2020 год принес новые тренды в туризм. Путешественники теперь хотят уникальных впечатлений — они ищут необычный отдых на природе и изучают культуру регионов. Многие прониклись идеями ЗОЖ и экологии, поэтому в 2021-м отдых с лечением и отели с экомаркировкой будут на пике популярности.
В статье рассказала о семи трендах в туристической отрасли, которые я советую развивать, чтобы привлекать современных путешественников.
Глэмпинги
Слово глэмпинг появилось от словосочетания «гламурный кемпинг». Кемпингом он остается, потому что гости живут в палатках на природе, а гламурным считается за комфортные условия и внешнюю красоту. Чтобы гости не теряли связь с цивилизацией, глэмпинги оборудованы санузлом, а отельеры предлагают почти пятизвездочный сервис.
В России тренд на глэмпинги начинает активно развиваться. В 2019 году российские туристы могли выбирать из 60 глэмпингов внутри страны, в 2020-м их стало уже около 120.
Глэмпинг «Доброе» в экоцентре «Жемчужный» предлагает комфортный отдых на берегу Черного моря, недалеко от города Анапа
Разберемся, почему глэмпинги стали популярны.
Организовать глэмпинг проще и дешевле, чем отель
Глэмпинги — это бизнес-идея для начинающих отельеров и способ масштабировать свой бизнес для отельеров с опытом. Поэтому новый вид размещения быстро стал достойным конкурентом на рынке гостеприимства.
Оборудовать палатки намного дешевле, чем построить отель, а окупится такой бизнес даже быстрее, ведь проживание в палатке с удобствами стоит от 3 500 до 200 000 рублей за ночь — все зависит от местоположения и сервиса.
Туристы активно путешествуют внутри страны
Когда границы закрыли, путешественники сместили фокус на отдых внутри страны и стали искать интересные предложения. Глэмпинги навеяны западом, поэтому туристы, которые лишились заграничного типа отдыха, стали искать его на родине.
Глэмпинги интересны разной целевой аудитории
Палатки привлекают разных гостей: от молодых инфлюенсеров и блогеров, которые приезжают в глэмпинги за контентом, до семей с детьми, которые хотят выехать на природу на пару дней.
Глэмпинги — это разновидность загородных объектов, поэтому для онлайн-дистрибуции нужны те же инструменты, что и для баз отдыха и загородных комплексов. Подробнее о решениях TravelLine для загородных объектов, читайте на нашем сайте.
Удаленная работа из отеля
Идея использовать гостиничные номера для удаленной работы появилась во время пандемии, когда отельеры пытались заполнить пустующие номера. В 2021 году работа из отеля станет трендом, потому что многие компании продолжают работать на удаленке.
Для этого явления даже придумали термин — воркейшн — рабочий отпуск, от английского «work» и «vacation». Те, кто отправляются на воркейшн, в первую половину дня работают, а во вторую отдыхают. Сотрудники не выгорают и не успевают соскучиться по рабочим будням.
Что вы можете предложить гостям на удаленке
- Условия для работы. Для удаленных сотрудников самым важным во время проживания станет бесплатный вайфай, парковка, СПА-услуги в вечернее время и возможность устраивать встречи в конференц-залах.
- Групповые брони. Чтобы удержаться на плаву во время пандемии, компании жертвовали офисом и полностью переводили свой бизнес на дистанционку. Но потребность в совместном офлайн-планировании, коворкинге и тимбилдинге осталась, поэтому отели могут стать пространством для встречи удаленных сотрудников.
- Дневные тарифы. Многие сотрудники на дистанционке хотят бронировать номера только на рабочее время — с 9 до 18 часов. Специальные дневные тарифы в рабочие дни привлекут в ваш отель занятых гостей с ноутбуками. :)
Подробнее о том, как настроить тарифы на разные дни недели, рассказали в базе знаний.
Оздоровительные поездки
Тренд на заботу о ментальном и физическом здоровье закрепился еще в 2020-м и останется актуальным в этом году. Люди больше не равняются на идею «Живи ярко — умри молодым», а хотят жить долгой, гармоничной и здоровой жизнью.
Отдых с лечением стал особенно актуальным, потому что пандемия подкосила здоровье населения. В санаториях Крыма популярны путевки с лечением и реабилитацией после заболеваний дыхательных путей, а в пик пандемии гости даже выбирали санатории и загородные отели для самоизоляции.
Чтобы гостям было удобно покупать отдых с лечением, мы обновили наш модуль бронирования для санаториев. Теперь гости могут выбирать разные программы лечения для проживающих в одном номере с любого устройства.
Забота об экологии
По исследованиям Nielsen, 81% людей уверены, что бизнес должен заботиться об окружающей среде. Экологичность бизнеса в 2021 году не просто тренд, но и важный фактор, который влияет на принятие решения о покупке.
Чтобы повысить лояльность клиентов и доверие к бренду, поддержите идеи разумного потребления и переработки отходов. Экологический союз России уже утвердил добровольный экологический стандарт для гостиниц «Листок жизни».
Отельеры совместно с экологами продумали способы обращения с пищевыми отходами: минимизация, утилизация, компостирование, передача на корм животным, производство биотоплива.
Чтобы не отставать от тренда, вы можете следовать простым правилам экологичной работы:
-
сократить количество пищевых отходов на территории гостиницы;
-
информировать гостей о том, почему важно сокращать количество пищевых отходов;
-
поставить на территории отеля баки для раздельного сбора мусора;
-
научить персонал гостиницы правильно обращаться с пищевыми отходами;
-
сократить использование одноразовых упаковок.
С помощью экокарты гость может отказаться от уборки номера в определенные дни, чтобы сохранить природные ресурсы
Аутентичные туры
Спрос на внутренний туризм побудил туристов искать интересные маршруты и уникальные локации в регионах страны. Если в 2020 году путешественники только присматривались к российским направлениям, то в 2021-м аутентичные туры станут обязательным пунктом для туристов.
Туристическая тропа через лотосовое поле в Астраханском биосферном заповеднике
«Нам наконец-то стало стыдно, что другие страны мы знаем куда лучше, чем Россию. С появлением хорошего сервиса и туристических услуг нам перестало казаться, что по России путешествуют от отчаяния или отсутствия денег.
Мы поняли, что наша страна — это огромный, практически неизведанный пласт со своей историей, народами, культурами, национальными кухнями, где еще можно почувствовать себя первооткрывателем и оказаться один на один с природой», — пишут эксперты Russia Travel в своем блоге.
Чтобы привлечь путешественников в свой регион, обратите внимание на местную культуру, национальную кухню и красивые локации. Опыт и впечатления, которые туристы могут получить в вашем регионе, могут стать вашим УТП.
Безопасное проживание
Россия присоединилась к международной программе по обеспечению безопасного туризма — Safe Travels. Получение знака Safe Travels говорит о том, что предоставляемые услуги отвечают всем стандартам по обеспечению безопасного туризма и отдыха.
При бронировании поездки в пандемию туристы собирают информацию о мерах профилактики в отеле и внимательно относятся к соблюдению санитарных норм.
Чтобы гости были уверены в безопасности проживания в вашем отеле, расскажите о профилактических мерах на сайте, в соцсетях или в рассылке. По нашему опросу большинство отельеров информируют гостей о мерах безопасности на сайте гостиницы.
Отельеры поделились, какими способами они рассказывают о мерах безопасности в их средстве размещения
Подобные опросы мы проводим в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и участвуйте. :)
Чтобы обеспечить безопасность для здоровья, вы можете также предложить гостям самостоятельный заезд в отель. С бесконтактным заселением в гостиницу гости минимизируют общение с посторонними людьми, а вы освободитесь от рутины.
Новый формат работы с гостями
За последние годы портрет типичного туриста сильно изменился. Если раньше, говоря «путешественник», мы имели в виду человека, который приезжает в чужой город с картой, старым чемоданом и бронирует прямо у стойки, то сейчас типичный турист проникся современными технологиями. Теперь гости планируют поездки заранее: бронируют проживание, прокладывают маршруты, берут допуслуги и уточняют детали в соцсетях.
Современные гости также любят персонализацию, ведь это упрощает планирование и экономит время. Гости хотят, чтобы отельер уже знал, что им нужно от проживания. Нет ничего лучше, чем в любимом отеле сказать: «Мне как обычно». :)
Например, если гость уже бывал у вас, то при повторном бронировании он не захочет тратить время на разговоры о том, что горничной лучше не приходить раньше 15:00, а подушки в номере обязательно должно быть три. А еще, если вы знаете, что гость в прошлый раз купил услугу СПА-центра, то можете заинтересовать его этой услугой повторно. Гостю приятно, что вы запомнили его предпочтение, а вы повысите чек.
В вопросе трендов главное — выбрать то, что работает для вас. Следите за реакцией ваших гостей на нововведения и предлагайте то, что интересно им. 2021 год в индустрии гостеприимства станет еще насыщеннее, если вы разнообразите свои предложения современными трендами.
Чтобы вдохновиться и найти новые идеи для развития, подписывайтесь на наш блог. В нем мы публикуем интересные статьи, рассказываем, как увеличить онлайн-продажи, общаемся с экспертами и делимся статистикой.
Подписчикам каждую неделю присылаем подборки свежих материалов. Присоединитесь и получи́те чек-лист по работе с соцсетями прямо сейчас.
