Через онлайн-продажи можно охватить очень широкую аудиторию: посетителей сайта, подписчиков в соцсетях, гостей, которые только задумываются об отдыхе. Вы можете зацепить клиента на этапе первого касания, а затем прогревать, пока он не забронирует.
Сегодня разобрали базовые, но важные действия, которые помогут увеличить охват аудитории и повысят конверсию в брони.
Заполните информацию об отеле во всех каналах продаж
Когда об отеле мало информации в интернете, это вызывает недоверие и чувство, что он не очень популярен. Вы один раз прорабатываете УТП, описание отеля, номеров и тарифов, и используете эту информацию в разных каналах.
УТП — уникальное торговое предложение. Оно поможет рассказать потенциальному гостю о преимуществах вашего отеля.
Большинство гостей ищут не просто проживание, а уникальную услугу по выгодной цене. Например, «бесплатный ски-пасс при бронировании от 2 ночей». Сформируйте выгодное предложение и расскажите о нем на сайте, в каналах продаж и в соцсетях.
При бронировании гость может выбрать уникальное предложение для именинников
Оформите карточки отеля в каталогах
Чтобы гости могли найти вас в интернете, максимально подробно заполните информацию об отеле в разных каналах продаж:
-
в онлайн-справочниках: , , ;
-
на горнолыжных порталах: «Домбай», «Роза Хутор», «Гора Соболиная», «Большой Вудъявр», «Игора», «Белокуриха», «Шерегеш» и другие;
-
в каталогах турбаз: mirturbaz.ru, turbaza.ru, katalogturbaz.ru;
-
в крупных и специальных каналах продаж: booking.com, nedoma.ru, gesh.ru, kuzuk.ru.
Информация о горнолыжном отеле в каталоге Яндекса: физический адрес, номер для связи, режим работы и ссылка на официальный сайт
Заполните информацию в онлайн-каналах
Добавьте физический адрес, удобства и услуги в личном кабинете канала. Это базовая информация, которая упростит выбор средства размещения для гостя.
В карточке отеля на Booking.com есть необходимая информация для гостя: адрес, цены на номера и услуги отеля
Чтобы избежать конфликтов с гостями, проверьте, что на сайте и в каналах прописаны одинаковые правила аннуляции. Для удобства одинаковыми должны быть и способы оплаты.
Чтобы привлечь гостей бронировать повторно напрямую, отправляйте гостям feedback-письма с промокодами для бронирования с официального сайта.
Обновляйте информацию об отеле в соцсетях
Укажите в соцсетях актуальную информацию об отеле:
-
Добавьте описание, УТП, контакты, ссылки на официальный сайт и модуль бронирования.
-
Аккаунт гостиницы должен быть открыт для пользователей, чтобы гость мог посмотреть всю нужную информацию.
-
Не забудьте подготовить фотографии, которые можно использовать для постов.
-
Для коммуникации включите возможность писать вам в соцсетях личные сообщения и комментарии. Также не забывайте оперативно отвечать на них.
Настройте рекламу
Контекстная реклама привлекает новый целевой трафик на сайт. Таргетированная — помогает находить подходящих людей в соцсетях, а также прогревать гостей, которые не завершили бронирование на вашем сайте.
Несколько советов по работе с рекламными кампаниями:
-
Регулярно проверяйте и обновляйте информацию в объявлениях. Неактуальные данные о ценах или отеле негативно скажутся на имидже отеля и продажах в целом.
-
Отключайте неактуальные и неэффективные рекламные кампании, чтобы не тратить бюджет впустую. Ориентируйтесь на количество лидов, которое приносит рекламная кампании.
-
Собирайте аналитику по рекламным кампаниям. Проверьте, что на сайте установлен Pixel, у ссылок есть UTM-метки, а получаемые данные связаны с целями в Яндекс.Метрике и Google Аналитике.
-
Создавайте новые кампании с сезонными акциями.
Развивайте сайт, чтобы повышать конверсию в брони
Официальный сайт — это самый выгодный канал продаж для отеля. Он должен работать корректно и мотивировать гостей забронировать.
-
Убедитесь, что продлен домен сайта отеля. Если домен просрочен, гости просто не смогут зайти на сайт и забронировать.
Статья: «Как продлить домен сайта»
-
Проверьте, что сайт адаптируется под разные устройства.
-
Гости должны видеть форму поиска — не перекрывайте ее другими элементами. Убедитесь, что на форму бронирования можно попасть с любой страницы сайта.
-
Установите виджеты для увеличения конверсии сайта. Например, виджет с гарантией лучшей цены, спецпредложениями или промокодами.
-
Обновите актуальную информацию об отеле на сайте: контакты, описание номеров, фотографии, дополнительные услуги, акции и спецпредложения.
Проверяйте доступность номеров
Убедитесь, что гости могут забронировать проживание на сайте, особенно в высокий сезон. Что проверить:
-
Проработана тарифная сетка на весь сезон.
-
Проставлены квоты номеров.
-
Продлены цены как минимум до конца сезона.
Обратите внимание на цены в Новый год. На эти даты можно запланировать скидки или пакетные предложения с банкетом.
-
Нет лишних ограничений в тарифах.
Например, если оплата банковской картой доступна только для бронирований за 7 дней до заезда.
-
Нет лишних ограничений на бронирование.
Например, нельзя забронировать номер в день заезда: только по телефону.
Расскажите о дополнительных услугах
Если у вас есть пункт проката, баня, услуги по оформлению номера, расскажите об этом сайте и добавьте их в модуль бронирования. Гости смогут выбрать и оплатить картой на сайте еще до заезда. Сразу после выбора номера гость сможет добавить к брони и оплатить дополнительные услуги. Вы сами определяете, какие услуги продавать через модуль.
При наведении курсора на форму бронирования гость видит баннер УТП с дополнительными услугами отеля
Работайте с email-маркетингом
С помощью рассылок можно напомнить гостю о заезде, прислать скидку на повторное бронирование и попросить оставить комментарий после выезда.
-
Настройте welcome-письма.
Welcome-письмо отправляется за несколько дней до заезда, чтобы напомнить гостю о бронировании и дать полезную информацию, например, о достопримечательностях поблизости или погоде. -
Настройте feedback-письма.
В письме можно попросить оставить отзыв о проживании и дать промокод, чтобы в следующий раз гость снова выбрал вас.
В feedback-письме отель дает гостю скидку на повторное бронирование и предлагает подписаться на соцсети, чтобы завоевать лояльность гостя
Чтобы запомнить:
✓ проверьте информацию об отеле во всех соцсетях, справочниках и онлайн-каталогах;
✓ запустите рекламные кампании;
✓ подготовьте профили в соцсетях для коммуникации с гостями;
✓ пересмотрите комментарии и дайте обратную связь;
✓ проверьте работу сайта и формы бронирования;
✓ проверьте доступность номеров;
✓ расскажите о дополнительных услугах;
✓ установите одинаковые правила аннуляции.
А еще следите за обновлениями на странице наших спецпредложений. Там мы собрали для вас свежие и интересные фишки, которые помогут получить больше броней, даже в низкий сезон.
