж для загородных объектов и баз отдыха:

1. Продажа проживания на сайте.
2. Продажа допуслуг.
3. Прямые продажи через Инстаграм и другие соцсети.

Еще больше информации о продажах, управлении и продвижении загородных объектов мы собрали на одной странице, чтобы вы могли быстро и просто ознакомиться с информацией.

Смотреть предложения для загородных